Σεμινάριο διάρκειας 9 εκπαιδευτικών ωρών, με θέμα «Είσπραξη οφειλών στην κρίση», θα πραγματοποιηθεί στις αίθουσες διδασκαλίας του εκπαιδευτικού κέντρου του ΕΙΑΣ (Λ. Συγγρού 106, 5ος όροφος) την Τρίτη 13 Δεκεμβρίου 2016, 09:00-17:00.
Εισηγήτρια του σεμιναρίου θα είναι η Ράνια Τσάβαλου, σύμβουλος επιχειρήσεων, εκπαίδευσης και ψυχικής υγείας.
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου και τη σωστή εφαρμογή των τεχνικών του, οι συμμετέχοντες:
- θα είναι σε θέση να ακολουθήσουν μία βήμα προς βήμα διαδικασία είσπραξης οφειλών έτσι ώστε να αυξηθούν οι εισπράξεις από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους
- θα έχουν αυξήσει την αυτοπεποίθηση τους όταν χειρίζονται δύσκολους πελάτες
- θα έχουν μάθει να διαχωρίζουν εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί βρόμικα κόλπα ή είναι πράγματι σε συναισθηματική φόρτιση
- θα έχουν εργαστεί επάνω σε συγκεκριμένες τεχνικές είσπραξης οφειλών και θα έχουν πάρει πρακτικά και εφαρμόσιμα εργαλεία (best practice collection techniques).
Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση στις τεχνικές είσπραξης οφειλών, έτσι ώστε να αυξηθούν οι εισπράξεις από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους, ιδιαίτερα και με το κλείσιμο του χρόνου. Η εκπαίδευση ενισχύει τις δεξιότητες είσπραξης οφειλών στην κατεύθυνση της διατήρησης μιας σωστής και επαγγελματικής σχέσης με τον πελάτη.
Το σεμινάριο απευθύνεται σε προϊσταμένους, υπαλλήλους, στελέχη των κεντρικών υπηρεσιών οποιασδήποτε βαθμίδας των διαφόρων επιχειρήσεων, που ασχολούνται και σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με συναλλαγές πελατών και με τις εισπράξεις οφειλών (debt collectors), με στόχο να μειωθούν τα χρεωστικά υπόλοιπα από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.
Τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου είναι:
- Βασικές αρχές της είσπραξης οφειλών
- Τεχνικές είσπραξης οφειλών
- Οι 4 τύποι των πελατών που χρωστούν
- Βασικές αρχές διαπραγμάτευσης και τι κάνουμε όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν βρόμικα κόλπα
- Διατηρώντας την καλή σχέση με τους πελάτες και μετά την είσπραξη
- Διαχείριση της έντονης συναισθηματικής φόρτισης των πελατών
- Διαχείριση των δικών μας συναισθημάτων – Τεχνικές διαχείρισης στρες
Αιτήσεις συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Πέμπτη 8 Δεκεμβρίου 2016, ενώ το κόστος συμμετοχής ξεκινά από 85 ευρώ για εταιρείες μέλη του ΕΙΑΣ.
Περισσότερες πληροφορίες και αίτηση συμμετοχής, στο αρχείο ATT00133.
