back to top
20.6 C
Athens
Παρασκευή 13 Νοεμβρίου 2026
Αρχική Blog Σελίδα 1592

Εφαρμογή στο κινητό δοκιμάζουν στο βρετανικό ΕΣΥ

0
ιατρός, mobile app

Μία σειρά από καινοτομίες προωθεί η βρετανική κυβέρνηση στο NHS, όπως έγινε γνωστό στην έκθεση NHS Expo στο Μάντσεστερ. Ανάμεσά τους ξεχωρίζει μία εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα και η επένδυση 200 εκατ. δολαρίων σε κέντρα τεχνολογικής και ψηφιακής καινοτομίας!

Η νέα εφαρμογή θα επιτρέπει στους ασθενείς να κλείνουν ραντεβού με τον οικογενειακό τους γιατρό, να λαμβάνουν επαναλαμβανόμενες ιατρικές συνταγές, να έχουν πρόσβαση στον ιατρικό τους φάκελο ή ακόμη και να δηλώσουν αν επιθυμούν να είναι δωρητές οργάνων. Το πρόγραμμα θα εφαρμοστεί πιλοτικά σε Liverpool, Hastings, Bristol, Staffordshire και South Worcestershire.

Παράλληλα, κυβέρνηση θα διοχετεύσει επίσης περισσότερα από 200 εκατ. λίρες για τη δημιουργία διεθνώς αναγνωρισμένων κέντρων τεχνολογικής και ψηφιακής καινοτομίας. Η χρηματοδότηση θα υποστηρίξει την ανάπτυξη καινοτόμων ιδεών και υπηρεσιών, ώστε αυτές να εφαρμοστούν στο NHS.

Dr. Ben Goldacre
Ο Δρ. Ben Goldacre

Ο υπουργός Υγείας Matt Hancock ανακοίνωσε επίσης τη δημιουργία μίας επιτροπής ειδικών με την επωνυμία HealthTech, πρόεδρος της οποίας θα είναι ο 44χρονος Δρ. Ben Goldacre. Ανάμεσα στα άλλα, μάλιστα, επιμελείται την εβδομαδιαία στήλη Bad Science στον Guardian. Στόχος της επιτροπής είναι να επισημαίνει ποιοι τομείς της ιατρικής φροντίδας χρήζουν αλλαγής και σε ποιους δεν ακολουθείται η βέλτιστη πρακτική.

Ο Nial Dickson, διευθύνων σύμβουλος των NHS Confederations, δήλωσε ότι μέχρι σήμερα το NHS «προχωρούσε πολύ αργά στην ψηφιακή επανάσταση. Αυτό πρέπει να αλλάξει και όλοι πρέπει να δεχτούμε ότι θα αμφισβητήσει τις πρακτικές εργασίας. Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα που ανταποκρίνεται περισσότερο και προσαρμόζεται, θα είναι πιο αποτελεσματικό και θα φτάσει σε περισσότερους ανθρώπους. Η γονιδιωματική και η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μεταμορφώσουν αυτό που κάνουμε και πώς το κάνουμε».

Ενδοσκοπική αφαίρεση μοσχευμάτων (EVH) για καρδιοχειρουργικούς ασθενείς με το σύστημα Maquet Haemopro 2

0
omilos iatrikou athinon logo

Νέα τεχνολογία ενδοσκοπικής αφαίρεσης μοσχευμάτων (Endoscopic Vessel Harvesting – EVH), για καρδιοχειρουργικούς ασθενείς, εφαρμόζεται κατά αποκλειστικότητα στην Ελλάδα, με τη χρήση του πιο εξελιγμένου συστήματος Maquet Haemopro 2©, από τον Δρ. Απόστολο Ρουμπελάκη, Διευθυντή Καρδιοχειρουργικής Κλινικής, Ειδικό Ρομποτικής & Ελάχιστα Επεμβατικής Καρδιοχειρουργικής και την ομάδα του.

Κατά τις επεμβάσεις αορτοστεφανιαίας παράκαμψης (γνωστές και ως επεμβάσεις bypass), ο καρδιοχειρουργός παρακάμπτει  ένα «βουλωμένο» στεφανιαίο αγγείο της καρδιάς με τη χρήση ενός υγιούς αγγείου, το οποίο μπορεί να είναι φλεβικό ή αρτηριακό. Μέχρι σήμερα η παρασκευή και αφαίρεση φλέβας από το πόδι ή αρτηρίας από το χέρι απαιτούσε μακριές επιμήκεις τομές, οι οποίες συχνά εκτείνονται από τη βουβωνική περιοχή μέχρι τον αστράγαλο, ή από τον καρπό μέχρι τον αγκώνα. Έτσι εμφανίζεται μετεγχειρητικός πόνος, ο οποίος σε κάποιες περιπτώσεις είναι εντονότερος από τον πόνο της τομής στο θώρακα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι ασθενείς να καθυστερούν να κινητοποιηθούν και να περπατήσουν. Παράλληλα, υπάρχει κίνδυνος εμφάνισης επιπλοκών, όπως διαπύησης της τομής, εκροής υγρού και καθυστερημένης επούλωσης, ιδίως σε διαβητικούς και σε ασθενείς με αυξημένο σωματικό βάρος. Η εξέλιξη της τεχνολογίας βοήθησε στο να γίνεται η αφαίρεση και παρασκευή των μοσχευμάτων αυτών, μέσω πολύ μικρής τομής μερικών χιλιοστών.

Όπως σε όλες τις ενδοσκοπικές χειρουργικές τεχνικές, έτσι και στην τεχνική αυτή, στόχος είναι η ελαχιστοποίηση -κατά το δυνατόν- του χειρουργικού τραύματος και των χειρουργικών τομών, με σκοπό τη μείωση των επιπλοκών και το άριστο αισθητικό και λειτουργικό αποτέλεσμα. Αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση ενδοσκοπικής κάμερας και ειδικά σχεδιασμένων εργαλείων που επιτρέπουν στο χειρουργό να πραγματοποιεί λεπτομερείς χειρισμούς μέσα από πολύ μικρές τομές.

«Η ενδοσκοπική αφαίρεση μοσχευμάτων (Endoscopic Vessel Harvesting – EVH) προσφέρει τεράστιο όφελος στους καρδιοχειρουργικούς ασθενείς και δεν είναι τυχαίο ότι χρησιμοποιείται με επιτυχία σε όλα τα σύγχρονα καρδιοχειρουργικά κέντρα της Ευρώπης, ενώ στα κέντρα της Βορείου Αμερικής αποτελεί standard of care. Το κόστος της, μάλιστα, είναι αρκετά προσιτό», επεσήμανε ο Δρ. Απόστολος Ρουμπελάκης και συνεχίζει: «Είμαστε ιδιαιτέρως χαρούμενοι, που ξεκινήσαμε, ήδη, με απόλυτη επιτυχία, να προσφέρουμε την τεχνική αυτή τόσο στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών όσο και στο Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, όπου και είχαμε τη χαρά να πραγματοποιήσουμε τον Ιούνιο το πρώτο περιστατικό στην Ελλάδα, με το πιο σύγχρονο σύστημα της Maquet, το Haemopro 2©, για το οποίο η ομάδα μας και ο όμιλος Ιατρικού Αθηνών έχουν την αποκλειστικότητα για την Ελλάδα».

Τα 4 βασικά «συστατικά» του ΣΕΜΑ (video)

0
sema logo

Κυκλοφόρησε από τον ΣΕΜΑ το πρώτο από μια σειρά βίντεο με τίτλο «30 χρόνια φέρνουμε την ασφάλιση μπροστά», η παραγωγή των οποίων αποφασίσθηκε στο πλαίσιο του φετινού εορτασμού τριών δεκαετιών από την ίδρυση του Συνδέσμου.

Το πρώτο βίντεο του ΣΕΜΑ εστιάζεται στις τέσσερις βασικές αξίες που προσδιορίζουν τον κλάδο των μεσιτών ασφαλίσεων και ειδικότερα τον Σεβασμό, την Ευθύνη, τη Μέριμνα και την Ασφάλεια, τα αρχικά των οποίων συνθέτουν τον τίτλο του Συνδέσμου (ΣΕΜΑ).

Σημειώνεται ότι ο ΣΕΜΑ για τον εορτασμό των 30 ετών από την ίδρυσή του θα πραγματοποιήσει εκδήλωση στο Μουσείο Γουλανδρή Φυσικής Ιστορίας, στις 18 Οκτωβρίου 2018, όπου έχουν κληθεί να συμμετάσχουν πολιτειακοί παράγοντες και κυβερνητικά στελέχη, εκπρόσωποι φορέων του επιχειρείν, ανώτατα στελέχη της ασφαλιστικής αφοράς και της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, καθώς και το σύνολο των μεσιτών ασφαλίσεων.

Ο Μιχάλης Τζωρτζωρής, Υπεύθυνος της Επιτροπής Εκδηλώσεων του ΣΕΜΑ, με αφορμή την κυκλοφορία του πρώτου βίντεο, υπογράμμισε ότι «ο Σύνδεσμος θα επιμείνει στην ανάληψη πρωτοβουλιών που συμβάλλουν στην προστιθέμενη αξία του μεσίτη ασφαλίσεων, όπως και στην τόνωση της ασφαλιστικής συνείδησης του Έλληνα», ενώ κάλεσε τις ασφαλιστικές εταιρείες, τους μεσίτες ασφαλίσεων και τα γραφεία πραγματογνωμόνων να στηρίξουν χορηγικά την εκδήλωση.

Τα 4 βασικά «συστατικά» του ΣΕΜΑ (video)

0
sema logo

Κυκλοφόρησε από τον ΣΕΜΑ το πρώτο από μια σειρά βίντεο με τίτλο «30 χρόνια φέρνουμε την ασφάλιση μπροστά», η παραγωγή των οποίων αποφασίσθηκε στο πλαίσιο του φετινού εορτασμού τριών δεκαετιών από την ίδρυση του Συνδέσμου.

Το πρώτο βίντεο του ΣΕΜΑ εστιάζεται στις τέσσερις βασικές αξίες που προσδιορίζουν τον κλάδο των μεσιτών ασφαλίσεων και ειδικότερα τον Σεβασμό, την Ευθύνη, τη Μέριμνα και την Ασφάλεια, τα αρχικά των οποίων συνθέτουν τον τίτλο του Συνδέσμου (ΣΕΜΑ).

Σημειώνεται ότι ο ΣΕΜΑ για τον εορτασμό των 30 ετών από την ίδρυσή του θα πραγματοποιήσει εκδήλωση στο Μουσείο Γουλανδρή Φυσικής Ιστορίας, στις 18 Οκτωβρίου 2018, όπου έχουν κληθεί να συμμετάσχουν πολιτειακοί παράγοντες και κυβερνητικά στελέχη, εκπρόσωποι φορέων του επιχειρείν, ανώτατα στελέχη της ασφαλιστικής αφοράς και της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, καθώς και το σύνολο των μεσιτών ασφαλίσεων.

Ο Μιχάλης Τζωρτζωρής, Υπεύθυνος της Επιτροπής Εκδηλώσεων του ΣΕΜΑ, με αφορμή την κυκλοφορία του πρώτου βίντεο, υπογράμμισε ότι «ο Σύνδεσμος θα επιμείνει στην ανάληψη πρωτοβουλιών που συμβάλλουν στην προστιθέμενη αξία του μεσίτη ασφαλίσεων, όπως και στην τόνωση της ασφαλιστικής συνείδησης του Έλληνα», ενώ κάλεσε τις ασφαλιστικές εταιρείες, τους μεσίτες ασφαλίσεων και τα γραφεία πραγματογνωμόνων να στηρίξουν χορηγικά την εκδήλωση.

Τα στελέχη της Generali εκπαιδεύονται για το αύριο της ασφαλιστικής αγοράς

0
Σεμινάριο Generali

Ένα τριήμερο εκπαιδευτικών σεμιναρίων πραγματοποίησε πρόσφατα η Generali για τα στελέχη της, προσφέροντάς τους την ευκαιρία να μυηθούν στις πιο σύγχρονες μεθόδους ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.

Το διαδραστικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα, που σχεδιάστηκε με τη συνεργασία των καταρτισμένων συνεργατών της Agile Actors, το παρακολούθησαν στελέχη από όλες τις βαθμίδες και τα τμήματα της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες ενημερώθηκαν για μεθοδολογίες που αφορούν τον αποτελεσματικό σχεδιασμό και υλοποίηση έργων, αλλά και έξυπνες μεθόδους εξεύρεσης λύσεων με τη βοήθεια του gamification και της agile μεθοδολογίας.

Όπως αναφέρει η σχετική ανακοίνωση, τα σεμινάρια αυτά εντάσσονται στο ειδικά σχεδιασμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα της Generali, το οποίο συμβαδίζει με τη στρατηγικής της για:

  • την υλοποίηση καινοτόμων ψηφιακών έργων
  • τον σχεδιασμό έξυπνων προϊοντικών λύσεων
  • τη συνολική αναβάθμιση των υπηρεσιών της εταιρείας προς τους συνεργάτες και τους ασφαλισμένους
  • την απλοποίηση των ενδοεταιρικών διαδικασιών.

Μια νέα φιλοσοφία για μια νέα εποχή

Κατά τη διάρκεια των σεμιναρίων πραγματοποιήθηκαν και εργαστήρια, μέσα από τα οποία οι συμμετέχοντες μυήθηκαν στην ανάπτυξη δημιουργικών μεθόδων διαχείρισης και λειτουργίας, που δίνουν έμφαση στην ενδοτμηματική επικοινωνία και συνεργασία, στη συμμετοχικότητα και στη μετάδοση γνώσης μεταξύ διαφορετικών τμημάτων και τομέων εργασίας, μέσα στην εταιρεία.

Σεμινάριο Generali

Όπως τονίζει ο Chief Technical Manager της Generali Τάκης Βασιλόπουλος: «Η αγορά προστάζει την ταχύτερη ανταπόκριση και ευελιξία και την ανάπτυξη λύσεων με νόημα και πρακτική αξία, που έχουν ως επίκεντρο τον άνθρωπο. Εμείς διαθέτουμε το όραμα αλλά και το μεράκι. Η συνεχής εκπαίδευση, μας δίνει τα εφόδια για να το υλοποιήσουμε και να αξιοποιήσουμε τις ικανότητες και την πείρα της ομάδας μας».

Τα στελέχη της Generali εκπαιδεύτηκαν επίσης στην οργάνωση ομάδων εργασίας και τη διαχείριση έργων με βάση τη μεθοδολογία Agile, μια εκσυγχρονισμένη προσέγγιση ηγεσίας, η οποία ενθαρρύνει την ενεργή συμμετοχή και την αποτελεσματική αξιοποίηση των δυνάμεων όλων των μελών μιας ομάδας.

Ο λόγος που νέα μοντέλα εργασίας και διαχείρισης, όπως αυτό του Agile, υιοθετούνται διεθνώς από μεγάλους οργανισμούς στην Ελλάδα, αλλά κυρίως στο εξωτερικό, είναι ότι, αποδεδειγμένα, επιτρέπουν στις εταιρείες να κινηθούν στους ρυθμούς της νέας «τάξης πραγμάτων»: να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις της αγοράς και των καταναλωτών, να είναι πιο αποτελεσματικοί και καινοτόμοι.

Στόχος της Generali είναι να βελτιώσει την ταχύτητα και την ευελιξία της, μέσω της ενδυνάμωσης των εργαζομένων της, και ιδιαίτερα μέσω της δυνατότητας που δίνεται σε αυτούς να δημιουργούν, να επιβλέπουν έργα και της ελεύθερης ανταλλαγής απόψεων, μεταξύ υφισταμένων-προϊσταμένων, αλλά και ολόκληρων τμημάτων.

Τη σημασία της ανάπτυξης των ανθρώπων και της συμμετοχικότητας στην εξέλιξη ενός οργανισμού υπογράμμισε η Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Generali Μαρία Καμπανέλλου: «Μια εταιρεία είναι ένα οικοσύστημα, το οποίο, αν κινητοποιηθεί σωστά, μπορεί να αξιοποιήσει γνώσεις και δεξιότητες και εντέλει να παράξει καινοτομία. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην εκπαίδευση και εξέλιξη των ανθρώπων μας, ακολουθώντας τα πιο σύγχρονα και αποτελεσματικά μοντέλα, που σε βάθος χρόνου προσφέρουν προστιθέμενη αξία σε ολόκληρη την εταιρεία, τους Συνεργάτες της και, φυσικά, τους πελάτες. Τα στελέχη της Generali γνωρίζουν ότι το σύνολο των εργαζομένων της αποτελεί έναν ζωντανό οργανισμό, ο οποίος  προσαρμόζεται, ακούει και συνεργάζεται. Στόχος μας είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την επικοινωνία, τις συνέργειες και την ανάπτυξη».

Τα σεμινάρια απέσπασαν τα θετικά σχόλια των συμμετεχόντων, οι οποίοι έφυγαν πλουσιότεροι σε γνώσεις, δημιουργικότητα και νέες ιδέες, τις οποίες μοιράστηκαν με τις ομάδες τους, υποσχόμενοι την παρουσίαση καινούριων έργων το επόμενο διάστημα.

Δείτε περισσότερα στιγμιότυπα από τα πρόσφατα σεμινάρια της Generali:

Παραγραφή αξιώσεων τροχαίων ατυχημάτων

0
νόμος, ψηφία, γράμματα, νομοθεσία, δικαιοσύνη

Παραγραφή των αξιώσεων του ασφαλισμένου κατά του ασφαλιστή που πηγάζουν από την ασφάλιση αστικής ευθύνης

εκ της κυκλοφορίας του αυτοκινήτου – υπό Ηλία Ι. Κλάππα, Δικηγόρου Παρ’ Αρείω Πάγω

 (Δημοσιεύεται στην ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ Τεύχος Ιούλιος 2018)

1. Στα πλαίσια της ασφαλιστικής σύμβασης με την οποία καλύπτεται η αστική ευθύνη εκ της κυκλοφορίας του αυτοκινήτου έναντι τρίτων ζημιωθέντων, απορρέει, κατ’ άρθρον 1 παρ. 1 και 7 παρ. 7 Ν.2496/1997, η υποχρέωση του ασφαλιστή να παράσχει ασφαλιστική κάλυψη σε περίπτωση επέλευσης της ασφαλιστικής περίπτωσης, δηλαδή σε περίπτωση πρόκλησης ζημιών σε τρίτο πρόσωπο από την κυκλοφορία του ασφαλισμένου αυτοκινήτου. Αντίστοιχα, ο ασφαλισμένος, εφόσον δεν συντρέχει περίπτωση εξαίρεσης από την ασφαλιστική κάλυψη κατ’ άρθρον 6β ν.489/1976, έχει δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλιστή και, ασκώντας αναγωγή, να απαιτήσει απ’ αυτόν όσα τυχόν κατέβαλε ή, κατ’ άρθρον 69 παρ.1 ε ΚΠολΔ, να απαιτήσει όσα τυχόν θα καταβάλει στον τρίτο ζημιωθέντα, περιλαμβανομένων των τόκων και των δικαστικών εξόδων.

2. Το ζήτημα της παραγραφής των αξιώσεων του ασφαλισμένου κατά του ασφαλιστή που πηγάζουν από τη σύμβαση ασφαλίσεως, δεν ρυθμίζεται από το ν.489/1976, όπως έχει κωδικοποιηθεί και ισχύει με το πδ 237/1986, αλλά ρυθμίζεται…

Διαβάστε περισσότερα εδώ

Επιθεώρηση Συγκοινωνιακού Δικαίου – Τράπεζα Νομικών Πληροφοριών ο Σόλων

 

Σεμινάριο αποτελεσματικής διαχείρισης αιτιάσεων πελατών, από το ΕΙΑΣ

0
ΕΙΑΣ, σκάλα, βιβλία

Σεμινάριο αποτελεσματικής διαχείρισης αιτιάσεων πελατών – Customer Service Excellence (Κατά τις Πράξεις 88/5-4-2016 & 89/5-4-2016 της Ε.Ε. της ΤτΕ) διοργανώνει το ΕΙΑΣ τη Δευτέρα 24 και την Τρίτη 25 Σεπτεμβρίου 2018, 16:00-19:20.

Το Θεσμικό πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών καθίσταται διαρκώς απαιτητικότερο και έχει ως κύρια στόχευσή του την άριστη προστασία των καταναλωτών ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, καθ΄ όλες τις έννοιες και τις διαστάσεις.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι αιτιάσεις πελατών ευρίσκονται ήδη σε πολύ υψηλό σημείο του ενδιαφέροντος αυτού του θεσμικού πλαισίου και, επομένως, η αποτελεσματική διαχείρισή τους χρειάζεται να ευρίσκεται και αυτή σε αντίστοιχα υψηλό σημείο του ενδιαφέροντος των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών της αγοράς μας.

Το Εκπαιδευτικό Σεμινάριο Αποτελεσματικής Διαχείρισης Αιτιάσεων του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών, διάρκειας 8 εκπαιδευτικών ωρών, παρουσιάζει διεξοδικά τις απαιτήσεις του θεσμικού πλαισίου, εν σχέσει με θέματα αντιμετώπισης Αιτιάσεων Πελατών, και διευκολύνει τα Στελέχη των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, να ανταποκριθούν στα προβλεπόμενα, με αρτιότητα, τεκμηρίωση, μεθοδικότητα και σαφήνεια.

Ειδικότερα, διατρέχει το γράμμα και το πνεύμα των Πράξεων 88/5-4-2016 & 89/5-4-2016 της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, ενώ εστιάζει το ενδιαφέρον του στην οργάνωση αποτελεσματικών συστημάτων CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, κατά τις προβλέψεις του θεσμικού πλαισίου, αλλά και τις άριστες πρακτικές των μοντέλων ασφαλιστικής εργασίας.

Αναλυτικά, η θεματολογία του Σεμιναρίου έχει ως εξής:

  • Πεδίο εφαρμογής των Σχετικών με τις Αιτιάσεις Πράξεων της ΤτΕ
  • Κατευθυντήριες γραμμές Ε.Ι.Ο.P.A.
  • Έννοιες & Βασικοί  Ορισμοί
  • Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας & Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων
  • Οργανωτικές Υποχρεώσεις Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και Διαμεσολαβούντων
  • Διαδικασία και τρόπος Διαχείρισης Αιτιάσεων
  • Έκθεση &  Ελάχιστα στοιχεία συγκρότησής της.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ, CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Έννοιες & Βασικοί Όροι
  • Εξυπηρέτηση vs. Ποιοτική Εξυπηρέτηση
  • Ποιοτική Εξυπηρέτηση vs Διαφήμιση
  • Εσωτερικοί & Εξωτερικοί Πελάτες
  • «Χτίζοντας» την πελατειακή πίστη (customer loyalty)
  • Γλώσσα του Σώματος, Πελατοκεντρικό Λεξιλόγιο
  • Η δύναμη των ερωτήσεων
  • Αναγνώριση & Αξία στις απόψεις τρίτων
  • Συμπεριφορικές Τεχνικές 

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΙΑΣΕΩΝ

  • Ορισμός & Είδη Αιτιάσεων
  • Τρόποι λήψης
  • Ο φαύλος κύκλος των δυσαρεστημένων πελατών
  • Η σωστή διαχείριση των Αιτιάσεων και απορρέοντα οφέλη
  • Οι χρυσοί κανόνες για την επίλυση παραπόνων
  • Τύποι παραπονούμενων πελατών
  • Βήματα αποκατάστασης άριστης εξυπηρέτησης
  • Διαχείριση προκλήσεων
  • Αντιμετώπιση επιθετικών πελατών
  • Οργάνωση και λειτουργία Τμήματος Παραπόνων 

ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

  • Role play
  • Workshop
  • Αυτοαξιολόγηση

Σε ποιους απευθύνεται

Το εκπαιδευτικό σεμινάριο απευθύνεται σε:

  • Στελέχη Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων, έχοντα θέσεις αυξημένης ευθύνης.
  • Διοικητικά Στελέχη Ασφαλιστικών Εταιριών και Εταιριών Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης, που το εργασιακό τους αντικείμενο σχετίζεται ευθέως ή εμμέσως με πελάτες, καταναλωτές ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Στελέχη των Διευθύνσεων Πωλήσεων, Marketing, Εξυπηρέτησης Πελατών, Εκπαίδευσης και Operations (εκδόσεων, αποζημιώσεων, ανάληψης κινδύνων, …) ασφαλιστικών εταιριών και εταιριών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
  • Στελέχη Νομικών Υπηρεσιών, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εσωτερικού Ελέγχου Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και Τραπεζών.
  • Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές όλων των βαθμίδων, οι οποίοι φέρουν ευθύνη έναντι των πελατών τους, μάλιστα αυξημένη, στο πλαίσιο της επικείμενης εφαρμογής της Οδηγίας IDD.
  • Στελέχη Call Centers και on line πωλήσεων.
  • Στελέχη Τραπεζών που επιμελούνται θεμάτων ασφαλιστικών εργασιών και πωλήσεων ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Εισηγήτριες Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου

Εισηγήτριες του Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου είναι:

Η κα Ελπίδα Λεπενιώτη, Στέλεχος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας AIG, Πτυχιούχος Πολιτικών Επιστημών και Ιστορίας του Παντείου Πανεπιστημίου και κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με εξειδίκευση στην Εφαρμοσμένη Στατιστική Διαχείρισης Ασφαλιστικών Οργανισμών. Διαθέτει σημαντική εμπειρία διαχείρισης αιτιάσεων και παραπόνων πελατών, ενώ κατέχει την πιστοποίηση Customer Service Excellence for Front Line Supervisors από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η κα Κωνσταντίνα Λόντου, Δικηγόρος, διατελέσασα επί σειρά ετών Διευθύντρια  της Γενικής  Γραμματείας Εμπορίου του  Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας. Εκπροσώπησε την Ελλάδα ως Εθνικός Εμπειρογνώμονας και Επόπτης Ασφαλίσεων στα διεθνή και κοινοτικά όργανα (CEIOPS, EIOPS, OECD, COMMISSIOΝ και Ευρωπαϊκό Συμβούλιο). Συμμετείχε στην Τεχνική Επιτροπή για την εκπαίδευση και τις εξετάσεις των διαμεσολαβούντων στην ασφάλιση προσώπων από 2002-2008. Ως εκπαιδεύτρια διαθέτει συνολικά 7.000 ώρες διδασκαλίας σε αντίστοιχα θέματα.

Η κα Διονυσία Τσιμάρα, Στέλεχος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας AIG, είναι Πτυχιούχος Δημοσίων Οικονομικών του Παντείου Πανεπιστημίου. Διαθέτει σημαντική εμπειρία διαχείρισης αιτιάσεων και παραπόνων πελατών, ενώ κατέχει την πιστοποίηση Customer Service Excellence for Front Line Supervisors από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Επιπλέον, είναι πτυχιούχος του Προγράμματος Διοίκησης Επιχειρήσεων (mini MBA) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών.

Αιτήσεις συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Παρασκευή 21 Σεπτεμβρίου 2018, ενώ το κόστος ξεκινά από 50 ευρώ.

Διαβάστε περισσότερα – Αίτηση εγγραφής

Σεμινάριο αποτελεσματικής διαχείρισης αιτιάσεων πελατών, από το ΕΙΑΣ

0
ΕΙΑΣ, σκάλα, βιβλία

Σεμινάριο αποτελεσματικής διαχείρισης αιτιάσεων πελατών – Customer Service Excellence (Κατά τις Πράξεις 88/5-4-2016 & 89/5-4-2016 της Ε.Ε. της ΤτΕ) διοργανώνει το ΕΙΑΣ τη Δευτέρα 24 και την Τρίτη 25 Σεπτεμβρίου 2018, 16:00-19:20.

Το Θεσμικό πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών καθίσταται διαρκώς απαιτητικότερο και έχει ως κύρια στόχευσή του την άριστη προστασία των καταναλωτών ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, καθ΄ όλες τις έννοιες και τις διαστάσεις.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι αιτιάσεις πελατών ευρίσκονται ήδη σε πολύ υψηλό σημείο του ενδιαφέροντος αυτού του θεσμικού πλαισίου και, επομένως, η αποτελεσματική διαχείρισή τους χρειάζεται να ευρίσκεται και αυτή σε αντίστοιχα υψηλό σημείο του ενδιαφέροντος των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών της αγοράς μας.

Το Εκπαιδευτικό Σεμινάριο Αποτελεσματικής Διαχείρισης Αιτιάσεων του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών, διάρκειας 8 εκπαιδευτικών ωρών, παρουσιάζει διεξοδικά τις απαιτήσεις του θεσμικού πλαισίου, εν σχέσει με θέματα αντιμετώπισης Αιτιάσεων Πελατών, και διευκολύνει τα Στελέχη των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, να ανταποκριθούν στα προβλεπόμενα, με αρτιότητα, τεκμηρίωση, μεθοδικότητα και σαφήνεια.

Ειδικότερα, διατρέχει το γράμμα και το πνεύμα των Πράξεων 88/5-4-2016 & 89/5-4-2016 της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, ενώ εστιάζει το ενδιαφέρον του στην οργάνωση αποτελεσματικών συστημάτων CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, κατά τις προβλέψεις του θεσμικού πλαισίου, αλλά και τις άριστες πρακτικές των μοντέλων ασφαλιστικής εργασίας.

Αναλυτικά, η θεματολογία του Σεμιναρίου έχει ως εξής:

  • Πεδίο εφαρμογής των Σχετικών με τις Αιτιάσεις Πράξεων της ΤτΕ
  • Κατευθυντήριες γραμμές Ε.Ι.Ο.P.A.
  • Έννοιες & Βασικοί  Ορισμοί
  • Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας & Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων
  • Οργανωτικές Υποχρεώσεις Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και Διαμεσολαβούντων
  • Διαδικασία και τρόπος Διαχείρισης Αιτιάσεων
  • Έκθεση &  Ελάχιστα στοιχεία συγκρότησής της.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ, CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Έννοιες & Βασικοί Όροι
  • Εξυπηρέτηση vs. Ποιοτική Εξυπηρέτηση
  • Ποιοτική Εξυπηρέτηση vs Διαφήμιση
  • Εσωτερικοί & Εξωτερικοί Πελάτες
  • «Χτίζοντας» την πελατειακή πίστη (customer loyalty)
  • Γλώσσα του Σώματος, Πελατοκεντρικό Λεξιλόγιο
  • Η δύναμη των ερωτήσεων
  • Αναγνώριση & Αξία στις απόψεις τρίτων
  • Συμπεριφορικές Τεχνικές 

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΙΑΣΕΩΝ

  • Ορισμός & Είδη Αιτιάσεων
  • Τρόποι λήψης
  • Ο φαύλος κύκλος των δυσαρεστημένων πελατών
  • Η σωστή διαχείριση των Αιτιάσεων και απορρέοντα οφέλη
  • Οι χρυσοί κανόνες για την επίλυση παραπόνων
  • Τύποι παραπονούμενων πελατών
  • Βήματα αποκατάστασης άριστης εξυπηρέτησης
  • Διαχείριση προκλήσεων
  • Αντιμετώπιση επιθετικών πελατών
  • Οργάνωση και λειτουργία Τμήματος Παραπόνων 

ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

  • Role play
  • Workshop
  • Αυτοαξιολόγηση

Σε ποιους απευθύνεται

Το εκπαιδευτικό σεμινάριο απευθύνεται σε:

  • Στελέχη Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων, έχοντα θέσεις αυξημένης ευθύνης.
  • Διοικητικά Στελέχη Ασφαλιστικών Εταιριών και Εταιριών Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης, που το εργασιακό τους αντικείμενο σχετίζεται ευθέως ή εμμέσως με πελάτες, καταναλωτές ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Στελέχη των Διευθύνσεων Πωλήσεων, Marketing, Εξυπηρέτησης Πελατών, Εκπαίδευσης και Operations (εκδόσεων, αποζημιώσεων, ανάληψης κινδύνων, …) ασφαλιστικών εταιριών και εταιριών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
  • Στελέχη Νομικών Υπηρεσιών, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εσωτερικού Ελέγχου Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και Τραπεζών.
  • Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές όλων των βαθμίδων, οι οποίοι φέρουν ευθύνη έναντι των πελατών τους, μάλιστα αυξημένη, στο πλαίσιο της επικείμενης εφαρμογής της Οδηγίας IDD.
  • Στελέχη Call Centers και on line πωλήσεων.
  • Στελέχη Τραπεζών που επιμελούνται θεμάτων ασφαλιστικών εργασιών και πωλήσεων ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Εισηγήτριες Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου

Εισηγήτριες του Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου είναι:

Η κα Ελπίδα Λεπενιώτη, Στέλεχος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας AIG, Πτυχιούχος Πολιτικών Επιστημών και Ιστορίας του Παντείου Πανεπιστημίου και κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με εξειδίκευση στην Εφαρμοσμένη Στατιστική Διαχείρισης Ασφαλιστικών Οργανισμών. Διαθέτει σημαντική εμπειρία διαχείρισης αιτιάσεων και παραπόνων πελατών, ενώ κατέχει την πιστοποίηση Customer Service Excellence for Front Line Supervisors από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η κα Κωνσταντίνα Λόντου, Δικηγόρος, διατελέσασα επί σειρά ετών Διευθύντρια  της Γενικής  Γραμματείας Εμπορίου του  Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας. Εκπροσώπησε την Ελλάδα ως Εθνικός Εμπειρογνώμονας και Επόπτης Ασφαλίσεων στα διεθνή και κοινοτικά όργανα (CEIOPS, EIOPS, OECD, COMMISSIOΝ και Ευρωπαϊκό Συμβούλιο). Συμμετείχε στην Τεχνική Επιτροπή για την εκπαίδευση και τις εξετάσεις των διαμεσολαβούντων στην ασφάλιση προσώπων από 2002-2008. Ως εκπαιδεύτρια διαθέτει συνολικά 7.000 ώρες διδασκαλίας σε αντίστοιχα θέματα.

Η κα Διονυσία Τσιμάρα, Στέλεχος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας AIG, είναι Πτυχιούχος Δημοσίων Οικονομικών του Παντείου Πανεπιστημίου. Διαθέτει σημαντική εμπειρία διαχείρισης αιτιάσεων και παραπόνων πελατών, ενώ κατέχει την πιστοποίηση Customer Service Excellence for Front Line Supervisors από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Επιπλέον, είναι πτυχιούχος του Προγράμματος Διοίκησης Επιχειρήσεων (mini MBA) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών.

Αιτήσεις συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Παρασκευή 21 Σεπτεμβρίου 2018, ενώ το κόστος ξεκινά από 50 ευρώ.

Διαβάστε περισσότερα – Αίτηση εγγραφής

RVS 2018: Τα τελευταία νέα της ημέρας από το Μόντε-Κάρλο

0

 της Ελενας Ερμείδου

 

Allianz Re

 Ευχαριστημένη με τον τρόπο που εφαρμόστηκε το πρόγραμμα του κλάδου περιουσίας και ατυχημάτων το 2017 και με το πώς αντιμετώπισε η ασφαλιστική τις φυσικές καταστροφές δηλώνει η Allianz Re. Ωστόσο εξετάζει νέους τρόπους κάλυψης των κινδύνων τόνισε σήμερα Amer Ahmed, CEO, Allianz Re.

 Darag

H πλέον εξειδικευμένη στα Run-off DARAG στρέφει το ενδιαφέρον της στις ΗΠΑ. Ο λόγος γιατί βλέπει σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης. Να πούμε ότι ήδη βρίσκεται σε συνομιλίες για σύναψη συμφωνίας με ασφαλιστική της Μεγάλης Βρετανίας.

 Lloyds

Θέμα χρόνου είναι να καταθέσουν αναλυτικό σχέδιο και στόχους για την κερδοφορία τους. Οσοι θα αποτύχουν θα μείνουν έξω δήλωσε ο Jon Hancock, performance management director στα Lloyd’s, σήμερα.

 PROglobal

Στην άλλη άκρη του Ατλαντικού, στις ΗΠΑ ψάχνουν ευκαιρίες για Run – Off ακολουθώντας την πεπατημένη των Ευρωπαϊκών Ασφαλιστικών. Οι Artur Niemczewski, CEO Pro Global, και Mory Katz, πρόεδρος και CEO στην ProTucket, τονίζουν ότι υπάρχουν πολλά ανοίγματα.

Appleby

 Η αγορά των ILS στις Βερμούδες είναι δυνατή με πολλές εκδόσεις. Νέες πλατφόρμες ετοιμάζονται να μπουν στην αγορά.

 Hannover Re

Οι κεφαλαιαγορές βοηθούν τα μέγιστα στην κάλυψη των cyber κινδύνων υποστήριξε ο  CEO Ulrich Wallin, Hannover Re.

 UnipolSai

Η  UnipolSai Assicurazioni ετοιμάζεται να αγοράσει περισσότερες καταστροφές μέσα στο χρόνο ενώ δεν θα ανανεώσει καταστροφικό ομόλογο 200 δολαρίων (Azzurro Re I) το οποίο λήγει στις 31 Δεκεμβρίου 2018. Θα παραμείνει με τους 17 αντασφαλιστές μέχρι να διερευνήσει την πιθανότητα νέα έκδοσης cat bond το πρώτο εξάμηνο του 2019.

 AXIS Re

η AXIS Re σχεδιάζει αλλαγές με στόχο να προσεγγίσει περισσότερο τους πελάτες  της με νέες αντασφαλιστικές συμβάσεις και με μεγαλύτερη παρουσία στην Ασία. Στοχεύει να μπει στην λίστα των 10 μεγαλύτερων αντασφαλιστικών στο κόσμο

 JTL Re

To παραδοσιακό μοντέλο ασφαλειών τίθεται υπό συζήτηση. Ο κύκλος αντασφάλισης επαναπροσδιορίζεται. Ερχονται δομικές αλλαγές στην αγορά.

 Extraordinary Re

 Η Extraordinary Re, an insurtech, εταιρεία στο Nasdaq που εισήγαγε πλατφόρμα συναλλαγών για τις απαιτήσεις ετοιμάζει την είσοδο της στις Βερμούδες

 XL Catlin

Η XL Catlin ψάχνει να ευκαιρίες ανάπτυξης στις αναδυόμενες χώρες και την  Αφρική. Με νέο λειτουργικό σχήμα σκοπεύει να πάρει περισσότερες δουλειές και κινδύνους.

 

Γ. Καντώρος: Πώς μετεξελίσσεται η Interamerican

0
Γιάννης Καντώρος

της Ελενας Ερμείδου

Μετασχηματίζεται και αλλάζει η Interamerican. Εισέρχεται στην ψηφιακή εποχή και αλλάζει τις λειτουργίες της, ξεκινώντας από την οργάνωση και την διαχείριση μέχρι και τις πωλήσεις δήλωσε χτες ο Γιάννης Καντώρος, Διευθύνων Σύμβουλος της Ασφαλιστικής.

Την ίδια στιγμή υλοποιεί πρόγραμμα βελτίωσης σε τέσσερις πολύ σοβαρούς τομείς στρατηγικής προτεραιότητας:

  • Αλλάζει και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και τον τρόπο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του.
  • Καινοτομεί με νέα προϊόντα και με δημιουργία οικοσυστημάτων γύρω από την ασφάλιση.
  • Δημιουργεί ένα νέο τρόπο εργασίας με οργανωτική αναδόμηση και σύγχρονη αντίληψη διοικητικής λειτουργίας, που αναδεικνύει τη συμμετοχή και ομαδικότητα, και τέλος
  • εισάγει νέες μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας των δεδομένων με ανάπτυξη δεξιοτήτων και εργαλείων ανάλυσης, σύγκρισης και προβλέψεων.

Σημειώνεται η Interamerican το πρώτο εξάμηνο του 2018 έγραψε κέρδη προ φόρων 13,5 εκατ. ευρώ και λειτουργικά (επαναλαμβανόμενα) κέρδη 10,6 εκατ. ευρώ, αυξημένα κατά 7%. Η συμβολή στην κερδοφορία της παραγωγής ασφαλίστρων έφτασε στα 184,7 εκατ. ευρώ, αυξημένη κατά 4,2.