Insurance World Το Πληρέστερο Ασφαλιστικό Portal. Ό,τι συμβαίνει στον ασφαλιστικό κόσμο γράφεται εδώ!
Αρνητικός πρωταγωνιστής εν μέσω πανδημίας όπως αποδεικνύεται ήταν το κλάδος ταχυδρομικών υπηρεσιών καθώς 1 στις 3 περιπτώσεις παραπόνων – καταγγελιών αφορά παρόχους του. Από την άλλη πλευρά, 42 ήταν οι παρεμβάσεις που σχετίζονται με ασφαλιστικές υπηρεσίες, ποσοστό μόλις 1,57% του συνόλου των παραπόνων. Συγκεκριμένα, τo 2020, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.675 ερωτήματα – καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:
| A/A | Κατηγορία | Αριθμός | Ποσοστό |
| 1 | Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών | 806 | 30,13 |
| 2 | Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών | 372 | 13,91 |
| 3 | Ελαττωματικά προϊόντα – Εγγυήσεις | 231 | 8,64 |
| 4 | Πωλήσεις από απόσταση | 192 | 7,18 |
| 5 | Δικαιώματα επιβατών | 126 | 4,71 |
| 6 | Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες | 111 | 4,15 |
| 7 | Κακή παροχή υπηρεσιών από ελ. επαγγελματίες | 105 | 3,93 |
| 8 | Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών | 102 | 3,81 |
| 9 | Δημόσιες υπηρεσίες – υπηρεσίες ΟΤΑ | 87 | 3,25 |
| 10 | Λοιπές καταγγελίες | 87 | 3,25 |
| 11 | Τουριστικές υπηρεσίες | 84 | 3,14 |
| 12 | Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας | 57 | 2,13 |
| 13 | Ασφαλιστικές υπηρεσίες | 42 | 1,57 |
| 14 | Ινστιτούτα – γυμναστήρια | 42 | 1,57 |
| 15 | Ενοίκια – κοινόχρηστα – ακίνητα | 36 | 1,35 |
| 16 | Προκαταβολές | 33 | 1,23 |
| 17 | Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές | 27 | 1,01 |
| 18 | Ακατάλληλα τρόφιμα | 27 | 1,01 |
| 19 | Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών | 24 | 0,90 |
| 20 | Πάροχοι νερού | 21 | 0,79 |
| 21 | Πάροχοι φυσικού αερίου | 15 | 0,56 |
| 22 | Αυξήσεις τιμών | 15 | 0,56 |
| 23 | Εκπτώσεις | 12 | 0,45 |
| 24 | Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων) | 9 | 0,34 |
| 25 | Φάρμακα – Υγεία | 9 | 0,34 |
| 26 | Παραβίαση προσωπικών δεδομένων & Ιδιωτικής ζωής | 3 | 0,11 |
| ΣΥΝΟΛΟ | 2.675 | 100,00 |
Όπως αναφέρει η σχετική ανακοίνωση
Μέσα στο 2020, δεχτήκαμε 606 καταγγελίες, 333 παράπονα, 1.736 ερωτήματα καταναλωτών.
Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.675 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 32,82% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 67,18% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.
Το 85,15% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 1,5% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 12,87% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2021. To 0,48% των καταγγελιών παραπέμφθηκε στην Ε.Φ.Δ, όπου δόθηκε συμβιβαστική λύση.
Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 107.275,23 ευρώ. Αναλυτικά από:
- Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 66.415,50 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 8.689,47 ευρώ
- Αποζημιώσεις για ελαττωματικά προϊόντα: 6.164,73 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 5.250,00 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.308,03 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 4.255,71 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 4.224,15 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 4.209,81 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 2.080,83 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 1.197,00 ευρώ
- Επιστροφές νοσηλίων: 480,00 ευρώ
