Τη σταθερή σχέση εμπιστοσύνης με τους ασφαλισμένους της ενισχύει η INTERAMERICAN με τη συνέπεια στις οικονομικές υποχρεώσεις της, υπογραμμίζοντας την εστίασή της στον πελάτη. Η εταιρεία, κατά το 2016, κατέβαλε συνολικά σε δικαιούχους 211,8 εκατ. ευρώ, σε 353.316 περιπτώσεις. Τα μεγέθη κυμαίνονται στα επίπεδα του 2015, όμως το σύνολο των δικαιούχων που εξυπηρετήθηκαν με καταβολή ποσού ή υπηρεσία βοήθειας παρουσιάζεται αυξημένο πέρυσι κατά 16,2% έναντι του 2015, με 2.150 εξυπηρετηθέντες πελάτες, κατά μέσο όρο, ημερησίως. Το ποσοστό γενικής ικανοποίησης των πελατών ανέρχεται στο 85%, ενώ ειδικότερα για τις αποζημιώσεις στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου, η ικανοποίηση των αποζημιωθέντων της INTERAMERICAN φθάνει στο 87% και της Anytime στο 91%.
Ειδικότερα, η εταιρεία πέρυσι κατέβαλε σε πελάτες με ασφαλιστήρια ζωής για θανάτους, λήξεις συμβολαίων και σε αποζημιώσεις για ανικανότητες, συνολικά 73 εκατ. ευρώ, σε σύνολο 16.990 περιπτώσεων. Στον τομέα υγείας, στον οποίο η INTERAMERICAN έχει αναπτύξει το πρωτοποριακό σύστημα ασφάλισης Medisystem με ευρύτατο δίκτυο υγείας πανελλαδικά και ιδιόκτητες υποδομές, αποζημιώθηκαν με 57,9 εκατ. ευρώ 212.927 περιπτώσεις.
Στους κλάδους γενικών ασφαλίσεων, η ηγετική θέση της εταιρείας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά επισφραγίστηκε με καταβληθείσες αποζημιώσεις 65,5 εκατ. ευρώ σε 58.452 περιπτώσεις, από τις οποίες το μεγαλύτερο μερίδιο αντιστοιχεί στον κλάδο αυτοκινήτου με αποζημιώσεις 56,9 εκατ. ευρώ. Η μείωση της μέσης αποζημίωσης (1.058 ευρώ) κατά 9,6% στο αυτοκινήτο, παρά την αύξηση των περιστατικών έναντι του 2015, οφείλεται στη συνεχή βελτίωση της διαχείρισης των ζημιών. Στην εταιρεία κατά το 2016 αναγγέλθηκαν 55 θάνατοι από τροχαία δυστυχήματα (51 κατά το 2015). Στον κλάδο πυρός (κατοικία – επιχείρηση), οι αποζημιώσεις ανήλθαν στα 4 εκατ. ευρώ και αφορούσαν σε ζημιές, κυρίως, από φυσικά φαινόμενα. Επισημαίνεται ότι στις γενικές ασφαλίσεις, η INTERAMERICAN έχει ελαχιστοποιήσει τα παράπονα για αποζημιώσεις, με ένα παραπονούμενο ανά 1.398 αποζημιώσεις στον κλάδο αυτοκινήτου και ανά 419 περιπτώσεις στους εκτός αυτοκινήτου κλάδους. Στις ομαδικές ασφαλίσεις, η εταιρεία πέρυσι κατέβαλε 15,4 εκατ. ευρώ για συνταξιοδοτικά συμβόλαια, ζωής – ζημιών και υγείας τύπου Medisystem, σε 64.947 ασφαλισμένους.
“Η οικονομική ικανοποίηση των ασφαλισμένων επιβεβαιώνει την αξία της ασφάλισης και το κύρος της INTERAMERICAN οφείλεται σε μεγάλο βαθμό σε αυτόν τον παράγοντα, που εδραιώνει τη σχέση με τους πελάτες μας” τονίζει ο Γιάννης Καντώρος, διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου.
| Καταβολές και Αποζημιώσεις τριετίας σε εκατ. € | |||
| Ασφαλίσεις | 2014 | 2015 | 2016 |
| Ζωής | 95,5 | 75,0 | 73,0 |
| Υγείας | 55,6 | 53,7 | 57,9 |
| Ζημιών | 74,9 | 68,0 | 65,5 |
| Ομαδικές | 13,5 | 19,6 | 15,4 |
| Σύνολο | 239,5 | 216,3 | 211,8 |
