Η τεχνητή νοημοσύνη περνά σε ένα νέο στάδιο και ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται ήδη μπροστά σε μια σημαντική τεχνολογική μετάβαση. Το Agentic AI, όπως επισημαίνει ο Πάνος Λελεδάκης, AI Expert, Insurance Futurist και Founder του IFAAcademy, δεν αποτελεί απλώς ένα ακόμη τεχνολογικό trend, αλλά μια εξέλιξη που μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες της αγοράς.
Σε ανάρτησή του, ο κ. Λελεδάκης αναδεικνύει τη δυνατότητα των agentic συστημάτων να λαμβάνουν αποφάσεις, να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται αυτόνομα, ανοίγοντας τον δρόμο για ένα νέο μοντέλο λειτουργίας στην ασφάλιση.
Η αξιοποίηση τέτοιων τεχνολογιών μπορεί να επηρεάσει άμεσα κρίσιμες λειτουργίες του κλάδου. Από την αξιολόγηση και την τιμολόγηση του κινδύνου έως την αναδοχή, την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης και την εξατομίκευση των ασφαλιστικών προϊόντων, το Agentic AI μπορεί να επεξεργάζεται τεράστιους όγκους δεδομένων και να εντοπίζει μοτίβα που συχνά δεν είναι εύκολο να αναγνωριστούν με τις παραδοσιακές μεθόδους.
Παράλληλα, σύμφωνα με τον κ. Λελεδάκη, η τεχνολογία μπορεί να μεταμορφώσει και τη σχέση με τον πελάτη. Η δυνατότητα παροχής άμεσων και εξατομικευμένων λύσεων σε πραγματικό χρόνο δημιουργεί νέες προοπτικές για την εξυπηρέτηση, την επικοινωνία και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης.
Η μετάβαση, ωστόσο, δεν είναι χωρίς προκλήσεις. Η υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης προϋποθέτει ισχυρό πλαίσιο ηθικής, κανονιστικής συμμόρφωσης και προστασίας των ευαίσθητων δεδομένων. Για τον λόγο αυτό, η συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών της ασφαλιστικής αγοράς και των ειδικών της τεχνολογίας θεωρείται κρίσιμη για την ασφαλή και αποτελεσματική ενσωμάτωση των νέων εργαλείων.
Το ερώτημα, πλέον, δεν είναι αν η τεχνητή νοημοσύνη θα επηρεάσει την ασφάλιση, αλλά με ποιον τρόπο οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες του κλάδου θα προετοιμαστούν για την επόμενη ημέρα.
«Πώς προετοιμάζεται ο οργανισμός σας να ενσωματώσει το Agentic AI;», είναι το ερώτημα που θέτει ο Πάνος Λελεδάκης, καλώντας την ασφαλιστική αγορά να ανοίξει τη συζήτηση για τις στρατηγικές, τις ευκαιρίες αλλά και τις ευθύνες που συνοδεύουν τη νέα εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
