Σε λειτουργία τέθηκε ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής, μια νέα υπηρεσία του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, η οποία αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να διευκολύνει την ενημέρωση των πολιτών που πλήττονται από φυσικές καταστροφές.
Η υπηρεσία φιλοδοξεί να απλοποιήσει την πρόσβαση στην πληροφορία, καθώς οι πληγέντες μπορούν πλέον να αναζητούν απαντήσεις για τα διαθέσιμα μέτρα οικονομικής ενίσχυσης, τις προϋποθέσεις χορήγησής τους και τις διοικητικές διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουν, μέσα από μια απλή ψηφιακή συνομιλία.
Ο Ψηφιακός Βοηθός είναι διαθέσιμος μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του Υπουργείου (civilprotection.gov.gr) και λειτουργεί με τεχνολογίες Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (LLMs). Οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα στα ελληνικά ή στα αγγλικά, είτε γραπτά είτε φωνητικά, χρησιμοποιώντας κινητό τηλέφωνο ή ηλεκτρονικό υπολογιστή.
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας είναι ότι δεν απαιτείται ταυτοποίηση του χρήστη ούτε η καταχώριση προσωπικών δεδομένων. Η λειτουργία της περιορίζεται στην παροχή γενικής ενημέρωσης και δεν αφορά την εξέταση ατομικών υποθέσεων ή την υποβολή αιτήσεων κρατικής αρωγής.
Έμφαση στην αξιοπιστία και την προστασία των δεδομένων
Η νέα εφαρμογή έχει αναπτυχθεί και φιλοξενείται στις υποδομές του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους (G-Cloud), ενώ η γνωσιακή βάση της υπόκειται σε συστηματικό έλεγχο και επικαιροποίηση, ώστε οι απαντήσεις να ανταποκρίνονται στο ισχύον θεσμικό πλαίσιο.
Παράλληλα, όπου είναι τεχνικά εφικτό, οι απαντήσεις συνοδεύονται από παραπομπές σε επίσημες πηγές, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να ανατρέχουν στα σχετικά στοιχεία και στις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Το Υπουργείο διευκρινίζει, ωστόσο, ότι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν εγγυάται την απόλυτη ακρίβεια ή πληρότητα κάθε απάντησης. Οι πληροφορίες έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα, δεν αποτελούν επίσημη διοικητική πράξη και δεν υποκαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Το ζητούμενο για την κρατική αρωγή
Η ενεργοποίηση του Ψηφιακού Βοηθού επιχειρεί να αντιμετωπίσει ένα πρακτικό πρόβλημα που αναδεικνύεται μετά από κάθε μεγάλη φυσική καταστροφή: την ανάγκη των πληγέντων να εντοπίσουν γρήγορα και με σαφήνεια τι δικαιούνται, πού πρέπει να απευθυνθούν και ποια διαδικασία οφείλουν να ακολουθήσουν.
Σε μια περίοδο κατά την οποία η ταχύτητα ενημέρωσης αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την αποκατάσταση των ζημιών, η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται και στον μηχανισμό κρατικής αρωγής, με στόχο να περιορίσει τη γραφειοκρατική πολυπλοκότητα και να διευκολύνει την επικοινωνία του κράτους με τους πολίτες.
Η αποτελεσματικότητα της νέας υπηρεσίας θα κριθεί, τελικά, από την ακρίβεια της πληροφόρησης, την τακτική επικαιροποίηση των δεδομένων και την ικανότητά της να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων που βρίσκονται αντιμέτωποι με τις συνέπειες μιας καταστροφής.
