back to top
34.5 C
Athens
Σάββατο 5 Ιουλίου 2025

Τα ψηφιακά εργαλεία ήρθαν για να μείνουν στην ασφαλιστική αγορά

του Βάιου Κρόκου

Νέες τάσεις, διαφοροποιημένες πρακτικές και εργαλεία στον κόσμο του ασφαλιστικού κλάδου έφερε η πανδημία. Όχι και τόσο, νέα σύμφωνα με πολλούς, ωστόσο. Κυρίως, οι έκτακτες συνθήκες έφεραν αλλαγές και ανάγκη για άμεση χρησιμοποίηση όλων των διαθέσιμων ψηφιακών εργαλείων, αναφέρουν.

- Advertisement -

Σε γενικές γραμμές, η πλειοψηφία των στελεχών στον ασφαλιστικό κλάδο προσαρμόστηκε στις συνθήκες, βασιζόμενη σε εργαλεία εσωτερικής επικοινωνίας και άλλων πληροφοριακών συστημάτων, μετά τις πρώτες δύσκολες μέρες που απαιτούνταν, σε κάποιες περιπτώσεις, τεχνικές προσαρμογές. Ως και τον Ιούνιο, τα περισσότερα στελέχη σε εταιρείες εργάστηκαν αποκλειστικά με τηλεργασία, με κυκλική παρουσία στον χώρο των γραφείων ή με παρουσία 1-2 φορές την εβδομάδα εκεί. Σύμφωνα με πληροφορίες σε κάποιες περιπτώσεις αυτό θα συνεχιστεί…

Είναι γεγονός πως τα τελευταία χρόνια οι περισσότερες εταιρείες προέβαλαν επικοινωνιακά τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό με νέα εργαλεία. Τώρα, ο βαθμός της επιτυχίας τους κρίνεται μέρα με την μέρα όλο και πιο έντονα, στην πράξη.

- Advertisement -

Σημειώνεται πως εν μέσω COVID-19, ασφαλιστικές εταιρείες πραγματοποίησαν περαιτέρω βήματα αναφορικά με τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό ανακοινώνοντας ψηφιακές λύσεις για τους ασφαλισμένους και τα γραφεία πωλήσεων.

Είναι αλήθεια, ωστόσο, πως η μετεξέλιξη των τεχνολογιών σε συνδυασμό με την αλλαγή των συνηθειών των καταναλωτών οδηγούν νομοτελειακά τις εταιρίες να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες που θα είναι φιλικές προς τους καταναλωτές ασφαλισμένους και ταυτόχρονα θα είναι εργαλεία ανάπτυξης για τους συνεργάτες τους.

Νέες ευκαιρίες και κίνδυνοι από τις προσδοκίες των πολιτών για ψηφιακή εμπειρία

Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση, EY Insurance Outlook 2020, επιπρόσθετες προτεραιότητες για τις ασφαλιστικές εταιρείες, είναι η επίτευξη λειτουργικής αριστείας και αποδοτικότητας κόστους, η διαχείριση των ρυθμιστικών πιέσεων, η ψηφιοποίηση της διανομής, η κατανόηση και εφαρμογή των αναδυόμενων και καινοτόμων τεχνολογιών και η διαχείριση των κινδύνων και των ευκαιριών που φέρνει η κλιματική αλλαγή.

Συνολικά, οι ασφαλιστικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται εκτός του κλάδου ασφαλειών ζωής, θα πρέπει να επιτύχουν τη σωστή ισορροπία μεταξύ φυσικής και ψηφιακής διανομής, να αντιμετωπίσουν το νέο ρυθμιστικό περιβάλλον και να εξερευνήσουν τις ευκαιρίες και τους κινδύνους που συνδέονται με τη βιωσιμότητα και την κλιματική αλλαγή.

Παράλληλα, οι ασφαλιστικές εταιρείες ζωής θα πρέπει να ενισχύσουν την οικονομική αποδοτικότητά τους, εξερευνώντας νέες επιλογές μέσω διασυνδεδεμένων συσκευών και παροχών οικονομικής ευεξίας (financial wellness), για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που δημιουργούν τα εξαιρετικά χαμηλά επιτόκια.

Η έκθεση διαπιστώνει ότι οι βασικές προτεραιότητες για τις ευρωπαϊκές ασφαλιστικές εταιρείες για το 2020, περιλαμβάνουν: τη διαχείριση των συνεχών ρυθμιστικών πιέσεων, την ψηφιοποίηση των πωλήσεων και της διανομής, και την επίτευξη της αποδοτικότητας κόστους.

Για τις ασφαλιστικές εταιρείες εκτός του κλάδου ασφαλειών ζωής, ο ανταγωνισμός για την προσέλκυση ταλέντου αποτελεί την κύρια προτεραιότητα, σε συνδυασμό με τη βιωσιμότητα και την προσαρμογή στις απαιτήσεις της κλιματικής αλλαγής. Παράλληλα, ο κλάδος ασφαλειών ζωής παραμένει εστιασμένος στα ζητήματα βιωσιμότητας και κλιματικής αλλαγής, καθώς και την αξιοποίηση του Internet of Things (IoT).

Η διαμεσολάβηση

Σημαντικές ήταν οι προκλήσεις για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση όλο αυτό το διάστημα. Από την μια πλευρά, οι πιέσεις και η ανησυχία για την παραγωγή ήταν εύλογες, λόγω της συγκυρίας. Στον αντίποδα, η απαιτούμενη κρατική στήριξη – έστω και των 800 ευρώ – άργησε για τον κλάδο παρά τις ομολογουμένως σημαντικές προσπάθειες του Ε.Ε.Α και άλλων φορέων.

Στο επίκεντρο βρίσκεται πλέον η “επόμενη μέρα”: Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι συνυφασμένη με την ανθρώπινη επαφή, την παροχή συμβουλών και λύσεων, την ανάπτυξη πραγματικών σχέσεων με τον πελάτη. Όλα αυτά δοκιμάστηκαν στο lockdown και θα επαναπροσδιορισθούν (και με τα σύγχρονα εργαλεία) στην μετα COVID εποχή.

Σε επίπεδο εργασιών, σύμφωνα με έρευνα της ΕΕΑΕ, ο κλάδος φαίνεται πως ανταποκρίθηκε θετικά στις νέες συνθήκες – κατά την διάρκεια της καραντίνας: Συνδύασε την φυσική παρουσία (γραφείο) με την εξ αποστάσεως εργασία και αξιοποίησε την ηλεκτρονική επικοινωνία σε ποσοστό που άγγιξε το 75%, ενώ η παραδοσιακή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και email άγγιξε το απόλυτο 100%.

 

 

 

 

 

Σχετικές δημοσιεύσεις

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση κρατά τα μπόσικα στην υγεία

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση νομοτελειακά θα πρέπει να συμμετάσχει στις συνομιλίες με τις ιδιωτικές κλινικές για τα ασφαλιστήρια υγείας

Η Επόμενη Μέρα της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση διανύει περίοδο μετάβασης, με τις παραδοσιακές πρακτικές να δοκιμάζονται.

Κόντρες αγοράς, λάθη και ασυμβατότητες, ο στόχος;

Ποια είναι η λύση;  αυτή δεν έχει βρεθεί ακόμα. Και ας έχουν περάσει τόσα χρόνια και επαναλαμβάνεται η αγορά αυτή....

H ελληνική ασφαλιστική αγορά σε αριθμούς (infographic)

Τα βασικά μεγέθη της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς δημοσιοποίησε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, στην ετήσια έκθεσή

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

Ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης στο 11th MedTech Conference!

Η αγορά των ιατροτεχνολογικών προϊόντων περνά μια κρίσιμη καμπή – με τις μεταρρυθμίσεις στο ΕΣΥ, τις θεσμικές παρεμβάσεις και τις χρόνιες προκλήσεις

Σε συνομιλίες για τα MGAs ΕΕΑ και ΕΑΔΕ, για την ασφάλιση των ΜμΕ

Συνομιλίες για να αποσαφηνιστεί το νομικό πλαίσιο των MGAs στην Ελλάδα, διεξάγει το ΕΕΑ και η ΕΑΔΕ

Εconomia NET: Αυτές είναι οι μακροοικονομικές τάσεις και η κατανάλωση σε Ευρώπη-ΗΠΑ

Υποτονικότερο β' εξάμηνο αναμένει η Economia NET, με περιορισμένη ζήτηση και επιφυλακτικότητα στην αγορά, μετά το σπριντ ενόψει δασμών

Εμπορική απαξίωση ενός οχήματος: Μια σημαντική λεπτομέρεια που αγνοούν πολλοί στη σημερινή αγορά μεταχειρισμένων

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αξία του οχήματος - Τι πρέπει να συνειδητοποιήσουν οι πωλητές και ποια σωστή πρακτική να εφαρμόσουν

Δημοφιλή Άρθρα

Sorry. No data so far.

Ροή Ειδήσεων

Kβαντική υπολογιστική: Με 3 τρόπους απειλεί την παγκόσμια κυβερνοασφάλεια

Ευάλωτα τα οικονομικά, κυβερνητικά και εταιρικά δεδομένα χωρίς διεθνή συντονισμό και έγκαιρες αναβαθμίσεις υποδομών, προειδοποιεί η Kaspersky

Γ. Καντώρος: Η Interamerican βρίσκεται στο υψηλότερο σημείο της ιστορίας της

Με μια ξεχωριστή γιορτή στο Μουσείο Βορρέ, η Interamerican βράβευσε τους κορυφαίους συνεργάτες των Δικτύων Πωλήσεων

12η Eθελοντική Aιμοδοσία: Ο Πάνορμος δείχνει τι σημαίνει αλληλεγγύη στην πράξη!

Τη Δευτέρα 30 Ιουνίου 2025 πραγματοποιήθηκε με επιτυχία η 12η Εθελοντική Αιμοδοσία, που διοργάνωσε ο ΠΑΝΟΡΜΟΣ, στο Κέντρο Αιμοδοσίας του Γενικού Λαϊκού Νοσοκομείου.

Ανακοίνωση για την εταιρεία «INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH»

Σε συνέχεια του από 13.06.2025 Δελτίου Τύπου της Τράπεζας της Ελλάδος, διά του οποίου ανακοινώθηκε, με απόφαση της Επιτροπής Χρηματοοικονομικής

Ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης στο 11th MedTech Conference!

Η αγορά των ιατροτεχνολογικών προϊόντων περνά μια κρίσιμη καμπή – με τις μεταρρυθμίσεις στο ΕΣΥ, τις θεσμικές παρεμβάσεις και τις χρόνιες προκλήσεις