Σεμινάριο claims management

Σεμινάριο για τις αποζημιώσεις, τα τεχνικά τους στοιχεία, τις πρακτικές διοίκησης και την εκτίμηση του κόστους τους διοργανώνει το ΕΙΑΣ.  Το σεμινάριο θα είναι διάρκειας 26 εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στο εκπαιδευτικό κέντρο του ΕΙΑΣ (Λ. Συγγρού 106, 5ος όροφος):
• Δευτέρα 11 Νοεμβρίου: 09.00 – 15.45 
• Τρίτη 12 Νοεμβρίου:  15.00 – 19.15
• Δευτέρα 18 Νοεμβρίου: 09.00 – 15.45 
• Τρίτη 19 Νοεμβρίου: 15.00 – 19.15

Σκοπός του σεμιναρίου:
Το σεμινάριο αποσκοπεί στην παροχή βασικών γνώσεων σχετικά με:
• Την Kατανόηση του Περιβάλλοντος των Αποζημιώσεων
• Τις Πρακτικές Διοίκησης Αποζημιώσεων
• Τα Τεχνικά Στοιχεία Διοίκησης Αποζημιώσεων
• Την Εκτίμηση & Διαχείριση του Κόστους των Αποζημιώσεων

Το σεμινάριο απευθύνεται:
σε Διευθυντικά και Διοικητικά Στελέχη, καθώς και στο Διοικητικό προσωπικό των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων  και σε όλους όσους επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.
Το Σεμινάριο είναι επίσης χρήσιμο να το παρακολουθήσουν, εφ΄όσον επιθυμούν, και διαμεσολαβητές όλων των βαθμίδων.
Εισηγητής του Σεμιναρίου και νέος συνεργάτης του ΕΙΑΣ θα είναι ο κ.Γιώργος Σπαντιδάκης, Διευθυντής Underwriting & Αποζημιώσεων Γενικών Κλάδων της Ασφαλιστικής Εταιρίας ΙΝΤΕRAMERICAN.

Ενδεικτικά αναφέρουμε τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου:

Πρώτη Ενότητα-Κατανόηση του Περιβάλλοντος των Αποζημιώσεων
- Διαφορετικές στρατηγικές για την διοίκηση των αποζημιώσεων
- Φιλοσοφίες αποζημιώσεων
- Εμπειρίες – Προσδοκίες Πελατών
- Χρήση των υπηρεσιών αποζημιώσεων ως εργαλείου διαφήμισης
- Εμπλοκή τρίτων στις ζημιές
- Διαχείριση παραπόνων
- Διατήρηση πελατών
- Συμμόρφωση με τους κανονισμούς
- Οργανωτικές Δομές και εσωτερική οργάνωση
- Συνεργασία αποζημιώσεων με άλλα τμήματα της επιχείρησης

Δεύτερη Ενότητα– Πρακτικές Διοίκησης Αποζημιώσεων
- Σχεδιασμός, εξέλιξη και εφαρμογή διαδικασιών διαχείρισης αποζημιώσεων
- Εσωτερικός κανονισμός και εξουσιοδοτήσεις
- Κατηγοριοποίηση όγκου και πολυπλοκότητας αποζημιώσεων
- Διοίκηση τηλεφωνικού κέντρου και πρωτόκολλα πρόληψης
- Παρακολούθηση διαδικασιών και διασφάλιση ποιότητας
- Εσωτερικοί έλεγχοι αποζημιώσεων
- Δείκτες παρακολούθησης επιδόσεων
Διοίκηση σχέσεων με εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών
Διαχείριση καταστροφών και σχέδιο άμεσης επαναλειτουργίας
Διαχείριση Διεθνών αποζημιώσεων

Τρίτη Ενότητα – Τεχνικά Στοιχεία Διοίκησης Αποζημιώσεων
- Εκτίμηση ζημιών και αποθεματοποίηση
- Αλληλεπίδραση μεταξύ τμήματος αποζημιώσεων και τμημάτων underwriting,αναλογιστικού και αντασφαλιστικού
- Αμέλεια ή παράβαση καθήκοντος
- Απατηλές αξιώσεις και τεχνικές διερεύνησης τους
- Σύγχρονη τεχνολογία και αποζημιώσεις
- Διατήρηση δικαιωμάτων, εκχώρηση και επανείσπραξη αποζημιώσεων
- Ανοικοδόμηση στρατηγικών άμυνας για αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις

Τέταρτη Ενότητα – Εκτίμηση και Διαχείριση του Κόστους των Αποζημιώσεων
- Άμεσα και έμμεσα κόστη
- Πληροφόρηση Διοίκησης
- Έλεγχος κόστους
- Διαρροές
- Υπολογίζοντας το Λειτουργικό κόστος των αποζημιώσεων

Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση
Σας ενημερώνουμε ότι το ΕΙΑΣ έχει τη δυνατότητα σχεδιασμού και υλοποίησης με θεματολογία κατ’ επιλογήν για τα στελέχη διαφόρων εταιριών και ενδοεπιχειρησιακά. Το ΕΙΑΣ μπορεί να προσαρμόσει τα εκπαιδευτικά του προγράμματα στο επίπεδο των γνώσεων, ιδιαιτεροτήτων και συγκεκριμένων αναγκών για εκπαίδευση του διοικητικού και παραγωγικού δυναμικού  κάθε επιχείρησης.

Σύντομο Βιογραφικό Εισηγητή
Ο Γιώργος Σπαντιδάκης δραστηριοποιείται στον τομέα των claims και του underwriting όλων των γενικών κλάδων ασφάλισης από το 1995. Μετά από 18 χρόνια στο χώρο, κατέχει τη θέση του Διευθυντή Underwriting & non-motor Claims της εταιρίας INTERAMERICAN, μέλος του ομίλου ACHMEA.  Διετέλεσε και ακόμα διατελεί μέλος διαφόρων Eπιτροπών της Ενώσεως Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, ενώ συνάμα έχει παρουσιάσει περισσότερα από 100 προγράμματα (σεμινάρια) σε θέματα Γενικών Ασφαλίσεων & Claims handling.  Είναι μέλος του Δ.Σ στο Σύνδεσμο Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος.

Δικαίωμα Συμμετοχής:
• 250€   για τα μέλη του Ε.Ι.Α.Σ. και
• 300€   για τα μη μέλη.

Για τις Εταιρίες – Μέλη που θα έχουν πολλαπλή συμμετοχή σε αυτό το Σεμινάριο, τα δίδακτρα διαμορφώνονται ως εξής:

• €215  (από 3 – 5 άτομα)
• €175  (άνω των 5 ατόμων)

Για τις Εταιρίες μη Μέλη που θα έχουν πολλαπλή συμμετοχή σε αυτό το Σεμινάριο, τα δίδακτρα διαμορφώνονται ως εξής:

• €255  (από 3 – 5 άτομα)
• €210  (άνω των 5 ατόμων)

Αιτήσεις Συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Τρίτη 5 Νοεμβρίου 2013. 

Το Δικαίωμα Συμμετοχής
Το Δικαίωμα Συμμετοχής μπορείτε να καταβάλετε με την κατάθεση της Αίτησης Συμμετοχής στα γραφεία του ΕΙΑΣ ή να το καταθέσετε στην επωνυμία «Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών» στην ALPHA BANK, αρ. λογ/σμού: 114-00-2786006633, IBAN:  GR81 0140 1490 1140 0278 6006 633 ή στην ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, αρ.λογ/σμού: 142/48003627, IBAN: GR 65 0110 1420 0000 1424 8003 627  και να μας στείλετε με fax αντίγραφο του καταθετηρίου στον αριθμό 210 92.19.917.

ΟΑΕΔ
Σας ενημερώνουμε πως οι υπηρεσίες μας μπορούν να επιδοτηθούν μέσω του ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.  Ο  ΟΑΕΔ παρέχει στις Εταιρείες τη δυνατότητα εκπαίδευσης του προσωπικού τους, εκμεταλλευόμενες το 0,45% από τις εργοδοτικές εισφορές. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο site του ΟΑΕΔ http://laek.oaed.gr

Για συμπληρωματικές πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στα τηλέφωνα του ΕΙΑΣ: 210 92.19.660 – 684, e-mail: eiasinfo@eias.gr, eias@ath.forthnet.gr