Η EUROINS Ελλάδας συμμετείχε ως Μεγάλος Χορηγός στο συνέδριο «Οι Νέοι Μπροστά! Εκεί που υπάρχει ανάγκη», που πραγματοποιήθηκε το Σάββατο 6 Δεκεμβρίου 2025, στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Ημέρας Εθελοντισμού. Το συνέδριο επικεντρώθηκε στον κρίσιμο ρόλο των νέων στον εθελοντισμό και στις δράσεις πρόληψης και αντιμετώπισης φυσικών καταστροφών.
Η εκδήλωση διοργανώθηκε από τη HELPHELLAS και το Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής, υπό την αιγίδα του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, του Υπουργείου Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας, καθώς και του Εθνικού Συμβουλίου Νεολαίας. Στόχος του συνεδρίου ήταν η ενίσχυση της συμμετοχής των νέων σε πρωτοβουλίες κοινωνικής προσφοράς και η ανάδειξη του ρόλου τους στη δημιουργία μιας κοινωνίας καλύτερα προετοιμασμένης απέναντι σε φυσικούς κινδύνους.
Σε δήλωσή της η Γενική Διευθύντρια της EUROINS Ελλάδας Αγγελική Μουρατίδου αναφέρει «Στη EUROINS πιστεύουμε ότι οι νέοι αποτελούν τον πιο δυναμικό παράγοντα αλλαγής. Η ενημέρωση, η εκπαίδευση και η ενεργή συμμετοχή τους σε ζητήματα φυσικών καταστροφών είναι απαραίτητα στοιχεία για μια περισσότερο ανθεκτική κοινωνία. Η στήριξή μας στο συνέδριο “Οι Νέοι Μπροστά!” εκφράζει τη δέσμευσή μας να είμαστε παρόντες σε πρωτοβουλίες που προάγουν την πρόληψη, την ασφάλεια και την κοινωνική συνοχή».
Στο πλαίσιο της υποστήριξής της, η EUROINS Ελλάδας υπογράμμισε τη διαρκή της δέσμευση στην κοινωνική υπευθυνότητα και στη στήριξη δράσεων που συμβάλλουν στην ενδυνάμωση των πολιτών, ειδικότερα των νέων.
Η Coface Ελλάδας πραγματοποίησε πρόσφατα μία ακόμη δράση στο πλαίσιο της ετήσιας πρωτοβουλίας της για την ευεξία, προσφέροντας στο στελεχιακό της δυναμικό δροσιστικά, βιταμινούχα αφεψήματα, ενισχύοντας παράλληλα την ομαδικότητα και το θετικό κλίμα στην καθημερινή εργασιακή ζωή.
Η εταιρεία, που τα τελευταία χρόνια δίνει ιδιαίτερο βάρος στη συνολική ευημερία των εργαζομένων της, υλοποίησε μια δράση που στόχο είχε όχι μόνο τη φυσική αναζωογόνηση, αλλά και την ενίσχυση των ανθρώπινων σχέσεων μέσα στην ομάδα. Τα υγιεινά, μη αλκοολούχα κοκτέιλ, ειδικά σχεδιασμένα για το προσωπικό της Coface, αποτέλεσαν την αφορμή για σύντομες στάσεις χαλάρωσης, ουσιαστικές συζητήσεις και πολλά χαμόγελα.
Η Country Manager της Coface Ελλάδας Μαρία Παπαζαρκάδα τόνισε τη σημασία τέτοιων πρωτοβουλιών, υπογραμμίζοντας την κουλτούρα φροντίδας που θέλει να καλλιεργεί η εταιρεία: «Μέσα από τις πρωτοβουλίες μας στοχεύουμε στην ειλικρινή σύνδεση των μελών της ομάδας μας, ενώ με στοχευμένες δράσεις, όπως τα βιταμινούχα αφεψήματα, προσβλέπουμε στην υποστήριξη της πεποίθησής μας: νους υγιής εν σώματι υγιεί».
Με τέτοιες δράσεις, η Coface Ελλάδας συνεχίζει να επενδύει στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που προάγει την ψυχική και σωματική ισορροπία, επιβεβαιώνοντας ότι η ευεξία αποτελεί θεμελιώδη αξία για τη λειτουργία και την ανάπτυξη της εταιρείας.
Μια σημαντική στιγμή για την επαγγελματική της κοινότητα ανακοίνωσε η Apollon Broker, καθώς δύο συνεργάτες της, η Κυριακή Μουρατίδου και ο Γεώργιος Μεϊντάνης, ολοκλήρωσαν με επιτυχία το πρόγραμμα Eurolife | ΠαΠει – Advanced Program in Management for Insurance Executives 2025.
Το εξειδικευμένο αυτό πρόγραμμα, που υλοποιείται από τη Eurolife σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, αποτελεί ένα από τα πλέον αναγνωρισμένα εκπαιδευτικά σχήματα στον χώρο της ασφαλιστικής διοίκησης. Εστιάζει στην ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων, στη σύγχρονη διαχείριση κινδύνων, στην καινοτομία και στη στρατηγική των ασφαλιστικών οργανισμών.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η επιτυχία των δύο στελεχών δεν αποτελεί μόνο προσωπικό ορόσημο, αλλά ενισχύει συνολικά την επιχειρησιακή δυναμική της Apollon Broker. «Η συστηματική κατάρτιση, η συνεχής μάθηση και η ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων είναι στοιχεία που ενδυναμώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών μας και την αξία που προσφέρουμε στους συνεργάτες και στους πελάτες μας», σημειώνεται χαρακτηριστικά.
Η διοίκηση της εταιρείας εξέφρασε δημόσια τα συγχαρητήριά της, τονίζοντας πως η προσπάθεια, η δέσμευση και το ήθος που επιδεικνύουν καθημερινά οι δύο απόφοιτοι αποτελούν παράδειγμα για όλη την ομάδα.
Η Apollon Broker συνεχίζει να επενδύει στη γνώση και στην επαγγελματική ανάπτυξη των ανθρώπων της, αναγνωρίζοντας ότι το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα που καθορίζει την ποιότητα και την αξιοπιστία των ασφαλιστικών υπηρεσιών.
Η αγορά των ψηφιακών πληρωμών εισέρχεται σε μια νέα φάση ωριμότητας, με το 2026 να σηματοδοτεί σημαντικές εξελίξεις στην ασφάλεια, την ταυτοποίηση και την εμπειρία checkout. Σε δημοσιογραφική συνάντηση, ο Παναγιώτης Πολύδωρος, Country Manager της Mastercard για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, παρουσίασε τον απολογισμό της χρονιάς και ανέδειξε τις τάσεις που θα καθορίσουν τις συναλλαγές της επόμενης περιόδου.
Ο κ. Πολύδωρος σημείωσε ότι ο κλάδος των πληρωμών στην Ελλάδα βρίσκεται σε μια περίοδο «κοσμογονίας και δημιουργικής εντροπίας». Η αυξημένη ρυθμιστική συμμόρφωση, η ενίσχυση των τεχνολογικών υποδομών και η εξοικείωση των καταναλωτών με τις ηλεκτρονικές πληρωμές έχουν συντελέσει στη φορολογική συμμόρφωση και στη θωράκιση του οικοσυστήματος πληρωμών. Παράλληλα, τα μετρητά εξακολουθούν να διατηρούν υψηλό μερίδιο στη συνολική αγορά, αναδεικνύοντας την ανάγκη για μια πραγματικά συμπεριληπτική οικονομία, όπου καταναλωτές και έμποροι μπορούν να επιλέγουν μεταξύ εναλλακτικών τρόπων πληρωμής.
Όπως ανέφερε, παρά την ισχυρή χρήση καρτών που ξεπερνά το 40% σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΚΤ, υπάρχουν ακόμη σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης – ιδιαίτερα στις πληρωμές προς δημόσιους φορείς, όπως οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας, αλλά και στις εταιρικές συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων.
Στη συνέχεια, ο κ. Πολύδωρος έκανε μια σύντομη ανασκόπηση των πρωτοβουλιών που υλοποίησε η Mastercard το 2025 σκιαγραφώντας μια χρονιά με παρεμβάσεις που έχουν ενισχύσει τόσο την εμπειρία πληρωμών όσο και το κοινωνικό αποτύπωμα της εταιρείας. Στο πεδίο του εμπορίου, η Mastercard διεύρυνε τις συνεργασίες της με μεγάλους retailers όπως οι Skroutz, efood, Lamda Malls και Κωτσόβολος, ενισχύοντας την αξία και τις επιλογές που προσφέρονται στους καταναλωτές. Την ίδια στιγμή, μέσα από το πρόγραμμα ReStart και τα εγκαίνια του εστιατορίου Kykloi by Priceless, συνέχισε να στηρίζει την εκπαίδευση ευάλωτων κοινωνικών ομάδων στον κλάδο της εστίασης, δημιουργώντας προϋποθέσεις για ουσιαστική επαγγελματική αποκατάσταση.
Στις μεταφορές, η πιλοτική εφαρμογή του Tap & Go στα υπεραστικά λεωφορεία έθεσε τις βάσεις για ένα πιο σύγχρονο και απλό μοντέλο μετακινήσεων, που αναμένεται να επεκταθεί το 2026. Στον τουρισμό, μια νέα καμπάνια προβολής της Ελλάδας προς την κινεζική αγορά ενισχύει τη διεθνή απήχηση της χώρας σε ένα στρατηγικό κοινό. Τέλος, η δημιουργία της πλατφόρμας financialliteracy.gr σηματοδότησε ένα σημαντικό βήμα για την προώθηση του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού, προσφέροντας εύκολα προσβάσιμο εκπαιδευτικό περιεχόμενο σε παιδιά και γονείς και καλλιεργώντας θετικές συνήθειες γύρω από τη διαχείριση χρημάτων.
Αναφορικά με το 2026, η ανάλυση του κ. Πολύδωρου εστίασε στους τέσσερις άξονες που επαναπροσδιορίζουν το μέλλον των πληρωμών και καθοδηγούν τη στρατηγική της Mastercard: ασφάλεια, προνόμια, εμπειρία χρήστη και καινοτομία. Στο πεδίο της ασφάλειας, προτεραιότητα αποτελεί η μετάβαση σε 100% tokenised συναλλαγές έως το 2030, ένα μοντέλο που καταργεί την ανάγκη χρήσης του 16ψήφιου αριθμού κάρτας και ενισχύει τη θωράκιση του συστήματος απέναντι σε νέες ψηφιακές απειλές. Παράλληλα, μέσω παγκόσμιων επενδύσεων που υπερβαίνουν τα $10,7 δισ. από το 2018, η εταιρεία θέτει προηγμένες λύσεις κυβερνοασφάλειας στο επίκεντρο της στρατηγικής της.
Ακόμη, ενδυναμώνει τον τομέα των προνομίων, συστήνοντας ενέργειες όπως τα Mastercard Days και ενισχύοντας τις εμπειρίες αποκλειστικής πρόσβασης, ώστε οι κάτοχοι καρτών και οι έμποροι να απολαμβάνουν μεγαλύτερη αξία στην καθημερινότητά τους. Η εμπειρία πληρωμής αναμένεται να γίνει ακόμη πιο απλή και οικεία, με το Click to Pay να αποτελεί βασικό εργαλείο για την απλοποίηση του checkout σε κάθε συσκευή.
Στον πυρήνα όλων αυτών βρίσκεται η καινοτομία, με τη Mastercard να επενδύει δυναμικά σε τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένες λύσεις agentic commerce – φέρνοντας μια νέα εμπειρία εξατομικευμένων αγορών και γρήγορου checkout στους καταναλωτές, με στόχο να ηγηθεί στη νέα εποχή των ψηφιακών πληρωμών.
Με ισχυρή παρουσία και ξεκάθαρο μήνυμα για το μέλλον της βιώσιμης ανάπτυξης, η Howden Hellas συμμετείχε στο Παγκόσμιο Συνέδριο Φυσικών Πόρων, μια από τις σημαντικότερες διεθνείς συναντήσεις του κλάδου, όπου φέτος έλαβαν μέρος εκπρόσωποι από 29 χώρες.
Τον οργανισμό εκπροσώπησαν ο Επικεφαλής Ενέργειας της Howden Hellas Παναγιώτης Δούμας, και η Μισέλ Χάουερς, αναλαμβάνοντας ενεργό ρόλο στις συζητήσεις, που επικεντρώθηκαν στις αναδυόμενες τεχνολογίες και στις παγκόσμιες τάσεις που επαναπροσδιορίζουν το μέλλον των φυσικών πόρων.
Το Συνέδριο αποτέλεσε μια υψηλού κύρους πλατφόρμα, συγκεντρώνοντας ειδικούς, οργανισμούς και φορείς χάραξης πολιτικής από όλο τον κόσμο. Οι θεματικές περιλάμβαναν τη βιώσιμη αξιοποίηση των φυσικών πόρων, τις νέες τεχνολογίες στην ενέργεια, τις πράσινες επενδύσεις και τις καινοτόμες πρακτικές διαχείρισης σε περιβάλλον συνεχών μεταβολών.
Η παρουσία της Howden Hellas διεύρυνε τη διεθνή δικτύωση της εταιρείας και ανέδειξε τον ρόλο της Ελλάδας σε έναν τομέα με αυξανόμενες προκλήσεις και ευκαιρίες. Ο Παναγιώτης Δούμας και η Μισέλ Χάουερς τόνισαν ότι η συμμετοχή τους στο Συνέδριο ενίσχυσε τη δέσμευση της εταιρείας για την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών και την ενσωμάτωση καινοτόμων λύσεων στον κλάδο.
Με την υποστήριξη ενός ισχυρού παγκόσμιου δικτύου και την αφοσιωμένη τοπική παρουσία της, η Howden Hellas δηλώνει έτοιμη να μετατρέψει τη γνώση σε πράξη, προσφέροντας στους πελάτες της πρωτοποριακές λύσεις και υψηλή τεχνογνωσία, σε ένα περιβάλλον όπου η ενεργειακή μετάβαση και η ορθολογική αξιοποίηση των φυσικών πόρων αποτελούν κρίσιμες προτεραιότητες.
Η φιλοσοφία της εταιρείας συνοψίζεται στο χαρακτηριστικό της μήνυμα: #LikeNoOther, αποτυπώνοντας τον τρόπο με τον οποίο η Howden δημιουργεί αξία και εμπιστοσύνη μέσα από εξειδίκευση, καινοτομία και ανθρώπινη προσέγγιση.
Ένα ακόμη σημαντικό βήμα προς την ενίσχυση της τεχνικής κατάρτισης των στελεχών της ασφαλιστικής αγοράς πραγματοποίησε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, με την Επιτροπή Αστικής Ευθύνης και Επαγγελματικών Ευθυνών να παρουσιάζει το νέο «Εγχειρίδιο Προϊόντων Αστικής Ευθύνης».
Πρόκειται για ένα πρακτικό και εύχρηστο εργαλείο, το οποίο συγκεντρώνει με σαφή και κατανοητό τρόπο τις βασικές αρχές και τις τεχνικές παραμέτρους που διέπουν την ανάληψη κινδύνων στον τομέα της Αστικής Ευθύνης. Το εγχειρίδιο έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να προσφέρει καθοδήγηση τόσο στα πιο έμπειρα στελέχη του κλάδου όσο και –κυρίως– σε όσους κάνουν τώρα τα πρώτα τους βήματα στον χώρο.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην τεχνική αξιολόγηση και ανάληψη του κινδύνου Εργοδοτικής Ευθύνης, ενός τομέα με αυξανόμενη σημασία λόγω των απαιτήσεων της αγοράς εργασίας και του συνεχώς εξελισσόμενου θεσμικού πλαισίου.
Το εγχειρίδιο αναλύει κρίσιμες παραμέτρους που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την εκτίμηση κινδύνου, από τις συνθήκες εργασίας και τα μέτρα ασφάλειας μέχρι τις ειδικές απαιτήσεις ανά κλάδο δραστηριότητας. Με τον τρόπο αυτό, αποτελεί έναν πολύτιμο οδηγό για τη σωστή κατανόηση των πραγματικών αναγκών και των πιθανών εκθέσεων σε κίνδυνο.
Σύμφωνα με την ΕΑΕΕ, το εγχειρίδιο δεν αποτελεί ένα στατικό κείμενο. Αντίθετα, έχει σχεδιαστεί ως ένα ζωντανό εργαλείο που θα ανανεώνεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα, με σκοπό να εμπλουτίζεται με νέες κατηγορίες κινδύνων, να ενσωματώνει εξελίξεις της αγοράς και να προσαρμόζεται στις απαιτήσεις της τεχνικής ασφάλισης.
Η πρωτοβουλία αυτή ενισχύει ακόμη περισσότερο την προσπάθεια για τη διάδοση τεχνικής γνώσης και την ενιαία κατανόηση των διαδικασιών underwriting στον κρίσιμο τομέα της Αστικής Ευθύνης.
Το εγχειρίδιο είναι ήδη διαθέσιμο για τα στελέχη της αγοράς και μπορεί κανείς να το βρει στον σύνδεσμο που έχει δημοσιεύσει η ΕΑΕΕ.
Μια ουσιαστική και ζωντανή εκπαιδευτική εμπειρία είχαν την ευκαιρία να αποκομίσουν οι σπουδαστές του Δημόσιου ΙΕΚ Επανομής, οι οποίοι επισκέφθηκαν τα κεντρικά γραφεία του Ομίλου ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στο πλαίσιο της δράσης «mini business day».
Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, οι νέοι εκπαιδευόμενοι γνώρισαν από κοντά τον τρόπο λειτουργίας ενός από τους πιο δραστήριους ελληνικούς ομίλους στον ασφαλιστικό κλάδο.
Σειρά στοχευμένων παρουσιάσεων από στελέχη της εταιρείας ανέδειξε το σύγχρονο μοντέλο εργασίας, την αναπτυξιακή στρατηγική και τη γενικότερη φιλοσοφία του Ομίλου, που βασίζεται στην εξέλιξη, την καινοτομία και την ποιοτική εξυπηρέτηση.
Οι σπουδαστές δήλωσαν ενθουσιασμένοι από το περιβάλλον, το κλίμα συνεργασίας και τον τρόπο με τον οποίο τους υποδέχθηκαν τα στελέχη της ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ, εκφράζοντας την ικανοποίησή τους για την ευκαιρία να έρθουν σε άμεση επαφή με τον κόσμο της αγοράς και τις πραγματικές συνθήκες ενός επιχειρηματικού οργανισμού.
Σε μια εποχή όπου οι γιορτές συχνά μετατρέπονται σε μια ατελείωτη λίστα υποχρεώσεων, η Υδρόγειος Ασφαλιστική επιχειρεί να επαναφέρει την ουσία της περιόδου: την ηρεμία, τη ζεστασιά και την αληθινή ανθρώπινη επαφή. Με ένα λιτό αλλά ουσιαστικό μήνυμα –«Οι γιορτές δεν είναι checklist»– η εταιρεία καλεί το κοινό να κάνει χώρο για ό,τι πραγματικά αξίζει.
Στο πλαίσιο της καμπάνιας της, η Υδρόγειος επισημαίνει πως ο σύγχρονος τρόπος ζωής αλλά και η αυξημένη κοινωνική πίεση οδηγούν πολλούς σε υπερβολικό στρες, ακόμη και κατά την πιο λαμπερή εποχή του χρόνου. Δώρα, τραπέζια, υποχρεώσεις και «τέλειες» εικόνες στα social media συχνά μετατρέπουν τη χαρά σε άγχος.
Η εταιρεία προτείνει 6 πρακτικά βήματα για να ζήσει κανείς πιο ισορροπημένα Χριστούγεννα:
Μια μικρότερη λίστα είναι αρκετή.
Η οργάνωση βοηθά, αλλά η υπερφόρτωση υποχρεώσεων δημιουργεί πίεση. Η Υδρόγειος προτρέπει σε ρεαλιστικές επιλογές και αφαίρεση όσων δεν είναι αναγκαία.
Προτεραιότητα στην ψυχική υγεία.
Λίγες στιγμές ησυχίας, μια βόλτα ή ένα ζεστό ρόφημα μπορούν να λειτουργήσουν ευεργετικά, αρκεί ο καθένας να ακούει τις ανάγκες του.
Μικρή αποτοξίνωση από τα social media.
Οι «τέλειες» ψηφιακές στιγμές δεν αντανακλούν την πραγματικότητα. Η εταιρεία υπενθυμίζει ότι η ζωή είναι όμορφη και μέσα στην ατέλειά της.
Το «όχι» είναι επίσης γιορτινό.
Δεν χρειάζεται κανείς να ικανοποιήσει κάθε κοινωνική πρόσκληση. Χρόνος στο σπίτι, με άνεση και απλότητα, είναι συχνά η καλύτερη επιλογή.
Αποδοχή του απρόβλεπτου.
Ένα καμένο φαγητό ή μια καθυστέρηση δεν χαλούν τη γιορτή – οι στιγμές είναι αυτές που μένουν.
Αναζήτηση του πραγματικού νοήματος.
Οι γιορτές δεν είναι επίδειξη τελειότητας, αλλά ζεστασιά, ανθρώπινη επαφή και αγάπη.
Με ένα ευθύ και καθησυχαστικό ύφος, η Υδρόγειος Ασφαλιστική αναδεικνύει τον ρόλο της όχι μόνο ως παρόχου ασφάλισης, αλλά και ως συμμάχου στην καθημερινότητα. Η εταιρεία τονίζει ότι, ειδικά αυτές τις μέρες, η προστασία της ψυχικής και σωματικής υγείας –ατομικά αλλά και οικογενειακά– αποτελεί βασική προϋπόθεση για πραγματικά «καλά Χριστούγεννα».
Με ιδιαίτερη επιτυχία ολοκληρώθηκε την Τρίτη 9 Δεκεμβρίου 2025 στο Electra Palace Athens η ετήσια εκδήλωση της KPMG στην Ελλάδα «The Future of Insurance», όπου παρουσιάστηκε για 15η συνεχή χρονιά η Ετήσια Έκθεση για την Ιδιωτική Ασφαλιστική Αγορά, ένα πολύτιμο εργαλείο στρατηγικής αποτύπωσης της χρηματοοικονομικής θέσης, της αποδοτικότητας, των προκλήσεων και των προοπτικών του ασφαλιστικού κλάδου.
Από αριστερά: Κωνσταντίνος Δήμος, Partner, Advisory, KPMG στην Ελλάδα, Άννα Ευθυμίου, Υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Βασίλης Καμινάρης, Partner, Head of Audit, και Νίκος Δημάκος, Partner, Head of Consulting, KPMG στην Ελλάδα
Η εκδήλωση, με τίτλο «Adapting Business Models, Managing Risks & Powering Innovation», συγκέντρωσε ανώτατα και C-level στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς, οικονομικούς διευθυντές, αναλογιστές, στελέχη διαχείρισης κινδύνων, καθώς και εκπροσώπους εποπτικών και θεσμικών φορέων.
Κεντρικά ευρήματα και θεματικές της Έκθεσης
Η Έκθεση για το 2025 περιέλαβε εκτενή στατιστικά δεδομένα και αναλυτικό σχολιασμό βάσει των δημοσιευμένων στοιχείων του 2024 σύμφωνα με τα ΔΠΧΑ και τις Εκθέσεις Φερεγγυότητας και Χρηματοοικονομικής Κατάστασης. Παρουσιάστηκαν επίσης οι κυριότερες τάσεις, οι κίνδυνοι και οι στρατηγικές προοπτικές που διαμορφώνουν το μέλλον της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.
Μεταξύ των θεματικών που αναδείχθηκαν ήταν οι εξής:
• Ο νέος Ευρωπαϊκός Κανονισμός DORA και οι προκλήσεις/ευκαιρίες για την ασφαλιστική αγορά
• Οι εξελίξεις και προοπτικές στις τραπεζοασφάλειες
• Ο μετασχηματισμός της οικονομικής διεύθυνσης και η εφαρμογή σύγχρονων εργαλείων προϋπολογισμού στο πλαίσιο του ΔΠΧΑ 17
• Νέα εργαλεία ΑΙ στον ασφαλιστικό κλάδο
• Πρόσφατες φορολογικές εξελίξεις
• Σύγκριση της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς με ευρωπαϊκές αγορές.
Από αριστερά: Κωνσταντίνος Δήμος, Partner, Advisory, KPMG στην Ελλάδα, Άννα Ευθυμίου, Υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Φίλιππος Κάσσος, Partner, Audit, Insurance Services, και Βασιλική Σκέλλα, Director, Actuarial & Insurance Services, KPMG στην Ελλάδα
Η ημέρα ξεκίνησε με ένα θερμό καλωσόρισμα από τη Βασιλική Σκέλλα, Director, Actuarial & Insurance Services, KPMG στην Ελλάδα. Όπως υπογράμμισε, η KPMG παρουσιάζει φέτος για 15η συνεχή χρονιά την ετήσια Έκθεση για την Ιδιωτική Ασφαλιστική Αγορά, ένα εργαλείο στρατηγικής ανάλυσης που αποτυπώνει τη χρηματοοικονομική εικόνα, την αποδοτικότητα και τις προκλήσεις του κλάδου. Παράλληλα, ανέφερε ότι μέσα από καίριες παρεμβάσεις και ουσιαστικό διάλογο, η εκδήλωση αναδεικνύει τις στρατηγικές που ενισχύουν τον λειτουργικό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών οργανισμών, προάγουν την καινοτομία και στηρίζουν τη βιώσιμη ανάπτυξη της ιδιωτικής ασφάλισης στη χώρα.
H Υφυπουργός Άννα Ευθυμίου συνομιλεί με τον Κωνσταντίνο Δήμο
Η αυλαία άνοιξε με ένα fireside chat μεταξύ της Άννας Ευθυμίου, Υφυπουργού Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, και του Κωνσταντίνου Δήμου, Partner, Advisory, KPMG στην Ελλάδα, με τίτλο «Ο ρόλος της Κοινωνικής και Ιδιωτικής Ασφάλισης στη νέα εποχή», όπου εξετάστηκε η αλληλεπίδραση δημόσιας και ιδιωτικής ασφάλισης και οι προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου.
Η συζήτηση ξεκίνησε με αναφορά στη σημαντική πρόοδο που έχει σημειώσει η ελληνική οικονομία τα τελευταία χρόνια, με τη μείωση του δημόσιου χρέους, της ανεργίας και την ενίσχυση του ΑΕΠ, σημειώνοντας ωστόσο ότι το δημογραφικό ζήτημα αποτελεί τη «νέα μεγάλη πρόκληση», καθώς, όπως τόνισε και ο Κ. Δήμος, βάσει πρόσφατης έκθεσης του ΟΟΣΑ, ο πληθυσμός των ατόμων ηλικίας 20-64 στην Ελλάδα προβλέπεται να μειωθεί κατά 30% μέσα στα επόμενα 40 χρόνια.
Η Υφυπουργός, υπογράμμισε επίσης ότι τα διανεμητικά συστήματα, όπως το ελληνικό, είναι περισσότερο εκτεθειμένα στον δημογραφικό κίνδυνο, καθιστώντας αναγκαία την ενίσχυση κεφαλαιοποιητικών στοιχείων και τη λειτουργία συστημάτων πολλαπλών πυλώνων. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρθηκε στη μεταρρύθμιση του ΤΕΚΑ και στον νόμο 5078/2023 για τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης, που εισάγει σαφέστερο και πιο ευέλικτο εποπτικό πλαίσιο, ενώ προανήγγειλε βελτιώσεις και ενέργειες που αφενός θα διευκολύνουν την ανάπτυξη των επαγγελματικών ταμείων και αφετέρου θα ενισχύσουν τον τρίτο πυλώνα με στοχευμένα κίνητρα και μεγαλύτερη διαφάνεια για τους ασφαλισμένους.
Αναφερόμενη στις συμπράξεις Δημοσίου και Ιδιωτικού Τομέα, η Υφυπουργός ξεκαθάρισε ότι ο πυλώνας της κοινωνικής ασφάλισης παραμένει δημόσιος, αλλά σημείωσε ότι οι ΣΔΙΤ (Συμπράξεις Δημόσιου Ιδιωτικού Τομέα) λειτουργούν ως αποτελεσματικό εργαλείο για την επιτάχυνση του μετασχηματισμού – ιδίως σε κρίσιμα έργα ψηφιοποίησης όπως αυτό του ΕΦΚΑ, που έχουν ήδη μειώσει σημαντικά τον χρόνο απονομής συντάξεων. Αναφερόμενη στις διεθνείς πρακτικές, η Υφυπουργός σημείωσε ότι χώρες όπως η Ολλανδία, η Δανία, η Σουηδία και το Ηνωμένο Βασίλειο αξιοποιούν συμπληρωματικές δομές και προϊόντα ιδιωτικής ασφάλισης, χωρίς να αποδυναμώνεται ο δημόσιος πυλώνας. Διευκρίνισε όμως ότι, για την Ελλάδα, οποιαδήποτε συμπληρωματική συμμετοχή του ιδιωτικού τομέα μπορεί να προχωρήσει μόνο υπό απαρέγκλιτες αρχές: την προστασία των δικαιωμάτων των ασφαλισμένων, την απόλυτη διαφάνεια, ένα σαφές και συγκεκριμένο ρυθμιστικό πλαίσιο και τη διασφάλιση της καθολικότητας και της προσβασιμότητας των παροχών.
Κλείνοντας, αναφέρθηκε στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ασφαλιστικού συστήματος, παρουσιάζοντας τα εκτεταμένα έργα ψηφιοποίησης μέσω ΕΣΠΑ και Ταμείου Ανάκαμψης, που αφορούν στη σάρωση δεκάδων εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού ιστορικού. Όπως εξήγησε, τα έργα αυτά θα ολοκληρωθούν μέχρι το 2026 και αναμένεται να οδηγήσουν σε ακόμη ταχύτερη και πιο διαφανή απονομή συντάξεων. Το όραμα για την επόμενη ημέρα περιλαμβάνει έναν ενιαίο ψηφιακό κόμβο «one-stop shop» για τον πολίτη και τη δυνατότητα εικονικής επιτελικής λειτουργίας, που θα επιταχύνει την εξυπηρέτηση και θα ενισχύσει την αποτελεσματικότητα του συστήματος.
Τη σκυτάλη πήρε ο Φίλιππος Κάσσος, Partner, Audit, Insurance Services, KPMG στην Ελλάδα (βλ. κεντρική φωτογραφία), ο οποίος παρουσίασε τα βασικά ευρήματα της Ετήσιας Έρευνας, αναλύοντας τη χρηματοοικονομική επίδοση των ασφαλιστικών εταιρειών και αναδεικνύοντας τις προκλήσεις, τις τάσεις και προοπτικές του κλάδου σημειώνοντας τα εξής βασικά συμπεράσματα:
Ασφαλιστική Αγορά Ελλάδας 2024:
• Η ελληνική ασφαλιστική αγορά σημείωσε για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά σημαντική ανάπτυξη, με την παραγωγή ασφαλίστρων να υπερβαίνει τα 5,7 δισ. ευρώ το 2024, καταγράφοντας αύξηση άνω του 8% σε σύγκριση με το 2023. Η επίδοση αυτή υπεραποδίδει έναντι της μεταβολής του ΑΕΠ (5,3% σε τρέχουσες τιμές), με τη σχέση ασφαλίστρων προς ΑΕΠ να διατηρείται στο 2,4%.
• Η ανοδική πορεία στηρίχθηκε κυρίως στους κλάδους Ζωής και Αυτοκινήτου, με παραγωγή περίπου €1,2 δισ. έκαστος. Στον κλάδο Ζωής, τα επενδυτικά προϊόντα παρουσίασαν αύξηση άνω του 20%, ενώ στον κλάδο Αυτοκινήτου καταγράφηκε άνοδος 5%, παρά τον υψηλό δείκτη ζημιών.
• Η συνολική κερδοφορία για το δείγμα των ασφαλιστικών εταιρειών ανήλθε σε €440 εκατ. το 2024, επανερχόμενη στα επίπεδα του 2022, ενώ τα ίδια κεφάλαια παρουσίασαν αύξηση 3,5%. Τα «Own Funds» στο πλαίσιο Solvency II διατηρήθηκαν σταθερά περίπου στα €3,6 δισ., με δείκτη κάλυψης φερεγγυότητας (SCR) 172% και ελάχιστη κάλυψη (MCR) κοντά στο 463%.
• Ο κλάδος Αυτοκινήτου εξακολουθεί να αντιμετωπίζει υψηλό δείκτη ζημιών, με μέσο κόστος ζημιών Αστικής Ευθύνης πλέον άνω των €1.400, παρά τη μείωση της συχνότητας ζημιών στο 6,78% το 2024.
• Η αναγνωρισμένη αξία του Συμβατικού Περιθωρίου Κέρδους (CSM) αυξήθηκε σε €1,36 δισ., κυρίως λόγω νέας και κερδοφόρας παραγωγής στους κλάδους Ζωής και Υγείας.
• Το ασφαλιστικό αποτέλεσμα παρουσιάζει ενδείξεις σταθεροποίησης σε επίπεδα 8.0%-8.5% για τα παραδοσιακά χαρτοφυλάκια και τις Γενικές ασφαλίσεις, ποσοστό που θεωρείται ικανοποιητικό από μακροπρόθεσμη σκοπιά.
• Στην Ευρώπη, η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς παραμένει ισχυρή, με αύξηση μικτών ασφαλίστρων 11% το 2024, ενώ παγκοσμίως η ασφαλιστική διείσδυση ως ποσοστό του ΑΕΠ αυξήθηκε στο 7,4%. Παρά τη θετική πορεία, η ελληνική αγορά εξακολουθεί να εμφανίζει χαμηλή ασφαλιστική διείσδυση, με περιορισμένη καινοτομία και περιορισμένη ασφαλιστική κουλτούρα.
Προοπτικές 2025:
• Η παραγωγή ασφαλίστρων αναμένεται να ξεπεράσει τα 6 δισ. ευρώ, με σημαντική συμβολή των κλάδων Αυτοκινήτου ,Περιουσίας και Υγείας, με οδηγό κυρίως την νέα παραγωγή των υποχρεωτικών ασφαλίσεων αλλα και μέσω των πληθωριστικών αυξήσεων κόστους αποζημιώσεων και αντασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών. Παράλληλα, η πορεία των ασφαλίσεων Ζωής, κυρίως των προϊόντων συνδεδεμένων με επενδύσεις και συνταξιοδοτικά κεφάλαια, παραμένει αβέβαιη λόγω της ανόδου της κεφαλαιαγοράς και της ισχυρής αγοράς ομολόγων.
Τάσεις και Προοπτικές
• Η ανάπτυξη ασφαλιστικής συνείδησης παραμένει κρίσιμη. Η εκπαίδευση και ενημέρωση των καταναλωτών, η προώθηση της ιδιωτικής ασφάλισης ως συμπληρωματικού μηχανισμού κοινωνικής πρόνοιας, καθώς και η εφαρμογή φορολογικών κινήτρων και εταιρικών παροχών, θεωρούνται βασικά εργαλεία ενίσχυσης της αγοράς. Η συμμετοχή ιδιωτικών ασφαλιστικών και συνταξιοδοτικών προϊόντων θα μπορούσε να επηρεάζει τα επίπεδα εισφορών και παροχών της κρατικής μέριμνας.
• Τα τραπεζικά κανάλια διανομής (Bancassurance) παραμένουν ισχυρά, ιδιαίτερα στους κλάδους Ζωής και Περιουσίας, με σημαντικές προοπτικες ανάπτυξης στην επόμενη πενταετία, αλλά η μελλοντική τους αποτελεσματικότητα εξαρτάται από την προσαρμογή σε ψηφιακές τάσεις και απλοποίηση προϊόντων.
• .Η ψηφιακή μετάβαση και η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να ενισχύσουν καθολικά τις ασφαλιστικές λειτουργίες, βελτιώνοντας την εμπειρία πελατών, την αξιολόγηση κινδύνων, τη διαχείριση αποζημιώσεων και την πρόληψη απάτης. Παράλληλα, ο εκσυγχρονισμός συστημάτων, η υιοθέτηση υβριδικού cloud και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων θα ενισχύσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και τη λήψη αποφάσεων
• Η ελληνική ασφαλιστική αγορά συνεχίζει να δείχνει σταθερά σημάδια ανάπτυξης, με βελτίωση κερδοφορίας και τεχνολογικής ωριμότητας, παραμένοντας σε θετική τροχιά..
Στο panel discussion, με θέμα «Adapting Business Models to Driving Operational Excellence», η Βασιλική Σκέλλα συντόνισε τη συζήτηση με τη συμμετοχή των Ισαβέλλα Βήτου, Chief Operations Officer & Member of the Executive Committee at Allianz European Reliance, Πάνου Κούβαλη, Chief Operating Officer, Όμιλος Interamerican, και Αχιλλέα Σδράκα, Γενικό Διευθυντή Λειτουργιών, Εθνική Ασφαλιστική. Οι ομιλητές μοιράστηκαν εμπειρίες και ανέδειξαν βέλτιστες πρακτικές για την προσαρμογή των επιχειρησιακών μοντέλων σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Στο πάνελ τονίστηκε η σημασία της εμπειρίας του πελάτη και του συνεργάτη ως κεντρικός στόχος για τις ασφαλιστικές εταιρείες, με έμφαση στην αριστεία των υπηρεσιών και τη μέτρηση μέσω NPS και SLA.
Από αριστερά: Βασιλική Σκέλλα, Ισαβέλλα Βήτου, Chief Operations Officer & Member of the Executive Committee at Allianz European Reliance, Πάνος Κούβαλης, Chief Operating Officer, Όμιλος Interamerican, και Αχιλλέας Σδράκας, Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών, Εθνική Ασφαλιστική
Το «Operational Excellence» απαιτεί πλέον απλότητα, ταχύτητα και ευθυγράμμιση με τα σύγχρονα ψηφιακά πρότυπα που θέτουν άλλοι κλάδοι. Καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη μετάβαση διαδραματίζει η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία απλοποιεί σύνθετες λειτουργίες και συμβάλλει σε μια πιο άμεση, καθαρή και ανθρώπινη εμπειρία για τον πελάτη. Παράλληλα, η αξιοποίηση δεδομένων, η ενοποίηση πληροφοριών και η τεχνική αρτιότητα στην τιμολόγηση αποτελούν προϋποθέσεις για αποτελεσματική ψηφιοποίηση, την ώρα που τα «legacy» συστήματα εξακολουθούν να λειτουργούν ως φραγμός και να απαιτούν σταδιακή αντικατάσταση.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο ρόλος του COO επανατοποθετείται: δεν περιορίζεται στη διαχείριση της λειτουργικότητας, αλλά αναδεικνύεται σε challenger και φορέα αλλαγής, που μετασχηματίζει τα επιχειρησιακά μοντέλα και κατευθύνει τον οργανισμό προς το μέλλον της ψηφιακής ασφαλιστικής αγοράς.
Η Ισαβέλλα Βήτου ανέφερε σχετικά: «Ο όρος “Operational Excellence” ακούγεται συχνά και αφορά κυρίως τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω απλοποιημένων διαδικασιών και προϊόντων, ενώ ταυτόχρονα αυξάνει την παραγωγικότητα και την αξία που προσφέρει ο εργαζόμενος στον πελάτη και τον συνεργάτη».
Ο Αχιλλέας Σδράκας τόνισε: «Η επιτυχία στο “Bancassurance” εξαρτάται από την επιλογή κατάλληλων προϊόντων, την τεχνολογία real-time για άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη και την εκπαίδευση του προσωπικού, καθώς και τη σωστή διαχείριση σχέσεων με τράπεζες και πελάτες».
Από την πλευρά του ο Πάνος Κούβαλης υπογράμμισε: «Υπάρχει ανάγκη συνεχούς προσαρμογής των επιχειρησιακών μοντέλων σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο συνδυασμός μιας τράπεζας με εμπειρία σε αυτό το πεδίο και μιας ασφαλιστικής με αντίστοιχη τεχνογνωσία μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά».
Στη συνέχεια, ο Ελευθέριος Νταντούμης, Senior Manager, Risk Consulting, KPMG στην Ελλάδα, και ο Αθανάσιος Παύλου, Senior Manager, Management Consulting, KPMG στην Ελλάδα, παρουσίασαν εργαλεία και μεθοδολογίες που ενισχύουν την ψηφιακή επιχειρησιακή ανθεκτικότητα και την κανονιστική συμμόρφωση των ασφαλιστικών οργανισμών.
Ελευθέριος Νταντούμης, Senior Manager, Risk Consulting, KPMG στην Ελλάδα
Τονίστηκαν βασικοί άξονες όπως η διακυβέρνηση, η διαχείριση κινδύνων πληροφορικής, η αναφορά κρίσιμων περιστατικών και η διαχείριση τρίτων παρόχων. Παρουσιάστηκαν πλατφόρμες αυτοματοποίησης για την παρακολούθηση συμβάσεων και τη διενέργεια δοκιμών ψηφιακής ανθεκτικότητας, μειώνοντας το κόστος και αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα. Επισημάνθηκε η αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης σε τομείς όπως η διαχείριση αιτήσεων αποζημίωσης, η επεξεργασία μη δομημένων δεδομένων και η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Παρουσιάστηκαν πρακτικά ΑΙ use cases για ναυτικά και οδικά ατυχήματα, όπου οι agents αναλύουν έγγραφα, εξάγουν δεδομένα και υποστηρίζουν προσομοιώσεις διαδικασιών.
Αθανάσιος Παύλου, Senior Manager, Management Consulting, KPMG στην Ελλάδα
Τονίστηκε ότι η τεχνολογική καινοτομία δεν αποτελεί μόνο συμμόρφωση με τον κανονισμό, αλλά ενισχύει τη λειτουργική αποδοτικότητα, την αξιοπιστία των οργανισμών και την εμπιστοσύνη των πελατών. Τέλος, παρουσιάστηκαν λύσεις για real-time επεξεργασία εκατομμυρίων επικοινωνιών και εφαρμογές AI για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και βελτίωση decision-making.
Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με τη θεματική «Managing Risks Beyond the Standard Formula», σε συνεργασία με το Εργαστήριο Στοχαστικής Μοντελοποίησης και Εφαρμογών του ΟΠΑ, στην οποία συμμετείχαν οι καθηγητές Αθανάσιος Γιαννακόπουλος, Professor of Applied Stochastic Analysis, Department of Statistics, Director of the Research Laboratory of Stochastic Modelling and Applications (SMA), AUEB, καθώς και o Αλέξανδρος Ζυμπίδης, Αναπλ. Καθηγητής Αναλογιστικής Επιστήμης, Τμήμα Στατιστικής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Οι ομιλητές ανέδειξαν σύγχρονες μεθοδολογίες ποσοτικοποίησης κινδύνου και τον ρόλο των εσωτερικών μοντέλων, εξηγώντας γιατί η Standard Formula δεν επαρκεί για την ακριβή αποτύπωση των ιδιαιτεροτήτων κάθε ασφαλιστικής επιχείρησης.
Αλέξανδρος Ζυμπίδης, Αναπλ. Καθηγητής Αναλογιστικής Επιστήμης, Τμήμα Στατιστικής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Ο Α. Ζιμπίδης τόνισε την αυξανόμενη επίδραση της κλιματικής αλλαγής στις ασφαλιστικές ζημιές από σεισμούς, πλημμύρες και δασικές πυρκαγιές, υπογραμμίζοντας τη σημασία της χρήσης γεωγραφικών συστημάτων πληροφοριών και ιστορικών δεδομένων για την αξιολόγηση του κινδύνου. Χαρακτηριστική ήταν η φράση του: «Η ακρίβεια δεν είναι μόνο αριθμοί, είναι και κατανόηση του τι κρύβεται πίσω από τα αποτελέσματα».
Αθανάσιος Γιαννακόπουλος, Professor of Applied Stochastic Analysis, Department of Statistics, Director of the Research Laboratory of Stochastic Modelling and Applications (SMA), AUEB
Στη συνέχεια, ο Α. Γιαννακόπουλος ανέλυσε τη μέτρηση και διαχείριση του χρηματοοικονομικού κινδύνου, επισήμανε τα όρια της «Value at Risk» (VaR) ως μέτρου κινδύνου, ειδικά σε περιπτώσεις ακραίων κατανομών: «Η VaR δίνει μια ψευδή αίσθηση ασφάλειας. Όταν η ζημιά ξεπεράσει τη VaR, τι θα κάνουμε; Πρέπει να ξαναγυρίσουμε στο σχεδιαστήριο». Παρουσίασε επίσης τα συνεπή μέτρα κινδύνου (coherent risk measures), τα οποία ενσωματώνουν την υποαθροιστικότητα και επιτρέπουν τη χρήση πολλαπλών εσωτερικών μοντέλων, καλύπτοντας την αβεβαιότητα σχετικά με τα υποκείμενα υποδείγματα. Όπως τόνισε: «Μπορούμε να ζυγίσουμε κάθε πιθανό μοντέλο ανάλογα με το πόσο πιθανό θεωρούμε ότι είναι. Έτσι παίρνουμε ένα μέτρο κινδύνου που ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα».
Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με τη Β. Σκέλλα να ευχαριστεί τους συμμετέχοντες για την παρουσία τους, καθώς και να ανανεώνει το ραντεβού για το επόμενο έτος.
Η Βασιλική Σκέλλα ευχαριστεί τους συμμετέχοντες για την παρουσία τους και ανανεώνει το ραντεβού για το επόμενο έτος
Η Τεχνητή Νοημοσύνη βρίσκεται από την Πέμπτη στο myHealth App, το οποίο πλέον ενσωματώνει τον προσωπικό βοηθό υγείας πολίτη «MyHealth Agent».
Πρόκειται για μια καινοτόμο υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία παρέχει άμεση, φιλική και ασφαλή πρόσβαση σε δεδομένα του Εθνικού Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας (ΕΗΦΥ).
Οι πολίτες για να «συνομιλήσουν» με τον «MyHealth Agent» πρέπει να κατεβάσουν σε κινητή συσκευή την εφαρμογή myHealth App, που προσφέρεται για λειτουργικό Android ή iOS, και να συνδεθούν με κωδικούς TaxisNet.
Στην περίπτωση που δε διαθέτουν κινητό μπορούν να εισέλθουν και από υπολογιστή στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://citizen.ehealthrecord.gov.gr συνδεόμενοι με κωδικούς TaxisNet.
Ο διάλογος πραγματοποιείται σε φυσική γλώσσα, γραπτά και προφορικά. Πιο συγκεκριμένα, μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, όπως «Τι έδειξαν οι τελευταίες εξετάσεις μου;», «Ποιες συνταγές μου είναι σε ισχύ;», «Πότε είναι το επόμενο ραντεβού μου;».
Σε πραγματικό χρόνο λαμβάνουν προσωποποιημένες, απλές και κατανοητές απαντήσεις με βάση τις πληροφορίες από τον Φάκελο Υγείας τους, όπως τα αποτελέσματα εξετάσεων, οι συνταγές και τα ραντεβού.
Στις περιπτώσεις που απαιτείται η απάντηση περιλαμβάνει υπερσύνδεσμο (link) με την αντίστοιχη ενότητα της εφαρμογής myHealth. Οι γονείς, μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις τόσο για τους ίδιους, όσο για τα ασφαλιζόμενα ανήλικα παιδιά τους.
Ειδικότερα, ο «Προσωπικός Βοηθός Υγείας Πολίτη» δεν παρέχει συμβουλές υγείας, αλλά μόνο πληροφόρηση για τις ακόλουθες κατηγορίες:
• Εξετάσεις και αποτελέσματα: Εντοπίζει εργαστηριακές ή απεικονιστικές εξετάσεις που σχετίζονται με το ερώτημα και επιστρέφει τις τιμές των αποτελεσμάτων και τις ενδεικτικές τιμές, με βάση τα δεδομένα του Φακέλου Υγείας.
• Παραπεμπτικά και συνταγές φαρμάκων: Εμφανίζει ενεργές ή παλαιότερες συνταγές και παραπεμπτικά με πληροφορίες όπως, κατάσταση, ημερομηνία λήξης.
• Πληροφορίες ιατρού και φαρμακείου: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον ιατρό που συνταγογράφησε, καθώς και το φαρμακείο όπου εκτελέστηκε συνταγή. Επιπλέον και στις δύο περιπτώσεις παρέχει στοιχεία, όπως όνομα και διεύθυνση.
• Εμβολιασμοί: Ενημερώνει για προγραμματισμένα παιδικά εμβόλια, ιστορικά εμβολιασμών (π.χ. Covid 19, γρίπης) και επισημαίνει τυχόν εκκρεμότητες.
• Νοσηλείες και εισαγωγές: Αναφέρει πρόσφατες ή παλαιότερες εισαγωγές σε νοσοκομεία/κλινικές, παρέχοντας ημερομηνίες για το πότε ο ασθενής έλαβε εξιτήριο.
• Θεραπείες, διαγνώσεις και αγωγές: Αντλεί καταγεγραμμένες χρόνιες ή οξείες διαγνώσεις και επισημαίνει τρέχουσες αγωγές ή θεραπευτικά πρωτόκολλα.
• Ραντεβού και συναντήσεις: Απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προγραμματισμένα ή παλαιότερα ραντεβού εξετετάσεων και χειρουργεία , με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα.
• Προσωπικά στοιχεία προφίλ: Παρέχει συνοπτική προβολή δημογραφικών δεδομένων, στοιχείων επικοινωνίας και στοιχείων ιστορικού πρόσβασης ιατρών στον φάκελό τους.
Σημειώνεται ότι η εφαρμογή του «Προσωπικού Βοηθού Υγείας Πολίτη» δεν τηρεί ιστορικό συνομιλιών και δεν αποθηκεύει ή επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των πολιτών. Κάθε πολίτης έχει πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν αποκλειστικά στα προσωπικά του δεδομένα υγείας, ενώ τα στοιχεία της Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης αφορούν στο διάστημα από το 2012 και μετά.
Για να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία, χρησιμοποιούμε cookies. Η συγκατάθεσή σας στη χρήση τους θα μας επιτρέψει να γνωρίσουμε καλύτερα τη συμπεριφορά πλοήγησης των επιεσκεπτών μας. Η μη συγκατάθεση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά ορισμένες λειτουργίες και δυνατότητες.
Λειτουργικά
Πάντα ενεργό
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απολύτως απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της δυνατότητας χρήσης συγκεκριμένης υπηρεσίας που ζητείται ρητά από τον συνδρομητή ή τον χρήστη ή με αποκλειστικό σκοπό τη μετάδοση επικοινωνίας μέσω δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Προτιμήσεις
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της αποθήκευσης προτιμήσεων που δεν ζητούνται από τον συνδρομητή ή τον χρήστη.
Στατιστικά
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για στατιστικούς σκοπούς.Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για ανώνυμους στατιστικούς σκοπούς. Χωρίς κλήτευση, η εθελοντική συμμόρφωση εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών Διαδικτύου ή πρόσθετες καταγραφές από τρίτο μέρος, οι πληροφορίες που αποθηκεύονται ή ανακτώνται για το σκοπό αυτό από μόνες τους δεν μπορούν συνήθως να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώρισή σας.
Εμπορικής Προώθησης
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση απαιτείται για τη δημιουργία προφίλ χρηστών, για την αποστολή διαφημίσεων ή για την καταγραφή του χρήστη σε έναν ιστότοπο ή σε διάφορους ιστότοπους για παρόμοιους σκοπούς εμπορικής προώθησης.
