Για δεκαετίες, η ιδιωτική ασφάλιση είχε έναν σαφή και –σε μεγάλο βαθμό– μονοδιάστατο ρόλο: την οικονομική αποκατάσταση μετά τη ζημιά. Το ασφαλιστικό συμβόλαιο ενεργοποιούνταν όταν «κάτι είχε ήδη πάει στραβά». Ατύχημα, ασθένεια, φυσική καταστροφή, απώλεια περιουσίας. Η ασφάλιση λειτουργούσε εκ των υστέρων.
Η πρόσφατη Έκθεση της Deloitte, όμως, αποτυπώνει μια σιωπηρή αλλά ιστορική μετατόπιση: η ασφάλιση δεν μπορεί πλέον να περιορίζεται στο να πληρώνει ζημιές. Καλείται να συμβάλλει στο να μη συμβαίνουν.
Η συχνότητα και η ένταση των φυσικών καταστροφών, η αύξηση του κόστους υγείας, η πολυπλοκότητα των επιχειρηματικών κινδύνων και η αβεβαιότητα του διεθνούς περιβάλλοντος καθιστούν το παραδοσιακό μοντέλο οικονομικά και κοινωνικά ανεπαρκές. Ένα σύστημα που απλώς αποζημιώνει, χωρίς να παρεμβαίνει προληπτικά, γίνεται σταδιακά μη βιώσιμο.
Εδώ ακριβώς εντοπίζεται η ουσία της νέας εποχής: με τη χρήση αναλυτικών δεδομένων, τεχνητής νοημοσύνης, αισθητήρων, προγνωστικών μοντέλων και συνεργασιών με δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς, οι ασφαλιστικές μπορούν πλέον να εντοπίζουν κινδύνους πριν εκδηλωθούν, να ειδοποιούν, να καθοδηγούν και να θωρακίζουν.
- Όχι μόνο να αποζημιώνουν μετά από μια πλημμύρα, αλλά να συμβάλλουν στον σχεδιασμό αντιπλημμυρικών λύσεων.
- Όχι μόνο να καλύπτουν μια νοσηλεία, αλλά να υποστηρίζουν ενεργά την πρόληψη, την έγκαιρη διάγνωση και τη διαχείριση της υγείας.
- Όχι μόνο να πληρώνουν μια πυρκαγιά σε μια επιχείρηση, αλλά να συμμετέχουν στη δημιουργία συστημάτων έγκαιρης προειδοποίησης και επιχειρησιακής ανθεκτικότητας.
Κι εδώ αλλάζει και η σχέση με τον ασφαλισμένο. Ο πελάτης δεν απευθύνεται πλέον στην ασφαλιστική μόνο στη «στραβή». Την εντάσσει στην καθημερινότητά του, ως συνεργάτη διαχείρισης κινδύνων, υγείας, περιουσίας και επιχειρηματικής συνέχειας.
Αν αυτή η μετάβαση δεν επιτευχθεί, το χάσμα ανάμεσα στο κόστος των κινδύνων και στη δυνατότητα αποζημίωσής τους θα διευρύνεται. Αν όμως επιτευχθεί, η ιδιωτική ασφάλιση μπορεί να εξελιχθεί σε έναν από τους πιο κρίσιμους πυλώνες βιωσιμότητας της επόμενης δεκαετίας.
