Περισσότερα έγγραφα και περισσότερες διαδικασίες δεν σημαίνουν απαραίτητα καλύτερη προστασία για τους ασφαλισμένους. Αυτό είναι το μήνυμα της προέδρου της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA), Petra Hielkema, η οποία ζητά μεγαλύτερη έμφαση στα πραγματικά αποτελέσματα της εποπτείας για τους καταναλωτές.
Όπως επισημαίνει σε ανάρτησή της στο LinkedIn, η εμπειρία από τις εργασίες παρακολούθησης και εποπτείας της αγοράς δείχνει ότι η αύξηση του όγκου των πληροφοριών και των απαιτούμενων διαδικασιών δεν διασφαλίζει από μόνη της ουσιαστικότερη προστασία. Το κρίσιμο είναι αν οι καταναλωτές κατανοούν όσα τους γνωστοποιούνται, μπορούν να αξιολογούν τις επιλογές τους και λαμβάνουν αποφάσεις έχοντας σαφή εικόνα των προϊόντων που επιλέγουν.
Στο πλαίσιο αυτό, η EIOPA έχει θέσει σε διαβούλευση προτάσεις για μια πιο στοχευμένη εποπτική προσέγγιση, με επίκεντρο την αποτελεσματικότητα των μέτρων προστασίας στην πράξη και με διατήρηση της συμμόρφωσης προς το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Η Αρχή καλεί τους ενδιαφερόμενους να καταθέσουν συγκεκριμένα παραδείγματα και πρακτική εμπειρία από την αγορά.
Η συζήτηση έχει ιδιαίτερη σημασία για την ασφαλιστική δραστηριότητα, καθώς η προστασία του πελάτη δεν εξαντλείται στην τυπική εκπλήρωση των κανονιστικών υποχρεώσεων. Η σαφής περιγραφή των καλύψεων, των εξαιρέσεων και των όρων ενός συμβολαίου είναι καθοριστική για να γνωρίζει ο ασφαλισμένος τι αγοράζει και σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να ενεργοποιηθεί η κάλυψή του.
Το βασικό ερώτημα που θέτει η επικεφαλής της EIOPA είναι κατά πόσο οι εποπτικοί κανόνες επιτυγχάνουν τον σκοπό για τον οποίο θεσπίστηκαν. Η έμφαση μετατοπίζεται έτσι από την τυπική συμμόρφωση στην ουσιαστική προστασία του καταναλωτή, με κριτήριο τα αποτελέσματα που αποτυπώνονται στην πράξη.
