Άγνωστη λέξη τα ρεπό στα δημόσια νοσοκομεία

Από

-

6 Απρίλιος 2015

Μέχρι τελικής πτώσεως εργάζονται γιατροί, νοσηλευτές αλλά και λοιπό προσωπικό στα δημόσια νοσοκομεία, ως αποτέλεσμα των σοβαρών ελλείψεων σε ανθρώπινο δυναμικό. Χαρακτηριστική περίπτωση αποτελεί ο «Ευαγγελισμός», όπου τα χρωστούμενα ρεπό ανέρχονται σε πολλές… χιλιάδες. Συγκέντρωση διαμαρτυρίας σήμερα στο νοσοκομείο.

Οι εισαγωγές ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία αυξάνονται, την ώρα που το προσωπικό μειώνεται. Αποτέλεσμα είναι μια αναπόφευκτη, λόγω της ανάγκης θεραπευτικής κάλυψης των πολιτών, των ωρών εργασίας του προσωπικού, όταν όμως οι αποδοχές τους κατακρημνίζονται.

Δείτε εδώ τη συνέχεια του άρθρου

Έρχονται 3 εξατομικευμένα εμβόλια κατά του καρκίνου

Από

Έλενα Ερμείδου

-

6 Απρίλιος 2015

0

Ενθαρρυντικά ήταν τα αποτελέσματα των τριών πειραματικών εξατομικευμένων αντικαρκινικών εμβολίων που δοκίμασαν ερευνητές στις ΗΠΑ σε τρεις ασθενείς με μελάνωμα, την πιο επιθετική μορφή του καρκίνου του δέρματος.

Σύμφωνα με τις προκαταρκτικές κλινικές δοκιμές ασφαλείας, τα εμβόλια έδειξαν ότι κατάφεραν να κινητοποιήσουν το ανοσοποιητικό σύστημα των καρκινοπαθών.
Τα εμβόλια στοχεύουν στα ιδιαίτερα γενετικά σφάλματα που έχει ο οργανισμός κάθε ασθενούς, ανοίγοντας έτσι το δρόμο για μια πιο προσωποποιημένη αντικαρκινική θεραπεία στο μέλλον, αν και η όλη προσπάθεια βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο.
Το μελάνωμα συνήθως προκαλείται, όταν η υπεριώδης ηλιακή ακτινοβολία πυροδοτεί μεταλλάξεις στο DNA ενός ανθρώπου. Οι καρκινικοί όγκοι περιέχουν εκατοντάδες τυχαίες μεταλλάξεις, που είναι διαφορετικές για κάθε ασθενή.

Δείτε εδώ τη συνέχεια του άρθρου

Πολύπλοκο κύκλωμα διαδικτυακής απάτης αποκαλύπτει η IBM

Από

Έλενα Ερμείδου

-

6 Απρίλιος 2015

0

Η σημασία της προστασίας από το κυβερνοέγκλημα και της ασφαλιστικής κάλυψης από εταιρείες με εξειδίκευση αναδεικνύεται μέσα από περιπτώσεις παραβίασης της ασφάλειας εταιρειών. Οι εταιρείες που διαχειρίζονται συστήματα-δίκτυα και τεράστιους όγκους δεδομένων αποτελούν ενδεχόμενους στόχους, ανεξάρτητα από το μέγεθος τους και τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιούνται.

Πρόσφατα η IBM δημοσίευσε στοιχεία που αφορούν εξελιγμένο σύστημα απάτης από κύκλωμα που εδράζεται στην Ανατολική Ευρώπη. Στις «τακτικές» που χρησιμοποιούσε για να αποσπάσει χρηματικά ποσά εντάσσονται το κακόβουλο λογισμικό, οι τηλεπικοινωνίες και το phishing. Όπως αναφέρουν οι πληροφορίες το εν λόγω κύκλωμα κατάφερε να συλλέξει περισσότερο από 1 εκατ. δολάρια από μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις.

Το σύστημα, το οποίο οι ερευνητές ασφαλείας της IBM ονόμασαν Dyre Wolf, είναι μικρό σε σύγκριση με τα πιο πρόσφατα εκτεταμένα συστήματα ηλεκτρονικής απάτης, αλλά αντιπροσωπεύει ένα νέο επίπεδο πολυπλοκότητας.

Σύμφωνα με την IBM, από το περασμένο έτος οι επιτιθέμενοι έχουν ως στόχο τα άτομα που εργάζονται σε επιχειρήσεις με την αποστολή spam e-mail με μη ασφαλή συνημμένα αρχεία τα οποία περιείχαν το κακόβουλο λογισμικό Dyre Wolf.

Όταν το κακόβουλο λογισμικό εγκατασταθεί και ο χρήστης προσπαθεί να συνδεθεί σε ιστοσελίδα τραπέζης, τότε εμφανίζεται ιστοσελίδα που αναφέρει ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα και ζητά από το χρήστη να καλέσει τηλεφωνικό αριθμό. Ο «κακόβουλος» υπάλληλος που θα απαντήσει στο ψεύτικο τηλεφωνικό κέντρο ζητά προσωπικά στοιχεία του πελάτη της τράπεζας τα οποία και στη σ7υνέχεια χρησιμοποιεί για να του αποσπάσει χρήματα.

ΕΙΑΣ: Εξυπηρέτηση πελατών εταιρειών οδικής βοήθειας

Από

Έλενα Ερμείδου

-

3 Απρίλιος 2015

0

Σεμινάριο με θέμα την εξυπηρέτηση πελατών διοργανώνει το ΕΙΑΣ. Σκοπός του Σεμιναρίου είναι να καλυφθούν οι εκπαιδευτικές ανάγκες και οι εκπαιδευόμενοι να αφομοιώσουν συγκεκριμένα εργαλεία που να μπορούν να αξιοποιήσουν άμεσα στην καθημερινότητα τους.

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι ότι σημαντικότερο, καθώς είναι αυτή που δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Τα στελέχη θα αντιληφθούν ότι καλή εξυπηρέτηση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δίνω στον πελάτη αυτό που θέλει. Ο τρόπος όμως που τελικά θα εξυπηρετήσουν παίζει μεγάλο ρόλο για το εάν ο πελάτης θα μείνει ικανοποιημένος παρόλο που δεν πήρε τελικά αυτό που ζητούσε. Επίσης είναι σημαντικό να κατανοηθεί η διαφορά μεταξύ διεκπεραίωσης των εργασιών και εξυπηρέτησης.

Το πρόγραμμα είναι διάρκειας δεκαέξι (16) εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στις αίθουσες διδασκαλίας του εκπαιδευτικού κέντρου του Ε.Ι.Α.Σ. (Λ. Συγγρού 106, 5^ος όροφος) στις παρακάτω ημερομηνίες:

Παρασκευή 24 Aπριλίου 2015, 14:00 – 20:45
Δευτέρα 27 Απριλίου 2015, 14:00 – 20:45

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου είναι η κα Ράνια Τσάβαλου, Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Εκπαίδευσης και Ψυχικής Υγείας.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε υπαλλήλους οι οποίοι εργάζονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call center) Εταιριών Οδικής Βοήθειας αλλά και στο πλήρωμα των αυτοκινήτων των Εταιριών Οδικής Βοήθειας, που ενδιαφέρονται να εμπλουτίσουν, διευρύνουν και εμβαθύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.

Τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του Σεμιναρίου είναι:

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Εξυπηρέτηση πελάτη και ρόλος των στελεχών
Η έννοια του εσωτερικού και του εξωτερικού πελάτη
Η ανθρώπινη διάσταση της εξυπηρέτησης
Στιγμές αλήθειας
Το όραμα μας για την εξυπηρέτηση

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΣΤΥΛ

Εξυπηρέτηση προσαρμοσμένη στο χαρακτήρα του πελάτη
Άσκηση

Η ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ

Διαφορά από την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο
Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Roleplay

ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΗ ΑΚΡΟΑΣΗ

Τα είδη της ακρόασης
Δεξιότητες ακρόασης
Γλώσσα σώματος
Ασκήσεις
Roleplay

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ

Ενσυναίσθηση
Η αντίληψη στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Τι σημαίνει μπαίνω στη θέση του πελάτη
Άσκηση
Roleplay

Η ΑΚΟΗ ΚΑΙ ΟΙ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΒΟΗΘΟΥΝ

ΝΑ ΚΕΡΔΙΖΩ ΧΡΟΝΟ

Είδη ερωτήσεων
Ασκήσεις
Roleplay

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΔΥΣΚΟΛΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Δύσκολοι πελάτες
Χειρισμός παραπόνων
Πως λέμε όχι
Ασκήσεις
Roleplay

ΔΙΕΚΔΙΚΗΤΙΚΟΤΗΤΑ (ASSERTIVENESS)

Τι είναι και τι δεν είναι η Διεκδικητικότητα
Επιθετική και παθητική συμπεριφορά vs διεκδικητικότητας
Ασκήσεις
Roleplay

ΤΙ ΑΛΛΟ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ

ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

Προετοιμασία
Διαχείριση πληροφοριών μέσα από πολλαπλά συστήματα
Διαχείριση του stress
Ασκήσεις

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΟΔΗΓΟΥ

Τι σημαίνει Επαγγελματική συμπεριφορά οδηγού
Τι σημαίνει καλή εμφάνιση
Χαμόγελο, Ευγένεια. Επαγγελματισμός
Θετική αντιμετώπιση των πελατών και των επιβατών
Διαχείριση συναισθημάτων του οδηγού

Χειρισμός των πελατών που ζητούν πράγματα που δεν δικαιούνται

Πως λέμε όχι στο δύσκολο πελάτη και αυτός παραμένει ευχαριστημένος με εμάς

Τι άλλο χρειάζεται να διαχειρίζεται ένας οδηγός (έλεγχος αυτοκινήτου, καθαριότητα κλπ)

ΕΙΑΣ: Εξυπηρέτηση πελατών εταιρειών οδικής βοήθειας

Από

Έλενα Ερμείδου

-

3 Απρίλιος 2015

0

Σεμινάριο με θέμα την εξυπηρέτηση πελατών διοργανώνει το ΕΙΑΣ. Σκοπός του Σεμιναρίου είναι να καλυφθούν οι εκπαιδευτικές ανάγκες και οι εκπαιδευόμενοι να αφομοιώσουν συγκεκριμένα εργαλεία που να μπορούν να αξιοποιήσουν άμεσα στην καθημερινότητα τους.

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι ότι σημαντικότερο, καθώς είναι αυτή που δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Τα στελέχη θα αντιληφθούν ότι καλή εξυπηρέτηση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δίνω στον πελάτη αυτό που θέλει. Ο τρόπος όμως που τελικά θα εξυπηρετήσουν παίζει μεγάλο ρόλο για το εάν ο πελάτης θα μείνει ικανοποιημένος παρόλο που δεν πήρε τελικά αυτό που ζητούσε. Επίσης είναι σημαντικό να κατανοηθεί η διαφορά μεταξύ διεκπεραίωσης των εργασιών και εξυπηρέτησης.

Το πρόγραμμα είναι διάρκειας δεκαέξι (16) εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στις αίθουσες διδασκαλίας του εκπαιδευτικού κέντρου του Ε.Ι.Α.Σ. (Λ. Συγγρού 106, 5^ος όροφος) στις παρακάτω ημερομηνίες:

Παρασκευή 24 Aπριλίου 2015, 14:00 – 20:45
Δευτέρα 27 Απριλίου 2015, 14:00 – 20:45

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου είναι η κα Ράνια Τσάβαλου, Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Εκπαίδευσης και Ψυχικής Υγείας.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε υπαλλήλους οι οποίοι εργάζονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call center) Εταιριών Οδικής Βοήθειας αλλά και στο πλήρωμα των αυτοκινήτων των Εταιριών Οδικής Βοήθειας, που ενδιαφέρονται να εμπλουτίσουν, διευρύνουν και εμβαθύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.

Τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του Σεμιναρίου είναι:

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Εξυπηρέτηση πελάτη και ρόλος των στελεχών
Η έννοια του εσωτερικού και του εξωτερικού πελάτη
Η ανθρώπινη διάσταση της εξυπηρέτησης
Στιγμές αλήθειας
Το όραμα μας για την εξυπηρέτηση

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΣΤΥΛ

Εξυπηρέτηση προσαρμοσμένη στο χαρακτήρα του πελάτη
Άσκηση

Η ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ

Διαφορά από την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο
Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Roleplay

ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΗ ΑΚΡΟΑΣΗ

Τα είδη της ακρόασης
Δεξιότητες ακρόασης
Γλώσσα σώματος
Ασκήσεις
Roleplay

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ

Ενσυναίσθηση
Η αντίληψη στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Τι σημαίνει μπαίνω στη θέση του πελάτη
Άσκηση
Roleplay

Η ΑΚΟΗ ΚΑΙ ΟΙ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΒΟΗΘΟΥΝ

ΝΑ ΚΕΡΔΙΖΩ ΧΡΟΝΟ

Είδη ερωτήσεων
Ασκήσεις
Roleplay

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΔΥΣΚΟΛΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Δύσκολοι πελάτες
Χειρισμός παραπόνων
Πως λέμε όχι
Ασκήσεις
Roleplay

ΔΙΕΚΔΙΚΗΤΙΚΟΤΗΤΑ (ASSERTIVENESS)

Τι είναι και τι δεν είναι η Διεκδικητικότητα
Επιθετική και παθητική συμπεριφορά vs διεκδικητικότητας
Ασκήσεις
Roleplay

ΤΙ ΑΛΛΟ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ

ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

Προετοιμασία
Διαχείριση πληροφοριών μέσα από πολλαπλά συστήματα
Διαχείριση του stress
Ασκήσεις

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΟΔΗΓΟΥ

Τι σημαίνει Επαγγελματική συμπεριφορά οδηγού
Τι σημαίνει καλή εμφάνιση
Χαμόγελο, Ευγένεια. Επαγγελματισμός
Θετική αντιμετώπιση των πελατών και των επιβατών
Διαχείριση συναισθημάτων του οδηγού

Χειρισμός των πελατών που ζητούν πράγματα που δεν δικαιούνται

Πως λέμε όχι στο δύσκολο πελάτη και αυτός παραμένει ευχαριστημένος με εμάς

Τι άλλο χρειάζεται να διαχειρίζεται ένας οδηγός (έλεγχος αυτοκινήτου, καθαριότητα κλπ)

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ

Από

Έλενα Ερμείδου

-

2 Απρίλιος 2015

0

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ. Οι Οδηγίες Σύνδεσης στο πρόγραμμα είναι οι εξής:

Πάτηστε το link εδώ
Συμπλήρωστε το Ονοματεπώνυμό και το Email
Πάτηστε Enter

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ

Από

Έλενα Ερμείδου

-

2 Απρίλιος 2015

0

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ. Οι Οδηγίες Σύνδεσης στο πρόγραμμα είναι οι εξής:

Πάτηστε το link εδώ
Συμπλήρωστε το Ονοματεπώνυμό και το Email
Πάτηστε Enter

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ

Από

Έλενα Ερμείδου

-

2 Απρίλιος 2015

0

Στις 14.20 ξεκινάει το webinar του ΠΣΑΣ. Οι Οδηγίες Σύνδεσης στο πρόγραμμα είναι οι εξής:

Πάτηστε το link εδώ
Συμπλήρωστε το Ονοματεπώνυμό και το Email
Πάτηστε Enter

Μειωμένες οι ασφαλιστικές αποζημιώσεις για φυσικές καταστροφές το 2014

Από

Έλενα Ερμείδου

-

1 Απρίλιος 2015

0

Στα 35 δις δολάρια ανέρχονται οι ασφαλισμένες απώλειες για φυσικές καταστροφές το 2014, οι οποίες ήταν μειωμένες κατά 9 δις σε σχέση με το 2013. Συνολικά, σύμφωνα με έκθεση της Swiss Re, το χρόνο που πέρασε σημειώθηκαν 336 καταστροφικά γεγονότα, εκ των οποίων τα 189 ήταν φυσικές καταστροφές και τα 147 οφείλονταν σε ανθρώπινες ενέργειες.

Οι οικονομικές απώλειες, ασφαλισμένες και μη,ανέρχονται παγκοσμίως στα 110 δις δολάρια από 138 δις το 2013 και η Ασία αποτελεί την περιοχή η οποία επλήγη περισσότερο.

Η βελτίωση των συστημάτων ενημέρωσης και απομάκρυνσης των πληθυσμών σε περιπτώσεις ακραίων φαινομένων και η ετοιμότητα των φορέων οδήγησε στη μείωση των θυμάτων από φυσικές καταστροφές.