Πρόληψη, οικογένεια, τιμή, διαμεσολάβηση, επιχειρηματικότητα και εξειδικευμένο ρίσκο. Οι ασφαλιστικές αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο μιλούν στον πελάτη και μεταφέρουν όλο και περισσότερο το μήνυμα της ασφάλισης στην καθημερινότητά του. Ενδεικτικά και με μια ματιά επιλέγουμε στις καμπάνιες που «τρέχουν» αυτή την περίοδο οι ασφαλιστικές εταιρείες στο διαδίκτυο δείχνει ότι η αγορά δοκιμάζει διαφορετικούς δρόμους για να γίνει πιο άμεση, πιο κατανοητή και κυρίως πιο κοντά στον καταναλωτή.
Η Εθνική Ασφαλιστική επιλέγει την πρόληψη. Με αφορμή την επιστροφή στην καθημερινότητα και τα «September resolutions», υπενθυμίζει στον καταναλωτή το check-up που διαρκώς αναβάλλει. Το μήνυμα δεν είναι «αγόρασε ένα ασφαλιστήριο», αλλά «βάλε την πρόληψη στη ζωή σου». Η ασφάλιση επιχειρεί να συνδεθεί με τη φροντίδα του εαυτού και όχι μόνο με την αντιμετώπιση μιας ζημιάς.
Η Eurolife FFH επιλέγει έναν πιο έμμεσο δρόμο. Αντί να ξεκινήσει από ένα ασφαλιστήριο, μιλά στον επιχειρηματία για τη νέα σεζόν, την αξιολόγηση της πορείας της επιχείρησης και τις προτεραιότητες που πρέπει να τεθούν. Το περιεχόμενο γίνεται η αφορμή για να δημιουργηθεί σχέση με το κοινό. Η ασφαλιστική εμφανίζεται πρώτα ως πηγή χρήσιμης πληροφόρησης και στη συνέχεια ως πιθανός συνεργάτης.
Η Interamerican, από την άλλη πλευρά, μιλά με όρους απόλυτα μετρήσιμους. «Είσαι γονιός 2 παιδιών; Από 40 ευρώ τον μήνα εξασφαλίζεις και για τα δύο». Εδώ η στρατηγική είναι διαφορετική: σαφές κοινό-στόχος, συγκεκριμένη τιμή εισόδου και συγκεκριμένες παροχές. Γιατρός 24/7, νοσοκομειακή κάλυψη, υγειονομική μεταφορά και κάλυψη επείγοντος. Το μήνυμα μετατρέπει ένα σύνθετο ασφαλιστικό προϊόν σε μια σειρά από απλά και κατανοητά οφέλη.
Η NN Hellas επιστρέφει στην προσωπική εξυπηρέτηση. Η αξιοπιστία του Ομίλου και το δίκτυο συνεργατών μπαίνουν μπροστά, με τον καταναλωτή να καλείται να βρει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του. Η ψηφιακή καμπάνια, δηλαδή, δεν επιχειρεί να εξαφανίσει τον διαμεσολαβητή. Αντίθετα, τον χρησιμοποιεί ως βασικό κρίκο της ψηφιακής διαδρομής προς τον πελάτη.
Και η Υδρόγειος Ασφαλιστική πηγαίνει ακόμη πιο στοχευμένα. «Κάθε check-in έχει ρίσκο» λέει στους επαγγελματίες του τουρισμού και παρουσιάζει την αστική ευθύνη των επιπλωμένων τουριστικών κατοικιών μέσα από την πραγματικότητα της φιλοξενίας. Το μήνυμα είναι συγκεκριμένο: κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα δημιουργεί διαφορετικούς κινδύνους και άρα διαφορετικές ασφαλιστικές ανάγκες.
Οι ασφαλιστικές δεν προσπαθούν όλες να πουλήσουν το ίδιο πράγμα με τον ίδιο τρόπο. Άλλες χτίζουν ασφαλιστική συνείδηση. Άλλες οδηγούν τον καταναλωτή στον διαμεσολαβητή. Άλλες δίνουν τιμή και συγκεκριμένα benefits. Άλλες μιλούν για ένα πολύ συγκεκριμένο επαγγελματικό ρίσκο και άλλες επενδύουν στο περιεχόμενο και την ενημέρωση. Η ασφάλιση δεν περιμένει πλέον τον πελάτη να χτυπήσει την πόρτα του γραφείου. Τον συναντά στο κινητό του, στο Facebook, στο Instagram, στο LinkedIn, μέσα από ένα άρθρο, μια φόρμα προσφοράς ή ένα μήνυμα που μιλά απευθείας στη δική του ανάγκη.
Η εξέλιξη αυτή δεν είναι μόνο ελληνική. Η ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής αγοράς έχει ήδη μεταφέρει στα social media λειτουργίες όπως το branding, η ενημέρωση, η εκπαίδευση, η αλληλεπίδραση με τον πελάτη και η προώθηση προϊόντων. Και αυτό αλλάζει σταδιακά και το ίδιο το marketing της ασφάλισης. Από το ασφαλιστήριο περνάμε στην ανάγκη. Και από την απλή διαφήμιση, στη σχέση.
