back to top
24.8 C
Athens
Δευτέρα 25 Αυγούστου 2025

Aσφαλίζω σημαίνει πρώτα απ’ όλα εξυπηρετώ

Ασφάλιση σημαίνει  πάνω απ’ όλα εξυπηρέτηση, προσφορά άμεσων χρηστικών υπηρεσιών που θα βγάλουν τον πελάτη από τη δύσκολη θέση. Οτιδήποτε άλλο έρχεται σε δεύτερη μοίρα. Ακόμη και οι δείκτες φερεγγυότητας δεν έχουν καμμία αξία εάν δεν συνοδεύονται από καλές υπηρεσίες. Αυτή την πρωταρχική έννοια της ασφάλισης φαίνεται ότι ξεχνουν πολλά στελέχη της εγχώριας ασφαλιστικής αγοράς . Εντός και εκτός των στενών τοιχών.  Οι νεωτερισμοί, τα διάφορα κόλπα πωλήσεων έπονται. Δεν είναι ο στόχος, είναι το μέσο για να πετύχουν αύξηση των πωλήσεων.  Ο στόχος είναι να μείνουν οι ασφαλιστικές στην υπηρεσία του πελάτη. Αυτό το ξεχνάμε και εμείς οι δημοσιογράφοι που παρασυρμένοι πολλές φορές από την ευκολία της επαφής με τους CEO, δημιουργούμε τις δικές μας εικονικές πραγματικότητες

Πρόσφατα είχα επαγγελματική επαφή με μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία. Χρησιμοποίησα το κανονικό δίκτυο επαφής με στελέχη που υπό τις δημοσιογραφικές συνθήκες θα ήταν πολύ εύκολο να τους μιλήσω μέσω κινητού ή να ζητήσω να μεσολαβήσει ο CEO και να λυθεί όποιο πρόβλημα.  Ακολούθησα την οδό που ακολουθουν οι απλοί συναλλασσόμενοι με την ασφαλιστική.  Το αποτέλεσμα ήταν εκνευρισμός και πολύ ταλαιπωρία. Ατέλειωτος χρόνος αναμονής στο τηλέφωνο, απανωτά τηλέφωνα, αδιέξοδα στην επικοινωνία. Και αφού βρήκα κάποια άκρη τελικά βρέθηκα σε πολλές μέρες αναμονή πριν πραγματοποιηθεί αυτό που είχα αιτηθεί. Τελικά η λύση ήταν απλή αλλά εγώ είχα ταλαιπωρηθεί σε αναμονές και επανειλημμένα τηλέφωνα.  Η συγκεκριμένη εταιρεία θεωρείται από τις πρωτοποριακές στον κλάδο σε ότι αφορά συστήματα τεχνολογίας και ιδέες μάρκετινγκ.  Δεν μπορούσε όμως να αποφύγει τα pitfalls (προβλήματα στην επιχειρηματική αργκό) που δημιουργούσε η ασυνεννοησία κάποιων υπαλλήλων.  Ίσως γιατί ξεχνούν τον αρχικό ορισμό.  Ασφάλιση ίσον εξυπηρέτηση. Όλα τα άλλα έπονται κύριοι.  Όποιοι το ξεχνάνε, χάνουν την ουσία. Η τεχνολογία είναι για να διευρύνει την εξυπηρέτηση και όχι για να την μειώσει. Back to basics

Σχετικές δημοσιεύσεις

Ανοίγει η κυνηγετική περίοδος 2025–2026 – Τι σημαίνει για τον ασφαλιστικό κλάδο

Επιτακτική η ανάγκη για εξειδικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα που καλύπτουν τους ποικίλους κινδύνους του κυνηγιού

Το καλοκαίρι δεν μυρίζει πάντα θάλασσα. Μυρίζει και καπνό!

Και τότε είναι που αναρωτιόμαστε: ήμασταν έτοιμοι; Όχι για τη φωτιά. Αλλά για την επόμενη μέρα

Πόσες ήταν οι αποζημιώσεις νοσηλειών από τον Κλάδο Υγείας του ΤΕΑ-ΥΠΟΙΚ

Οι καταβληθείσες αποζημιώσεις νοσηλειών από τον Κλάδο Υγείας του Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπουργείου Οικονομικών

Μεγάλη κινητικότητα στην Ασφαλιστική Αγορά

Ο Χρήστος Μεγάλου άνοιξε το κουτί της Πανδώρας και τώρα οι εξελίξεις είναι συναρπαστικές.

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

Πόσους διευθυντές αντέχει μία επιχείρηση και πόσες αλλαγές στους Κανονισμούς

Οι Κανονισμοί Πωλήσεων διαφέρουν από ασφαλιστική σε ασφαλιστική, και σε κάποιες αλλάζουν με όρους που οδηγούν στην πύλη εξόδου legacy ομάδες

I. Γιουμπάκης (SENATUS): «Το ακίνητο συνδέει real estate και ασφάλιση – Μοχλός ανάπτυξης με πολλαπλασιαστικά οφέλη»

Οι πελάτες ενδιαφέρονται για ουσιαστική προστασία. Αξιολογούν την πλήρη αξία του ακινήτου, τη ζημιά σε τρίτους και την απώλεια εισοδήματος

Munich Re: Σαρώνουν οι καταστροφές, 95% άνω του μέσου όρου 10ετίας

Τι ποσοστό ζημιών αντιπροσωπεύει το κάθε φαινόμενο

Άννυ Τρύφων, Designia: Δίπλα στις επιχειρήσεις ως risk advisors

Το σχήμα συνασφάλισης αποτελεί ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για την ανάληψη μεγάλων -από πλευράς ύψους- κεφαλαίων...

Δημοφιλή Άρθρα

Sorry. No data so far.

Ροή Ειδήσεων

SOS από ΕΕΘ για παραπλανητικά emails

Πώς υποκλέπτονται στοιχεία εταιρειών δήθεν για την ολοκλήρωση της εγγραφής τους στο ΓΕΜΗ

Σύστημα πυρασφάλειας στον αρχαιολογικό χώρο Ελευσίνας – Τι προβλέπει ο σχεδιασμός του ΥΠΠΟ

Με προληπτική και ενεργητική πυροπροστασία το υπουργείο θέλει να ενισχύσει την ασφάλεια του χώρου, των επισκεπτών και των εργαζομένων

Γιατί κάθε ταξίδι αξίζει να φτάνει με ασφάλεια – Ένα κοινωνικό μήνυμα από την Interasco

Η προετοιμασία του οχήματος πριν την επιστροφή στο σπίτι και η σωστή οδηγική συμπεριφορά προστατεύουν εμάς και τους συνανθρώπους μας

Υψηλός κίνδυνος πυρκαγιών – Ενίσχυση της ετοιμότητας συνιστά η ΕΑΕΕ

H Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος υπενθυμίζει τη σημασία της πρόληψης και της ετοιμότητας ως βασικών πυλώνων της πολιτικής προστασίας

Η Ορίζων Ασφαλιστική φροντίζει τις επιχειρήσεις και το καλοκαίρι

Με το σύνθημα #ΜαζίΑσφαλώς, η Ορίζων Ασφαλιστική στέκεται δίπλα σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου