Περισσότεροι από ένας στους δέκα καταναλωτές εκτιμάται ότι έως το 2030 θα χρησιμοποιούν συστηματικά AI agents για να πραγματοποιούν online αγορές εκ μέρους τους, σύμφωνα με τη νέα έκθεση της Mastercard A Short History of the Future of Shopping and Payments.
Η έκθεση συνδυάζει νέα έρευνα της Mastercard με τις εκτιμήσεις τεσσάρων διεθνώς αναγνωρισμένων ειδικών από τις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Ασία, εξετάζοντας πώς η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να μετασχηματίσει την εμπειρία των αγορών και των πληρωμών έως το τέλος της δεκαετίας.
Μεταξύ των βασικών τάσεων που αναδεικνύονται, οι AI agents εκτιμάται ότι θα αναλαμβάνουν ολοένα και περισσότερες καθημερινές αγορές, ακόμη και να διαπραγματεύονται τιμές για λογαριασμό των καταναλωτών. Παράλληλα, έξυπνες συσκευές όπως ρολόγια και δαχτυλίδια θα παρέχουν εξατομικευμένες πληροφορίες για τα προϊόντα πριν και μετά την αγορά, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη θα αποκτά πιο ενεργό ρόλο και μέσα στα φυσικά καταστήματα.
Οι AI agents εντάσσονται σταδιακά στην καθημερινότητα των καταναλωτών
Η έκθεση διαμορφώθηκε σε συνεργασία με τέσσερις διεθνώς αναγνωρισμένους ειδικούς για το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης και του εμπορίου, τους Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes και Theodora Lau. Καθημερινές και επαναλαμβανόμενες αγορές, όπως τρόφιμα, φάρμακα και συνδρομητικές υπηρεσίες, εκτιμάται ότι θα είναι από τις πρώτες που οι καταναλωτές θα αναθέτουν σε AI agents.
«Μέχρι το 2030, η αγορά ενός προϊόντος και η εμπειρία των αγορών δεν θα είναι απαραίτητα το ίδιο πράγμα», σημειώνει ο Magnus Lindkvist. «Οι AI agents θα αναλαμβάνουν τις πιο καθημερινές αγορές, αφήνοντας την εμπειρία των αγορών να συνδέεται περισσότερο με την ανακάλυψη, την έμπνευση και την απόλαυση.»
Οι νεότεροι καταναλωτές υιοθετούν ήδη το AI στις αγορές τους
Οι προβλέψεις αυτές ενισχύονται από ευρήματα πρόσφατης διεθνούς έρευνας της Mastercard, τα οποία δείχνουν ότι η αλλαγή στις αγοραστικές συνήθειες έχει ήδη ξεκινήσει.
Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε σε 26.000 γονείς και εφήβους 13 έως 18 ετών σε 13 χώρες, δείχνει ότι οι έφηβοι χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη στις αγοραστικές τους αποφάσεις με περίπου διπλάσια συχνότητα σε σχέση με τους γονείς τους. Παράλληλα, το 62% πιστεύει ότι το AI θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο η γενιά τους θα πραγματοποιεί αγορές στο μέλλον.
Παράλληλα, ενισχύεται και η εμπιστοσύνη προς την τεχνολογία: το 31% των εφήβων δηλώνει ότι θα εμπιστευόταν περισσότερο μια πρόταση προϊόντος από AI από εκείνη ενός φίλου, ενώ το 23% περισσότερο από τη συμβουλή των γονιών του.
Οι επιχειρήσεις θα απευθύνονται πλέον τόσο σε ανθρώπους όσο και σε AI agents
Η έκθεση αναδεικνύει την εμφάνιση ενός νέου τύπου «πελάτη» για το λιανεμπόριο: του AI agent. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα θα μπορεί να αναλύει μεγάλο όγκο δεδομένων, να διασταυρώνει πληροφορίες, να αξιολογεί κριτικές και σχόλια χρηστών και, στη συνέχεια, να επιλέγει και να ολοκληρώνει μια αγορά.
Διαβάστε περισσότερα στο banks.com.gr
