της Χριστίνας Φυτέα, προέδρου της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων ΕΕΑ
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση διανύει περίοδο μετάβασης, με τις παραδοσιακές πρακτικές να δοκιμάζονται. Η ψηφιοποίηση, η αυστηρότερη εποπτεία και η επέκταση εναλλακτικών καναλιών διανομής αλλάζουν το τοπίο. Οι καταναλωτές ζητούν διαφάνεια, ταχύτητα και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ενώ η αγορά απαιτεί συμμόρφωση, προσαρμοστικότητα και θεσμική επάρκεια. Η εποχή ανταμείβει την ποιότητα, όχι την αδράνεια. Ο επαγγελματίας πράκτορας καλείται να εξελιχθεί με συνέπεια, επένδυση στη γνώση και βαθιά κατανόηση των πραγματικών αναγκών του ασφαλισμένου.
Μέσα σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα, η θέση του ασφαλιστικού πράκτορα δεν είναι ούτε δεδομένη ούτε αυτονόητη. Πολλοί σπεύδουν να τον περιορίσουν ή να τον αντικαταστήσουν. Κι όμως, είναι αυτός που διατηρεί ζωντανή τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Είναι ο άνθρωπος που ξέρει την ιστορία πίσω από κάθε αίτηση, πίσω από κάθε συμβόλαιο. Είναι ο πρώτος που απαντά όταν τα πράγματα δεν πάνε καλά. Δεν είναι η πλατφόρμα, δεν είναι ο αλγόριθμος. Είναι ο άνθρωπος που επιμένει να μιλάει τη γλώσσα της ευθύνης και όχι των πωλήσεων fast track.
Ως πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, θεωρώ επιβεβλημένο να υπογραμμίσω ότι ο ρόλος του ασφαλιστικού πράκτορα παραμένει κρίσιμος για τη διατήρηση της ποιότητας και της διαφάνειας στην παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών. Σε ένα περιβάλλον όπου οι εναλλακτικές μορφές διανομής –όπως οι τραπεζικές πωλήσεις, οι απευθείας ψηφιακές πωλήσεις και οι πλατφόρμες σύγκρισης– επεκτείνονται ραγδαία, είναι απαραίτητο να εξασφαλιστεί ισότιμη μεταχείριση για τον παραδοσιακό διαμεσολαβητή, με κοινούς κανόνες εποπτείας και σαφήνεια στις συνεργασιακές σχέσεις με τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Σε αυτό το περιβάλλον, όπου ο υγιής ανταγωνισμός απειλείται από πρακτικές που ξεφεύγουν από το θεσμικό πλαίσιο, κρούσματα αθέμιτης πρακτικής στο πλαίσιο του Bancassurance εξακολουθούν να καταγράφονται και να καταγγέλλονται στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών. Το ΕΕΑ, με αίσθημα ευθύνης, έχει αναλάβει πρωτοβουλία για τη συγκέντρωση και τεκμηρίωση τέτοιων φαινομένων, προκειμένου να υπάρξει θεσμική παρέμβαση από τα αρμόδια όργανα. Καλούνται όλοι οι συνάδελφοι, από κάθε περιοχή της χώρας, να συνδράμουν ενεργά στην προσπάθεια αυτή, αποστέλλοντας ανώνυμες και εμπεριστατωμένες αναφορές στο insurance@eea.gr. Η φωνή μας γίνεται ισχυρότερη όταν είναι συλλογική. Δεν αρκεί να διαμαρτυρόμαστε σιωπηλά, είναι ώρα να συμβάλουμε όλοι, με θάρρος και τεκμηρίωση, στη διαμόρφωση μιας δίκαιης και διαφανούς αγοράς.
Η ανάγκη για θεσμική υποστήριξη δεν στοχεύει σε προνόμια, αλλά στη διαμόρφωση ενός σύγχρονου λειτουργικού πλαισίου, που θα επιτρέπει στον πράκτορα να ανταποκρίνεται με επαγγελματισμό και διαφάνεια στις αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και της εποπτείας. Η συνεχής επιμόρφωση, η οποία αποτελεί κεντρικό πυλώνα των δράσεών μας, είναι καθοριστικός παράγοντας για την αναβάθμιση του επαγγέλματος.
Η διαμεσολάβηση δεν είναι απλώς κανάλι πώλησης, αλλά θεσμικός κρίκος της ασφαλιστικής αγοράς, με κοινωνικό και οικονομικό αντίκτυπο. Η επαγγελματική επιβίωση και η προοπτική του ασφαλιστικού πράκτορα εξαρτώνται άμεσα από το κατά πόσο η Πολιτεία και η αγορά θα αναγνωρίσουν έμπρακτα τη συνεισφορά του. Η ευθύνη μας είναι να διεκδικούμε όχι μόνο με θάρρος αλλά και με τεκμηρίωση: πλαίσιο, προοπτική και ισότιμους όρους λειτουργίας, προς όφελος τόσο του κλάδου όσο και των ασφαλισμένων πολιτών.
Η «επόμενη μέρα» απαιτεί ενότητα, δράση και καθαρή φωνή. Αυτήν τη φωνή εκφράζουμε –και θα συνεχίσουμε να εκφράζουμε– θεσμικά, τεκμηριωμένα και με αίσθηση ευθύνης απέναντι σε κάθε επαγγελματία.
