L. Charlo: Η εμπειρία από το ισπανικό μοντέλο στον άμεσο διακανονισμό

Τα σημαντικά πλεονεκτήματα για τις ασφαλιστικές εταιρείες και τους ασφαλισμένους που προκύπτουν από τον άμεσο διακανονισμό ζημιών, επεσήμανε μεταξύ άλλων, ο κ. Luis Charlo, Deputy Regional Director for Europe Mapfre Asistencia (Spain), κατά τη διάρκεια της ομιλίας του στο Συνέδριο της Ύδρας που διοργάνωσε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος.

Ο κ. Charlo μετέφερε την εμπειρία του από την Ισπανική ασφαλιστική αγορά στην ενότητα του συνεδρίου που ήταν αφιερωμένη στον Κλάδο Αυτοκινήτων και είχε τίτλο: «Συμφωνία Άμεσου Διακανονισμού Ζημιών από Τροχαίο Ατύχημα: Εμπειρία από άλλες ευρωπαϊκές αγορές”.

Αναφερόμενος στα πλεονεκτήματα για τις ασφαλιστικές εταιρίες ανέφερε:
-    Απλοποίηση διαδικασιών: Οι διακανονισμοί ζημιών γίνονται ταχύτεροι εξαιτίας των κριτηρίων που έχουν να κάνουν με την υπευθυνότητα και των δεσμευτικών χρονικά περιθωρίων απάντησης.
-    Μείωση νομικών εξόδων
-    Μείωση διοικητικών εξόδων.
-    Βελτίωση εικόνας των επιχειρήσεων απέναντι στους πελάτες τους
-    Αποφυγή δικαστικής αντιμετώπισης περιπτώσεων, καθώς και συζητήσεων ανάμεσα στις ασφαλιστικές εταιρίες.
-    Ταχύτερη διευθέτηση ζημιών: Κάθε ασφαλιστική εταιρία φροντίζει τους πελάτες της.
-    Ειδικοί συμπληρωματικοί προϋπολογισμοί δεν απαιτούνται
-    Η επισκευή μπορεί να γίνει ταχύτερα, όπως και η πληρωμή του συνεργείου.

Στα πλεονεκτήματα για τους ασφαλισμένους, ο κ, Charlo ανέφερε:
-    Η ταχύτερη διαδικασία αυξάνει την ικανοποίησή τους
-    Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του πελάτη από την ασφαλιστική του εταιρία και όχι από μια τρίτη πλευρά.
-    Η ολοκλήρωση της διαδικασίας και η πληρωμή του συνεργείου γίνεται από την ασφαλιστική του εταιρία, αποφεύγοντας καθυστερήσεις και δαπάνες που εκείνη τη στιγμή είναι δύσκολο να καλυφθούν.