Έρευνα του ΣτΠ στο ΙΚΑ

Τις συνθήκες λειτουργίας και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων από τα υποκαταστήματα του ΙΚΑ – ΕΤΑΜ ερευνά ο Συνήγορος του Πολίτη μετά από καταγγελίες πολιτών για σοβαρές ελλείψεις όσον την ποιότητα εξυπηρέτησης τους και το χρόνο διεκπεραίωσης υποθέσεων. 

Στην αρχική διερεύνηση των αναφορών αυτών η Αρχή διαπίστωσε τις δύσκολες συνθήκες μέσα από τις οποίες το προσωπικό του ιδρύματος καλείται να εξυπηρετήσει τους ασφαλισμένους του και αποφάσισε να διεξάγει έρευνα προκειμένου να καταγραφούν οι συνθήκες  και η αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. 

Σε όλα τα υποκαταστήματα του φορέα έχουν σταλεί ειδικά ερωτηματολόγια προκειμένου να αποτιμηθεί ο τρόπος λειτουργίας των καταστημάτων και οι χρόνοι που απαιτούνται πραγματικά για την διεκπεραίωση των αιτημάτων των ασφαλισμένων.