ΣτΚ: Το 44,8% των «ασφαλιστικών» αναφορών στον κλάδο ζωής

Τους ασφαλιστικούς κλάδους στους οποίους πρέπει να υπάρξουν παρεμβάσεις από την πλευρά της ασφαλιστικής αγοράς, ώστε να εκλείψουν όλα τα «γκρίζα σημεία» στη σχέση της με τον καταναλωτή χαρτογραφεί η Έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2013. 

Την τελευταία τριετία (2011-2013) ο αριθμός των αναφορών για ασφαλιστικές εταιρείες παραμένει σταθερός και σε συνδυασμό με τα υψηλά νούμερα των προηγούμενων ετών (2010:427, 2009: 705 και 2008: 768), δείχνει μία μεταστροφή στη σχέση ασφαλιστικής αγοράς και καταναλωτών, που αποδίδεται στη βελτίωση των προγραμμάτων και των κανόνων ορθής πρακτικής από την πλευρά των εταιρειών.  

Σύμφωνα με τα στοιχεία η ανεξάρτητη αρχή δέχθηκε το χρόνο που πέρασε 1.009 καταγγελίες-αναφορές οι οποίες αφορούσαν τράπεζες και ασφαλιστικές και αντιστοιχούν στο 1/4 του συνόλου των αναφορών που υπέβαλαν οι καταναλωτές στο Συνήγορο.  Στο σύνολο των καταγγελιών για το χρηματοπιστωτικό τομέα οι 270 σχετίζονται με ασφαλιστικά προγράμματα, οι 734 με τον τραπεζικό τομέα και οι 5 με επενδύσεις, συντάξεις και κινητές αξίες. 

Το 44,8% των παραπόνων στα προγράμματα ζωής

Οι μισές περίπου αναφορές από ασφαλισμένους έγιναν για προγράμματα του κλάδου ζωής. Ειδικότερα οι ασφαλίσεις ζωής συγκεντρώνουν το 44,8% των καταγγελιών, η ασφάλιση κατοικίας το 30,4%  η υγεία-ατυχήματα το 24,1%, η ταξιδιωτική ασφάλιση το 0,4% και οι ασφαλίσεις μεταφορών το 0,4%.

Φιλικά επιλύονται οι 7 στις 10 χρηματοπιστωτικές αναφορές

Από συστάσεως του Συνηγόρου του Καταναλωτή, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες συγκεντρώνουν κατά μέσο όρο το 29% των καταγγελιών. Περίπου 7 στις 10 καταγγελίες για τράπεζες και ασφαλιστικές επιλύονται φιλικά με την παρέμβαση της ανεξάρτητης αρχής. Και από το ποσοστό η συντριπτική πλειοψηφία είναι αποφάσεις υπέρ του καταναλωτή (58,1 υπέρ καταναλωτή και 10,9% υπέρ του προμηθευτή).
Κατά 93% η φιλική επίλυση επήλθε μέσω αλληλογραφίας, κατά 5,7% μέσω συνάντησης συμβιβασμού και κατά 1,3% μετά από έγγραφη σύσταση. Στο πλαίσιο της φιλικής επίλυσης διαφορών το 2013 επιστράφηκαν στον  καταναλωτή 399.200 ευρώ, ενώ από συστάσεων του φορέα οι συνολικές επιστροφές έφθασαν στο πόσο των 26,3 εκατ. ευρώ που αντιστοιχεί στο 85% των συνολικών ποσών που επιστράφηκαν σε καταναλωτές από το σύνολο των φιλικών επιλύσεων.

Παράπονα για τιμολόγηση και χρέωση

Τα παράπονα των καταναλωτών αφορούν κυρίως ζητήματα που σχετίζονται με την τιμολόγηση, τις εισπράξεις χρεών και τις προμήθειες. 

Όπως αναφέρεται στην έκθεση το 81,2% έγινε για τιμολόγηση – χρέωση και είσπραξη χρεών, το 3,4% για συμβάσεις και πωλήσεις, το 4,4% για χρεώσεις και το 2,6% για αθέμιτες πρακτικές.