257 αναφορές για ασφαλιστικές στο Συνήγορο του Καταναλωτή το 2012

Ελαφρώς μειωμένες ήταν οι αναφορές που έγιναν από το Συνήγορο του Καταναλωτή το 2012 έναντι του 2011 για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, με τις 3 στις 10 οχλήσεις να αφορούν τις ασφαλιστικές εταιρείες και ο κύριος όγκος των αναφορών τις τράπεζες.

Ειδικότερα, σύμφωνα με την τελευταία ετήσια έκθεση του Συνηγόρου, το 2012 οι αναφορές του για τις ασφαλιστικές εταιρείες ήταν 257 από 294 το 2011 και για τις τράπεζες 666 από 679 την προηγούμενη χρονιά, ενώ μόλις 4 ήταν το 2012 οι αναφορές για επενδυτικές υπηρεσίες από 18 το 2011.
 
Στις Υπηρεσίες Ασφάλισης, το μεγαλύτερο ποσοστό των σχετικών αναφορών (58,4%) σχετίζονταν με Ασφάλειες Ζωής, για τις ασφαλίσεις Κατοικίας το 23%, για τον κλάδο Υγείας και Ατυχημάτων το 17,5% και για τον κλάδο Μεταφορών το 1,2%. Μιλώντας για τα είδη των καταγγελιών, το μεγαλύτερο μέρος τους (32,5%) αφορούσε θέματα τιμολόγησης, χρέωσης και είσπραξης χρεών.
 
Στις Τραπεζικές Υπηρεσίες, το μεγαλύτερο ποσοστό των υποβληθεισών αναφορών (47,9%) σχετίζονταν με χρηματοοικονομικές υπηρεσίες για τη χορήγηση πιστώσεων (εξαιρουμένων των στεγαστικών δανείων και των υποθηκών). Ειδικότερα, το 22,8% των αναφορών είχε να κάνει με τις αποταμιεύσεις, το 18,2% με τα στεγαστικά δάνεια, 8,3% με λογαριασμούς πληρωμών, το 2,9% αφορούσε άλλες περιπτώσεις, ενώ ο κύριος όγκος των αναφορών (47,9%) υποβλήθηκαν για τις πιστώσεις.
 
Τέλος, όσον αφορά τα τηλεφωνικά παράπονα, ο αριθμός τους μειώθηκε το 2012 σε σχέση με το 2011, αλλά και πάλι η πλειονότητά τους αφορούσε κατά κύριο λόγο αιτήματα παροχής συνδρομής σε υπερχρεωμένους πολίτες στο πλαίσιο του ν. 3869/2010. Αυτό, άλλωστε, φάνηκε και από τα είδη των παραπόνων που διατύπωσαν οι καταναλωτές, αφού ποσοστό μεγαλύτερο του 90% είχε να κάνει με την είσπραξη χρεών. Ειδικότερα, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δέχθηκε το 2012 σε σύνολο 9631 τηλεφωνικά παράπονα, από 11.076 το 2011, ωστόσο όμως το 2010 τα τηλεφωνικά παράπονα ήταν μόλις 6.804.
 
Τέλος, κατά τις περιπτώσεις αυτές για τις οποίες ο Συνήγορος του Καταναλωτή παρενέβη, το 60,5% έκλεισαν υπέρ του καταναλωτή, το 9,7% υπέρ του προμηθευτή της υπηρεσίας, ενώ το 29,8% δεν επιλύθηκε.