ΕΙΑΣ: Σύγχρονες τεχνικές είσπραξης οφειλών από τη θεωρία στην πράξη

Σκοπός του Σεμιναρίου είναι :
Είναι η εκπαίδευση του προσωπικού της εταιρείας στις τεχνικές είσπραξης οφειλών, έτσι ώστε να αυξηθούν οι εισπράξεις από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.

Η εκπαίδευση ενισχύει τις διαπροσωπικές δεξιότητες στο τηλέφωνο και επικεντρώνεται στη δομή της συζήτησης, στη διαπραγμάτευση στην αντιμετώπιση αντιρρήσεων και στον τρόπο καθοδήγησης του πελάτη στο απαιτούμενο αποτέλεσμα.  Επιπρόσθετα, θα πρέπει να διατηρηθεί μια σωστή και επαγγελματική σχέση με το πελάτη.

Οι συμμετέχοντες στο τέλος του σεμιναρίου θα είναι σε θέση να:
 
• Αναγνωρίσουν τη σημασία του ρόλου τους για την εταιρία
•  Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την είσπραξη των χρεωστικών υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη
• Αναγνωρίσουν την σημασία και την σπουδαιότητα των λεκτικών μηνυμάτων κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος
• Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη
• Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη μετά από κάθε τηλεφώνημα

Το Σεμινάριο απευθύνεται:
Σε υπαλλήλους,  στελέχη των κεντρικών υπηρεσιών οποιασδήποτε βαθμίδας των διαφόρων επιχειρήσεων, που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με συναλλαγές πελατών και με τις εισπράξεις, με στόχο να μειωθούν τα χρεωστικά υπόλοιπα από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.

Το Σεμινάριο θα είναι διάρκειας 8 εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στο εκπαιδευτικό κέντρο του ΕΙΑΣ, Λ. Συγγρού 106, στον 5ο όροφο:
• Τρίτη 27 Σεπτεμβρίου: 09.00 – 15.45 

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου θα είναι η κυρία Κωνστάντιου Μαίρη -  Σύμβουλος Εκπαίδευσης.

Ενδεικτικά αναφέρουμε τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του Σεμιναρίου:
• Πώς να αποφεύγει ο υπεύθυνος εισπράξεων να «μιλάει μόνος του» χωρίς να τον ακούει ο συνομιλητής του
• Πώς να χειρίζεται τις υπεκφυγές
• Πώς να χειρίζεται την «συναισθηματική φόρτιση» του πελάτη
• Πώς να χειρίζεται τους εκνευρισμένους και «βίαιους» πελάτες
• Πώς να καθοδηγεί τον πελάτη έτσι ώστε να ενισχύσει την δέσμευση του για πληρωμή
• Πώς να ξεκινήσει την συζήτηση με τον πελάτη για την πληρωμή των ληξιπρόθεσμων οφειλών
• Πώς να χρησιμοποιεί τις τεχνικές ερωτήσεων με στόχο τον διακανονισμό πληρωμής
• Πώς να χειρίζεται τις αντιρρήσεις του πελάτη
• Πώς να επιτευχθεί συμφωνία για συγκεκριμένο διακανονισμό
• Πώς να κλείσει την συζήτηση και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για τη δέσμευση του πελάτη

Μεθοδολογία Σεμιναρίου:
Η εκπαίδευση έχει συγκεκριμένη δομή, έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να αφομοιώσουν τις δεξιότητες κα τις τεχνικές που διδάχθηκαν. Είναι συμμετοχική και μπορεί να προσαρμοστεί στις καθημερινές εργασιακές συνθήκες των συμμετεχόντων.  Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν σχετικά video και θα εξασκηθούν μέσω πρακτικών ασκήσεων και εφαρμογών. Θα συμμετέχουν σε Role-Plays όπου θα εναλλάσσονται οι ρόλοι του πελάτη, του υπευθύνου εισπράξεων και του παρατηρητή. Στόχος είναι οι συμμετέχοντες, να αξιολογηθούν και να βελτιώσουν τις ικανότητες τους, με κύριο μέλημα τους την αύξηση των εισπράξεων από πελάτες που καθυστερούν τις πληρωμές τους.

Αιτήσεις Συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Τετάρτη 21 Σεπτεμβρίου 2011 .

Για συμπληρωματικές πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται: στα τηλέφωνα του ΕΙΑΣ: 210 92.19.660 – 684, E-mail: eiasinfo@eias.gr, Σοφία Σοφικίτου – Συντονίστρια Ενεργειών Κατάρτισης & Σπουδών