Αναβοσβήνουν με γρήγορους ρυθμούς μπροστά στα μάτια του Ανασφάλιστου κόκκινα και πορτοκαλί λαμπάκια. Εκπέμπουν και διαχέουν το φως τους προς όλες τις κατευθύνσεις.
Τι λαμπάκια να είναι αυτά, που αναβοσβήνουν τόσο ενοχλητικά, σε αποσπούν και δεν σε αφήνουν να δουλέψεις;
Θα μπορούσαμε να το πούμε πιο πεζά, κι όχι μεταφορικά, και λαμπάκια σε θύρες υποδοχής κλήσεων, που συνδέονται με τα τηλεφωνικά κέντρα των ασφαλιστικών.
Έχουν ρίξει πολλά λεφτά οι ασφαλιστικές σε αυτά για να μη χάνουν ούτε κλήση ούτε πελάτη, και να δημιουργούν τις ευχάριστες προϋποθέσεις για να τον κρατούν διά βίου.
Τι γίνεται όμως –είναι αλήθεια αυτό– και ο πελάτης παίρνει δρόμο, αλαφιασμένος;
Πληθαίνουν τα παράπονα, μαθαίνει ο Ανασφάλιστος. Οι ασφαλισμένοι δεν μπορούν να βρουν άνθρωπο να μιλήσουν. Δεν γίνεται αυτό λένε πουθενά, μόνο στις τράπεζες και στις ασφαλιστικές. Κανένας από τις ασφαλιστικές δεν επικοινωνεί μαζί τους. Αυτοί που θέλουν να ασφαλιστούν και ζητούν πληροφορίες εγκλωβίζονται στην «αίθουσα αναμονής» μέχρι που… ανοίγουν την πόρτα και εγκαταλείπουν.
Και αυτοί που έχουν παράπονα; Ακόμα χειρότερα… Τα παράπονα μετατρέπονται σε καταγγελίες. Αλλά… το μόνο που κάνουν είναι να μεταφέρουν τα παράπονα τους από δω κι από κει.
Τεράστιες επενδύσεις στην ψηφιακή τεχνολογία, τόσα εγκώμια, εύσημα… Θα έλυναν οι μηχανές σε χρόνο απίστευτο τα προβλήματα. Στον Ανασφάλιστο λένε ότι τα προβλήματα έχουν διογκωθεί τόσο επικίνδυνα, που όταν οι απώλειες μετρηθούν πραγματικά…
Εύκολα λόγια… στην πράξη τι γίνεται;
Είναι η ψηφιακή τεχνολογία αυτοσκοπός; Πού είναι οι άνθρωποι από τους κλάδους παραγωγής για να διαχειριστούν τα προβλήματα και να κρατήσουν τον πελάτη; Εύκολη και της μόδας η λέξη «εμπειρία» – όπου ακούμε πολλά κεράσια κρατάμε μικρό καλάθι.
Τι εμπειρία προσφέρουν οι ασφαλιστικές, όταν χάνουν τον πελάτη από καθυστερήσεις… Μήπως να χρησιμοποιήσουν την εμπειρία των πελατών αυτών για να αντικαταστήσουν κάποια μηχανήματα με ανθρώπους και να βγει πιο γρήγορα η δουλειά;
Τα «λαμπάκια», και πολυάριθμα να είναι, αν αναβοσβήνουν συνεχώς και κανείς δεν τα ρυθμίζει, καίγονται και δεν αντικαθίστανται… είναι μίας χρήσεως. Έτσι και οι καταναλωτές;
