Tου Ευριπίδη Παναγιωτίδη, CertCII, IRMA, BRMA, LLM, BSc, FinstSMM, πιστοποιημένου ασφαλιστικού επαγγελματία (Cert CII, FInstSMM), ειδικού στην Ασφάλιση, Διαχείριση Κινδύνων & Έλεγχο Ασφαλιστικών Συμβολαίων, Ασφάλειες Παναγιωτίδη, μέλους του Chartered Insurance Institute
Η ελληνική ασφαλιστική αγορά βιώνει, τα τελευταία χρόνια, αλλαγές που δεν είναι πάντα εμφανείς. Δεν μιλάμε για έναν ανταγωνιστή που εμφανίστηκε ξαφνικά, ούτε για μια εξωτερική κρίση που τάραξε τα νερά. Ο «αόρατος εχθρός» είναι οι αργές, σχεδόν ύπουλες μεταβολές που συσσωρεύονται με τον καιρό και απειλούν τόσο τη βιωσιμότητα της αγοράς όσο και τον ίδιο τον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.
Πού εντοπίζεται όμως ο αόρατος κίνδυνος:
- Υποτίμηση του ρόλου του διαμεσολαβητή: Η άνοδος των direct καναλιών και των online πλατφορμών τείνει να παραμερίσει τον σύμβουλο, εκτός αν εκείνος επανατοποθετηθεί ως ουσιαστικός δημιουργός αξίας.
- Πίεση στα ασφάλιστρα: Η διαρκής απαίτηση για φθηνότερα προϊόντα οδηγεί σε χαμηλότερες προμήθειες και σε απαξίωση της ποιότητας.
- Ρυθμιστική πολυπλοκότητα: IDD, GDPR, Solvency II –όλα απαιτούν επενδύσεις σε χρόνο, γνώση και κόστος συμμόρφωσης. Όποιος δεν συμβαδίσει κινδυνεύει να μείνει εκτός αγοράς.
- Έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης: Η χαμηλή διείσδυση στην κοινωνία δεν αφήνει χώρο για ανάπτυξη, αφήνοντας κενά που καλύπτονται συχνά από ανεπαρκείς λύσεις.
- Τεχνολογική καθυστέρηση: Η μη αξιοποίηση εργαλείων όπως CRM, dashboards και data analytics μειώνει την ανταγωνιστικότητα απέναντι σε διεθνείς «παίκτες».
Όλα αυτά έχουν και συνέπειες για την αγορά και τους επαγγελματίες, που μεταφράζονται σε συγκεκριμένες πιέσεις:
- Μειωμένα έσοδα και προμήθειες
- Απώλεια πελατών προς τις direct λύσεις
- Αυξημένο κόστος για να διατηρηθεί η συμμόρφωση με τους κανονισμούς
- Δυσκολία να διαφοροποιηθεί κανείς πραγματικά στην αγορά
Ο «αόρατος εχθρός» μπορεί να καταπολεμηθεί, αρκεί ο διαμεσολαβητής να δει τον ρόλο του πιο στρατηγικά:
- Νέα τοποθέτηση: Από πωλητής προϊόντων σε σύμβουλο κινδύνου (risk advisor).
- Επένδυση στην τεχνολογία: Εργαλεία για claims, monitoring και cross-selling.
- Συνεχή εκπαίδευση: Εξειδίκευση σε τομείς όπως cyber, υγεία, business interruption.
- Συνεργασίες: Με brokers, εταιρείες, θεσμικούς φορείς όχι μαζικά, αλλά στοχευμένα.
- Καλλιέργεια ασφαλιστικής συνείδησης: Εκπαίδευση πελατών και κοινωνίας για τη σημασία της ασφάλισης.
Ο μεγαλύτερος κίνδυνος για την ελληνική ασφαλιστική αγορά δεν είναι μια εξωτερική κρίση, αλλά η αδράνεια απέναντι στις αλλαγές. Η υποτίμηση του ρόλου του διαμεσολαβητή και η έλλειψη προσαρμογής μπορεί να αποδειχθούν μοιραίες. Όσοι όμως επενδύσουν σε γνώση, τεχνολογία και διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης θα είναι αυτοί που θα οδηγήσουν την αγορά στη νέα της εποχή.
