Την εστίαση της INTERAMERICAN στον πελάτη υπογραμμίζουν οι καταβολές και αποζημιώσεις της εταιρείας σε δικαιούχους κατά το 2014. Σε 325.634 περιπτώσεις η INTERAMERICAN πλήρωσε συνολικά 239,48 εκατ. ευρώ, με περαιτέρω βελτίωση των διαδικασιών σε απλότητα και ταχύτητα εξυπηρέτησης. Ευρύτερα, η διαχείριση της σχέσης με τους ασφαλισμένους παρουσιάζεται βελτιωμένη, σύμφωνα με τους δείκτες πρόσφατης σχετικής έρευνας, με την ικανοποίηση των πελατών να φθάνει στο 87% σημειώνοντας αύξηση 4 ποσοστιαίων μονάδων έναντι του 2013 και 12 μονάδων σε βάθος πενταετίας. Είναι χαρακτηριστικό ότι ο χρόνος έκδοσης συμβολαίων, λόγω των ψηφιακών εφαρμογών και τη καθετοποίησης των διαδικασιών, έχει περιοριστεί κατά μέσο όρο στις δύο ημέρες.
Οι καταβολές ανά κλάδο
Επιμέρους και ανά τομέα δραστηριότητας, η INTERAMERICAN πλήρωσε κατά το 2014 στον κλάδο ζωής 95,46 εκατ. ευρώ σε 24.596 περιπτώσεις που αφορούσαν απώλεια ζωής, λήξη συμβολαίων, μόνιμες και πρόσκαιρες ανικανότητες, καθώς και εξαγορές. Οι καταβολές κατά το 2014 σε σχέση με το 2013 μειώθηκαν κατά 33%. Στον τομέα της υγείας, η εταιρεία κατέβαλε 55,63 εκατ. σε 182.829 περιστατικά, με τα συμβόλαια Medisystem να φθάνουν σε αποζημιώσεις τα 35,25 εκατ. για υπηρεσίες πρωτοβάθμιας υγείας και νοσηλείες, ενώ οι νοσοκομειακές και επιδοματικές καλύψεις ανήλθαν σε 20,38 εκατ. Αξιοσημείωτη είναι η αυξημένη κίνηση που παρουσίασαν κατά το έτος τα εξωτερικά ιατρεία της ΑΘΗΝΑΪΚΗΣ MEDICLINIC και του πολυϊατρείου MEDIFIRST, ιδιόκτητων μονάδων υγείας του ομίλου, με σύνολο 53.688 επισκέψεων και διαγνωστικών εξετάσεων.
Στις γενικές ασφαλίσεις, οι αποζημιώσεις έφθασαν συνολικά τα 74,93 εκατ. σε 59.889 περιπτώσεις, περίπου στα επίπεδα του 2013. Ο κλάδος αυτοκινήτου παρουσίασε μικρή μείωση αποζημιώσεων. Για ομαδικά συμβόλαια, η εταιρεία κατέβαλε 13,46 εκατ. σε 59.502 περιπτώσεις ασφάλισης ζωής, γενικών ασφαλίσεων, υγείας τύπου Medisystem και συνταξιοδοτικά.
«Η INTERAMERICAN, με στόχο να είναι η πλέον αξιόπιστη εταιρεία της ασφαλιστικής αγοράς, έχει βελτιώσει εντυπωσιακά της διαδικασίες εξυπηρέτησης του πελάτη – από την υποδοχή αιτήσεων, την αξιολόγηση του κινδύνου και την έκδοση συμβολαίου μέχρι τη διαχείριση παραπόνων. Πέρα από τις καινοτομίες της εξέλιξης του συνόλου των εργασιών σε ψηφιακό περιβάλλον και το αυτοματοποιημένο underwriting, αποδίδει αποτελέσματα η επένδυση σε κατάρτιση και εξειδίκευση του προσωπικού. Η δημιουργία αξίας για τον πελάτη παραμένει ο σταθερός, αμετάθετος στόχος της INTERAMERICAN» δηλώνει σχετικά ο Γιώργος Κώτσαλος, διευθύνων σύμβουλος του ομίλου.
