Το 112 αλλάζει σημαντικά, αποκτώντας νέες δυνατότητες επικοινωνίας και διαχείρισης των περιστατικών έκτακτης ανάγκης. Το Next Generation 112 (NG112) φέρνει περισσότερους τρόπους επικοινωνίας του πολίτη με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, αξιοποίηση δεδομένων θέσης και ταχύτερη ανταλλαγή κρίσιμων πληροφοριών με τους φορείς που επιχειρούν στο πεδίο.
Η αναβάθμιση έχει ως βασικό στόχο η βοήθεια να φτάνει γρηγορότερα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και χωρίς αποκλεισμούς, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου κάθε λεπτό μπορεί να αποδειχθεί κρίσιμο.
Παράλληλα, το νέο σύστημα ενισχύει τη διαλειτουργικότητα μεταξύ του 112 και των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, ώστε οι αρμόδιοι φορείς να έχουν πληρέστερη εικόνα ενός περιστατικού και να μπορούν να συντονίζουν αποτελεσματικότερα την επιχειρησιακή τους δράση.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η προσβασιμότητα. Το NG112 σχεδιάζεται ώστε η δυνατότητα πρόσβασης σε βοήθεια να μην εξαρτάται αποκλειστικά από την παραδοσιακή τηλεφωνική επικοινωνία και από το αν ένας πολίτης μπορεί να ακούσει ή να μιλήσει.
Οι νέες δυνατότητες παρουσιάστηκαν τη Δευτέρα 5 Οκτωβρίου σε ενημερωτική εκδήλωση στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, όπου παρουσιάστηκε η ολοκλήρωση του έργου «Αναβάθμιση/Ενσωμάτωση Νέων Τεχνολογιών 112 – Next Generation 112 για την Πολιτική Προστασία».
Σύμφωνα με τον Γενικό Γραμματέα Πολιτικής Προστασίας Νίκο Παπαευσταθίου, το νέο 112 αξιοποιεί τη σύγχρονη τεχνολογία ώστε η επικοινωνία να γίνεται «με περισσότερους τρόπους» και «με μεγαλύτερη ακρίβεια». Όπως σημείωσε, πρόκειται για ένα σύστημα «πιο γρήγορο, πιο αξιόπιστο, πιο ανθεκτικό και περισσότερο προσβάσιμο».
Στην πράξη, η αναβάθμιση αφορά την ενοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, την αξιοποίηση δεδομένων θέσης και την άμεση διάθεση κρίσιμων πληροφοριών στους χειριστές του 112. Τα δεδομένα αυτά μπορούν στη συνέχεια να αξιοποιούνται από τους αρμόδιους φορείς για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη ανταπόκριση.
Ιδιαίτερο βάρος δίνεται και στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών. Όπως επισημάνθηκε στην εκδήλωση, η τεχνολογία δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά εργαλείο για καλύτερο συντονισμό, ταχύτερη ροή πληροφορίας και κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε ένα περιστατικό.
Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ».
