Το 112 περνά στην επόμενη ψηφιακή του εποχή. Το Next Generation 112 (NG112) παρουσιάστηκε την Δευτέρα 5 Οκτωβρίου, στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, φέρνοντας νέες δυνατότητες στην επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, από τη βιντεοκλήση και τη γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο έως τον ακριβέστερο γεωεντοπισμό και τη σιωπηλή αναγγελία ενός περιστατικού.
Η αναβάθμιση του 112 αποτελεί έργο ύψους περίπου 17,5 εκατ. ευρώ, όπως έχει επισημανθεί και από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου, και εντάσσεται στον ευρύτερο σχεδιασμό για τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών Πολιτικής Προστασίας.
Η νέα γενιά του 112 δεν περιορίζεται πλέον στη φωνητική επικοινωνία. Το σύστημα NG112 προβλέπει δυνατότητα φωνής, βίντεο, άμεσων μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο και Real-Time Text (RTT), ενώ υποστηρίζει επίσης SMS, λήψη δεδομένων eCall και ταυτόχρονο γεωεντοπισμό, όπου αυτό είναι εφικτό.
Μέσω της νέας εφαρμογής e112, ο πολίτης θα μπορεί να επικοινωνεί με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τις συνθήκες του περιστατικού. Η βιντεοκλήση μπορεί να δώσει στις υπηρεσίες εικόνα της κατάστασης, ενώ η επικοινωνία με κείμενο σε πραγματικό χρόνο δημιουργεί μια εναλλακτική οδό όταν η φωνητική επικοινωνία δεν είναι δυνατή.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η δυνατότητα της σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού. Σε περιπτώσεις όπου ένας πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και αδυνατεί ή δεν μπορεί να μιλήσει, η νέα λειτουργία επιτρέπει την αποστολή σήματος έκτακτης ανάγκης χωρίς να απαιτείται κανονική φωνητική συνομιλία. Η συγκεκριμένη δυνατότητα έχει ήδη αναφερθεί επισήμως από την ηγεσία του Υπουργείου ως μία από τις βασικές αλλαγές που φέρνει το Next Generation 112.
Αναβαθμίζεται ταυτόχρονα ο γεωεντοπισμός. Η νέα αρχιτεκτονική του συστήματος προβλέπει αξιοποίηση γεωγραφικών δεδομένων και τεχνολογιών εντοπισμού, ώστε οι αρμόδιες υπηρεσίες να μπορούν να γνωρίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια από πού προέρχεται μια κλήση ή ένα αίτημα βοήθειας. Η επίσημη περιγραφή του έργου προβλέπει παράλληλα τη χρήση συστήματος Γεωγραφικών Πληροφοριών και ταυτόχρονο γεωεντοπισμό.
Σημαντική είναι και η αναβάθμιση του eCall, της αυτόματης κλήσης έκτακτης ανάγκης από οχήματα. Το νέο σύστημα μπορεί να λαμβάνει δεδομένα που σχετίζονται με ένα τροχαίο συμβάν, παρέχοντας στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης κρίσιμες πληροφορίες για το περιστατικό και τους επιβαίνοντες.
Η αλλαγή, ωστόσο, δεν αφορά μόνο τον πολίτη. Αφορά και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα ίδια τα κέντρα διαχείρισης των περιστατικών.
Μέσω του δικτύου ΣΥΖΕΥΞΙΣ, προβλέπεται η διασύνδεση των Φορέων Αντιμετώπισης Κινδύνων και Εκτάκτων Αναγκών σε πανελλαδικό επίπεδο. Στόχος είναι να ενισχυθεί ο συντονισμός μεταξύ της Πολιτικής Προστασίας, της Ελληνικής Αστυνομίας, του Πυροσβεστικού Σώματος, του ΕΚΑΒ και του Λιμενικού Σώματος – Ελληνικής Ακτοφυλακής.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στην προσβασιμότητα για τα άτομα με αναπηρία. Η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω Real-Time Text, βίντεο και μηνυμάτων διευρύνει τις δυνατότητες πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης για πολίτες με προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Η ισότιμη πρόσβαση αποτελεί έναν από τους βασικούς στόχους που καταγράφονται στην επίσημη περιγραφή του έργου.
