Η επιλογή ασφαλιστικών προϊόντων από τους πολίτες φαίνεται ότι βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εμπιστοσύνη προς τους επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε η RASS για λογαριασμό του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και της Επιτροπής Καταναλωτών του ΕΕΑ.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 39,2% των πολιτών που αποφάσισαν να ασφαλιστούν επέλεξε να το κάνει μέσω συμβούλου ή ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Η προσωπική επαφή, η δυνατότητα ερωταπαντήσεων και η εξατομικευμένη προσέγγιση φαίνεται ότι αποτελούν βασικά στοιχεία εμπιστοσύνης για τους ασφαλιζόμενους.
Σημαντικό ρόλο στην επιλογή παίζει και η σύσταση από φίλους ή γνωστούς, με ποσοστό 32,6%, υπογραμμίζοντας την αξία της θετικής φήμης και της προσωπικής εμπειρίας στη διαδικασία λήψης απόφασης.
Η τιμή του ασφαλιστηρίου δεν είναι το μόνο κριτήριο: το 24,7% των πολιτών ανέφερε ότι η οικονομική παράμετρος καθόρισε την επιλογή τους, ενώ το 22,4% τόνισε ότι σημαντικό ρόλο είχε η κάλυψη που προσέφερε η ασφάλιση. Η φήμη της εταιρείας ασφαλίσεων επηρέασε το 18,6% των ερωτηθέντων.
Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι το 8,2% των πολιτών δήλωσε ότι τους υποχρέωσε η τράπεζα να επιλέξουν ασφάλιση, καταδεικνύοντας ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η πίεση, άμεση ή έμμεση, επηρεάζει την απόφαση.
Στη σύγχρονη εποχή της ψηφιακής εξυπηρέτησης, ένα σημαντικό ποσοστό 14,7% επέλεξε την online διαδικασία για την ασφάλισή του, ενώ μόλις το 2,6% ανέφερε άλλο κριτήριο και το 1,7% δήλωσε «Δεν ξέρω / Δεν απαντώ».
Η έρευνα αυτή επιβεβαιώνει ότι, παρά τις νέες τεχνολογίες και τις ψηφιακές επιλογές, η ανθρώπινη επαφή και η εμπιστοσύνη στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές παραμένουν καθοριστικοί παράγοντες για την επιλογή ασφαλιστικών προϊόντων.
