back to top
24 C
Athens
Τρίτη 16 Σεπτεμβρίου 2025

Γ. Σπυρόπουλος, Octane: Πρέπει να βελτιωθεί το customer experience  των καταναλωτών

Χρήσιμα στοιχεία για τον μετασχηματισμό στην αγορά των servicers παρέθεσε ο κ. Γιάννης Σπυρόπουλος, διευθύνων σύμβουλος Octane Σύμβουλοι Επιχειρήσεων, στην τοποθέτησή του στο NPL SUMMIT 2021.

“Οι servicers πέρασαν μία περίοδο εκρηκτικής ανάπτυξης την τελευταία διετία και ο ρόλος τους έχει παγιωθεί. Απασχολούν περί τους 4.000 εργαζόμενους και δεν είναι αμελητέο. Το περιβάλλον αλλάζει. Πάρα πολλοί λόγοι όμως επιτάσσουν τον μετασχηματισμό” τόνισε.

- Advertisement -

Ως Octane, απαρίθμησε τρεις εξωτερικούς παράγοντες και τρεις ενδογενείς.

-Υπάρχει μία σημαντική -μη ισοβαρής- επίδραση του κορωνοϊού στην γενικότερη οικονομική κατάσταση. Δημιουργεί NPL assets που θα προκύψουν ως input για τους servicers.

- Advertisement -

-Αυξάνεται η πολυπλοκότητα του διαχειριστικού πλαισίου, τόσο με παρεμβάσεις όπως το πρόγραμμα ΓΕΦΥΡΑ, ο νέος πτωχευτικός κώδικας, μορατόρια για τα δάνεια.

-Τρίτος παράγοντας είναι η πιθανότητα, η διαχείριση απαιτήσεων να μην περιοριστεί στα τραπεζικά δάνεια. ΕΦΚΑ, ΑΑΔΕ, ΔΗΜΟΙ μπορεί να στραφούν στους servicers.

 

-Όσον αφορά την εσωτερική λειτουργία, η επίδραση του κορωνοϊού έχει προκαλέσει μία διαφορετική δομή και μοντέλο εργασίας. Επέφερε μία πολυπλοκότητα π.χ. με την εκπαίδευση των εργαζομένων.

-Ο ψηφιακός μετασχηματισμός εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα, με πρώτο και καλύτερο τον δημόσιο τομέα. 

-Τρίτο και σημαντικότερο είναι η σημαντική ανάγκη να βελτιωθεί το customer experience των καταναλωτών, καθώς η εκτίμηση της Octane είναι ότι η καλή επικοινωνία και η καλή σχέση επηρεάζει θετικά τους δείκτες επιθυμίας των οφειλετών για να βρουν μία κατάλληλη λύση.

“Θεωρούμε ότι είναι η μεγάλη αλλαγή που χρειάζεται” τόνισε ο κ. Αγγελίδης.

 

Διαβάστε επίσης:

Γ. Ζαββός στο NPL Summit: Αυτός είναι ο τελικός στόχος του ΗΡΑΚΛΗ 2

Σχετικές δημοσιεύσεις

4th NPL Summit: “The Future of the Greek NPL Market”

Την πρόοδο που έχει συντελεστεί στην ελληνική αγορά των μη εξυπηρετούμενων δανείων και τα νέα δεδομένα που δημιουργούν οι επιπτώσεις της

NPL Summit 2021: Η αγορά των Servicers στη νέα πραγματικότητα

«Η αγορά των Servicers στη νέα πραγματικότητα» βρέθηκε στο επίκεντρο της συζήτησης του τρίτου πάνελ του NPL Summit 2021 που συνεχίζεται σήμερα, για δεύτερη ημέρα, με την συμμετοχή

Γ. Ζαββός στο NPL Summit: Αυτός είναι ο τελικός στόχος του ΗΡΑΚΛΗ 2

Για την σημαντική καμπή των μεταρρύθμισεων του τραπεζικού συστήματος, το επιτυχημένο πρόγραμμα ΗΡΑΚΛΗΣ, τις νέες μεταρρυθμίσεις, και την επιστροφή του ΗΡΑΚΛΗ 2, αναφέρθηκε εκτενώς και με λεπτομέρειες ο Υφυπουργός Οικονομικών, Γ. Ζαββός

NPL Summit: «Νόμος για Ρύθμιση Οφειλών & Παροχή 2ης Ευκαιρίας – Νέος Πτωχευτικός Νόμος»

Ο νόμος για Ρύθμιση Οφειλών & Παροχή 2ης Ευκαιρίας – Νέος Πτωχευτικός Νόμος ήταν το αντικείμενο συζήτησης του πρώτου πάνελ του NPL Summit 2021.

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

Νέα εποχή για την Export Credit Greece

Εντός ολίγων ημερών η ECG αναμένεται να υποβάλει αίτηση στην ΤτΕ για να δημιουργήσει θυγατρική ασφαλιστική

MEGA Brokers: Επεκτείνει δυναμικά το αποτύπωμά της στη Β. Ελλάδα με την εξαγορά της ΚΑΛΥΨΗ ΙΚΕ

H MEGA Brokers ενδυναμώνει περαιτέρω το δίκτυό της και ενισχύει την παρουσία της στις τοπικές κοινωνίες

ΣΕΜΑ: Δυναμική παρουσία και ενίσχυση των μεσιτών ασφαλίσεων στη Βόρεια Ελλάδα

«Όσο περισσότεροι είμαστε τόσο ισχυρότεροι γινόμαστε» τόνισε χαρακτηριστικά ο Πρόεδρος Κ. Αλφιέρης στο πλαίσιο εκδήλωσης στο ΕΕΘ

Η κοινή ημερίδα ΕΑΕΕ-ΣΑΕΚ για την Οδηγία ELD ανέδειξε την περιβαλλοντική σημασία της χρηματοοικονομικής ασφάλειας

Στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος, το ευρωπαϊκό πρόγραμμα LIFE PROFILE και το ψηφιακό εργαλείο SAFER IT Tool

Δημοφιλή Άρθρα

Ροή Ειδήσεων

Νέα εποχή για την Export Credit Greece

Εντός ολίγων ημερών η ECG αναμένεται να υποβάλει αίτηση στην ΤτΕ για να δημιουργήσει θυγατρική ασφαλιστική

Το μήνυμα Ανδρουλάκη από τη ΔΕΘ: Αυστηρότερη εποπτεία και εφαρμογή κανόνων

Στην ομιλία του έκανε επίσης λόγο για «εξωφρενικές» αυξήσεις, που πλήττουν την κοινωνική δικαιοσύνη και την πρόσβαση σε ποιοτική υγειονομική φροντίδα

MEGA Brokers: Επεκτείνει δυναμικά το αποτύπωμά της στη Β. Ελλάδα με την εξαγορά της ΚΑΛΥΨΗ ΙΚΕ

H MEGA Brokers ενδυναμώνει περαιτέρω το δίκτυό της και ενισχύει την παρουσία της στις τοπικές κοινωνίες

Υπόθεση Novartis: Ένοχοι δύο πρώην προστατευόμενοι μάρτυρες για ψευδείς καταθέσεις

Ποινές φυλάκισης 25 και 33 μηνών με αναστολή επέβαλε το Μονομελές Πλημμελειοδικείο Αθηνών, διαφοροποιούμενο από την εισαγγελική πρόταση

ΣΕΜΑ: Δυναμική παρουσία και ενίσχυση των μεσιτών ασφαλίσεων στη Βόρεια Ελλάδα

«Όσο περισσότεροι είμαστε τόσο ισχυρότεροι γινόμαστε» τόνισε χαρακτηριστικά ο Πρόεδρος Κ. Αλφιέρης στο πλαίσιο εκδήλωσης στο ΕΕΘ