Η πρόσφατη έρευνα της Focus Bari για το Voice AI δείχνει ότι 3 στους 5 Έλληνες χρησιμοποιούν ήδη κάποιο εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά παραμένουν διχασμένοι στην επικοινωνία με φωνητικά συστήματα: θετικοί, επιφυλακτικοί και αρνητικοί μοιράζονται σχεδόν ισόποσα.
Για την ασφαλιστική αγορά, τα συμπεράσματα είναι κρίσιμα. Ο πελάτης εξακολουθεί να ταυτίζει το Voice AI με τα παλιά IVR, ενώ δηλώνει ότι θα το εμπιστευθεί μόνο αν αποδειχθεί γρήγορο, ακριβές και ανθρώπινα κατανοητό. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες καλούνται να επενδύσουν σε υβριδική εξυπηρέτηση: η μηχανή να επιταχύνει τις διαδικασίες, αλλά ο άνθρωπος να παραμένει δίπλα στον ασφαλισμένο στις κρίσιμες στιγμές.
Η ΤΝ δεν είναι απλώς εργαλείο κόστους· είναι τεστ εμπιστοσύνης. Όσες ασφαλιστικές καταφέρουν να συνδυάσουν καινοτομία με ανθρωποκεντρική προσέγγιση θα κερδίσουν την πίστη των πελατών.
Τα συνολικά αποτελέσματα παρουσιάστηκαν στο συνέδριο «AIVOLUTION», σε ειδική εκδήλωση για το Voice AI και τις εξελίξεις του που οργανώθηκε από τη Yuboto και τη Voice Logica στην Τεχνόπολη στο Γκάζι στις 24 Ιουλίου, με τη συμμετοχή πολλών επιχειρήσεων.
