Όλες τις ενδιαφέρουσες τοποθετήσεις που ακούστηκαν στις δύο θεματικές ενότητες, που συνοδεύτηκαν με αντίστοιχα πάνελ, κατά τη διάρκεια της ημερίδας του Ομίλου ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στην Αθήνα, σας μεταφέρει πρώτο με ρεπορτάζ το I.W.
Όπως προλόγισε ο κ. Κωνσταντίνος Γιαννιώτης, Group Vice Chairman & CEO, το πρώτο πάνελ είχε τον τίτλο: Συνεχίζοντας ψηφιακά, με συντονίστρια την κα. Καράμπελα, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια, ενώ στο δεύτερο τέθηκε στο επίκεντρο το ασφαλιστικό δίκτυο, με συντονιστή τον κ. Παναγιώτη Κατσανίδη, Γενικό Δ/ντη του Ομίλου.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε το Πάνελ Ι του συνεδρίου Πωλήσεων της ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ με θέμα: Συνεχίζοντας ψηφιακά
Υψηλόβαθμα στελέχη παρουσίασαν τις ενέργειες ψηφιοποίησης των διαδικασιών, στις οποίες έχει προβεί η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ, με σκοπό τη διευκόλυνση των συνεργατών και πελατών της.
Στο πάνελ με συντονίστρια την κα Αφροδίτη Καράμπελα, αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια του Ομίλου συμμετείχαν οι κ.κ. Φώντας Λιαπάκης, Διευθυντής Πληροφορικής Ομίλου, Θεόδωρος Ντοκούτσης, Προϊστάμενος Διεύθυνσης Βοήθειας, Βασίλης Κεφαλάς, Επιθεωρητής Πωλήσεων, Στέργιος Τσαλής, Διευθυντής Οικονομικών του Ομίλου.
Στην έναρξη των εργασιών του πάνελ, ο κ. Λιαπάκης αναφέρθηκε στη στρατηγική που παρουσίασε ο όμιλος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του. Στόχος ήταν η αναβάθμιση των υπηρεσιών που προσφέρονται σε συνεργάτες και πελάτες. “Αναγνωρίζοντας ότι ο κόσμος μας τα τελευταία χρόνια έχει αλλάξει δραματικά, παρουσιάσαμε την δική μας ψηφιακή ατζέντα που περιελάμβανε μεταξύ άλλων έναν άλλον τρόπο με τον οποίο θα δουλεύουμε, την αυτοματοποίηση, την απλοποίηση διαδικασιών και τη δημιουργία μιας σειράς από ψηφιακές υπηρεσίες, ασφαλείς και εύκολες στη χρήση. Είμαστε ένας digital oργανισμός που παρέχει υπηρεσίες οι οποίες συνδυάζουν τον πραγματικό με τον ψηφιακό κόσμο. Μιλήσαμε για σημαντικές επενδύσεις στον χώρο της επεξεργασίας δεδομένων καθώς και για μια σειρά από ψηφιακές υπηρεσίες μέσα από mobile εφαρμογές. Μιλήσαμε για τη δημιουργία μιας άλλης Οδικής Βοήθειας. Μιλήσαμε για μια σύγχρονη πλατφόρμα εκπαίδευσης η οποία θα χρησιμοποιείται και για την πιστοποίηση και την επαναπιστοποίησή σας. Το κόστος το οποίο είχαμε υπολογίσει για τις νέες υπηρεσίες έχει ξεπεραστεί κατά πολύ από τις εκτιμήσεις μας, είναι πάνω από 1,5 εκατ.”.
Ο κ. Τσαλής, περιέγραψε τους τρόπους με τους οποίους τα ψηφιακά εργαλεία διευκολύνουν τις συναλλαγές:
“Δημιουργήσαμε έναν νέο δίαυλο επικοινωνίας με ψηφιακές εφαρμογές όπως το INTEΡΣΑΛΟΝΙΚΑ Agent App και το INTEΡΣΑΛΟΝΙΚΑ Wallet που μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν ακόμη και από ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη νέα τεχνολογία. Στόχος ήταν οι συνεργάτες και οι πελάτες να έχουν την ίδια ποιότητα και εγκυρότητα συναλλαγών από όπου κι αν βρίσκονται. Αυτόματα λοιπόν, μέσω του e-banking όλων των τραπεζών τόσο oι συνεργάτες όσο και οι πελάτες μπορούν να εξοφλήσουν και να κάνουν όλες τους τις συναλλαγές. Παρέχουμε συνεπώς λύσεις έτσι ώστε οι συνεργάτες να λαμβάνετε άμεσα τα χρήματα για όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά σας. Αυτό μας κάνει πιο αποδοτικούς και μας δίνει έξτρα χρόνο έτσι ώστε να μπορούμε να λύνουμε μαζί τα προβλήματα της καθημερινότητας που σας απασχολούν.
Το 91% του κόστους συναλλαγών το 2023 έχει εισπραχθεί αυτόματα είτε μέσω από το e-banking των τραπεζών είτε μέσω του POS που παρείχαμε στους συνεργάτες χωρίς έξτρα χρέωση. Τώρα είμαστε σε θέση να παρέχουμε ένα ασύρματο POS ώστε να μπορείτε ανά πάσα στιγμή να κάνετε την είσπραξη και σε λίγο καιρό θα μπορούμε να κάνουμε ακριβώς αυτό μέσα από μια εφαρμογή την οποία θα πρέπει να εγκαταστήσετε στο κινητό ή το tablet σας. Επιπλέον από 1-1-2024 είμαστε σε θέση να διαβιβάσουμε live το σύνολο των ασφαλιστικών συμβολαίων στις φορολογικές Αρχές με εγκυρότητα, έχοντας ήδη διαβιβάσει πάνω από 2,8 εκατ. παραστατικά ασφαλιστήριων συμβολαίων.
Στον τρόπο με τον οποίο τα ψηφιακά εργαλεία βοηθούν στην επίτευξη των στόχων αναφέρθηκε ο κ. Ντοκούτσης.
Το 2023 συνεχίσαμε να εξελίσσουμε τις υπηρεσίες μας, προσφέροντας μια διαφορετική εμπειρία τόσο στην επικοινωνία όσο και στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, μέσω του Αssist4You. Ειδικότερα, ο ασφαλισμένος μπορεί να ενεργοποιήσει μέσω app την οδική βοήθεια ή τη φροντίδα ατυχήματος και να ενημερώνεται διαρκώς. Έτσι αποφεύγει το ενδεχόμενο αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο όπου καθημερινά δεχόμαστε χιλιάδες κλήσεις σε ώρες αιχμής, καθυστερήσεων και εκνευρισμού.
Ο πελάτης είναι διαρκώς ενημερωμένος και το σημαντικότερο, έχει γνώση της τοποθεσίας. Πλέον με τις νέες υπηρεσίες ελέγχονται οι συνθήκες του ατυχήματος, ανοίγεται ο φάκελος άμεσα και όλα γίνονται ταχύτατα. Το Assist4You σήμερα παρέχει σε 15.000 ασφαλισμένους τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές μας υπηρεσίες. Μέσω της ψηφιοποίησης αναβαθμίζεται η ποιότητα των υπηρεσιών μας και η εμπειρία του ασφαλισμένου καλυτερεύει σημαντικά.
Mιλώντας για το σύνολο των υπηρεσιών που προσφέρει το Αssist4You o κ. Κεφαλάς, ανέφερε: To Αssist4you είναι ένα ψηφιακό εργαλείο μέσω του οποίου μπορούν οι συνεργάτες να διευρύνουν τις υπηρεσίες τους. Η εφαρμογή προσφέρει περαιτέρω υπηρεσίες, χρήσιμες για τον πελάτη, όπως πχ μπορεί άμεσα να κλείσει ραντεβού με πραγματογνώμονα, να εκδώσει πράσινη κάρτα για να ταξιδέψει στο εξωτερικό, ενώ έχει πρόσβαση και σε χάρτες ώστε να χρησιμοποιεί την εμπειρία μας για τις κλήσεις οδικής βοήθειας και για ατυχήματα που έχουν γίνει σε όλη την Ελλάδα, καθώς και για συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, σημεία φόρτισης EV κ.α. Επίσης πολύ σημαντικό είναι το ηλεκτρονικό πορτοφόλι των πελατών, όπου ο πελάτης μπορεί να καταχωρήσει τα συμβόλαιά του και να λάβει χρήσιμες πληροφορίες, όποτε τις χρειάζεται. Το πιο σημαντικό είναι οι συνεργάτες να επικοινωνήσουν το πόσο σημαντικό είναι η χρήση εργαλείων όπως το Assist4You, προκειμένου να κατανοήσουν τις δυνατότητες που τους παρέχονται.
Κύριος στόχος είναι να διευκολύνουμε τους συνεργάτες μας. Έτσι δημιουργήσαμε εφαρμογές που παρέχουν πολλές δυνατότητες, όπως πχ να έχει ο συνεργάτης την ηλεκτρονική υπογραφή του πελάτη, ή την ανανέωση ειδοποιητηρίων με προσωποποιημένη τιμολόγηση, τη συνολική τιμολόγηση πυρός. Μέσω του Agent που χρησιμοποιούν πάνω από 1.500 συνεργάτες μπορείτε να δώσετε άμεσα, από παντού, έγκυρη προσωποιημένη τιμή, είσπραξη ειδοποιητηρίων ακόμη κι αν βρίσκεστε εκτός γραφείου, εισαγωγή εγγράφων ηλεκτρονικά. Μέσω Wallet μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για τον κωδικό συνεργασίας με την Ιντερσαλόνικα, την πύλη εισόδου για την πλατφόρμα εκπαίδευσης κλπ. Το Agent συνεπώς είναι μια εφαρμογή που χρησιμοποιούν οι συνεργάτες με στόχο να διευκολύνεται η ζωή όλων μας και να εκτελούνται οι εργασίες γρηγορότερα.
Σχετικά με τη χρήση της ΑΙ ο κ. Ντοκούτσης ανέφερε:
Το μέλλον έρχεται στην Οδική Βοήθεια μέσω της ΑΙ. Το 2024 εντάσσουμε στην Οδική Βοήθεια και τη Φροντίδα Aτυχήματος τη διαχείριση με τη συνδρομή της ΑΙ. Στόχος μας είναι να δίνουμε τη δυνατότητα στον διαβιβαστή να λαμβάνει ταχύτερες και ορθότερες αποφάσεις στην εξυπηρέτηση.
Θα ακολουθήσει ρεπορτάζ του I.W. με τα όσα ειπώθηκαν στο 2ο πάνελ.
