back to top
20.5 C
Athens
Πέμπτη 21 Νοεμβρίου 2024

Τ. Δικαστοπούλου, Eurolife: Στην καρδιά του Marketing βρίσκεται πάντα ο πελάτης

Mε το μήνυμα «Στην καρδιά του Marketing και της διαμόρφωσης ενός προϊόντος βρίσκεται πάντα ο πελάτης» η κα. Τατιάνα Δικαστοπούλου, Deputy General Manager Marketing & Business Development της Eurolife ERB, περιγράφει στο IW τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνεται η στρατηγική marketing της κορυφαίας ασφαλιστικής, με γνώμονα και κυρίαρχη προτεραιότητα τις ανάγκες των πελατών.

Η συνέντευξη της κας Δικαστοπούλου στο iw:

- Advertisement -

Η θέση του δ/ντη μάρκετινγκ θεωρείται κομβική σε κάθε εταιρεία που πρωταγωνιστεί στην ασφαλιστική αγορά. Ποιος είναι ο ρόλος και ο τομέας ευθύνης σας;

Στη Γενική Διεύθυνση Marketing της Eurolife ERB εντάσσονται δύο επιμέρους σημαντικοί τομείς. Ο πρώτος σχετίζεται με το σχεδιασμό νέων προϊόντων και την παρακολούθηση και τυχόν αναμόρφωση των υφιστάμενων, ενώ ο δεύτερος με τη βέλτιστη προώθηση και επικοινωνία αυτών. Παράλληλα, στην ευθύνη της Διεύθυνσης ανήκουν οι έρευνες, καθώς και η μονάδα CustomerAnalytics. Όλοι μαζί και ο καθένας ξεχωριστά έχουμε την κοινή στόχευση να δίνουμε ψυχή στα προϊόντα μας. Να δημιουργούμε συναισθηματικό σύνδεσμο μεταξύ των ανθρώπων και των προϊόντων μας και, κατ’ επέκταση, με την εταιρεία μας.

- Advertisement -

Με ποιον τρόπο οι σύγχρονες εταιρείες παράγουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες με στόχο την πλήρη κάλυψη αναγκών των πελατών;

Outside – In! Στην καρδιά του Marketing και της διαμόρφωσης ενός προϊόντος βρίσκεται πάντα ο πελάτης. Τώρα, πλέον πιστεύω, ότι είναι στο επίκεντρο της προσοχής και άλλων τμημάτων μιας σύγχρονης επιχείρησης κι αυτό βοηθάει τη δουλειά μας πολύ. Παράλληλα, πέραν των παραδοσιακών μεθοδολογιών διερεύνησης της άποψης του καταναλωτή, έχουμε τη δυνατότητα να υιοθετούμε και νέες πρακτικές που μας επιτρέπουν να λαμβάνουμε την άποψη του κοινού που μας ενδιαφέρει για μια προϊοντική ιδέα, συχνότερα, αλλά και πιο ουσιαστικά, καθώς συμμετέχουμε ακόμα πιο ενεργά στη διερεύνηση. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να συνδιαμορφώνουμε ένα προϊόν με τον ίδιο τον υποψήφιο πελάτη.

Με ποια μέσα γίνεται η επικοινωνία και η προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών;

Στη EurolifeERB, το πλάνο επικοινωνίας μας διαμορφώνεται ανάλογα με το κοινό στο οποίο θέλουμε κάθε φορά να απευθυνθούμε, το δημιουργικό, το μήνυμα που επιθυμούμε να επικοινωνήσουμε και, φυσικά,το αποτέλεσμα που θέλουμε να έχει η επικοινωνία μας (awareness ή lead generation). Σε αρκετές περιπτώσεις, budget επιτρέποντος, η διαμόρφωση ενός πλάνου, το οποίο αξιοποιεί συνδυαστικά διαφορετικά μέσα επικοινωνίας, τα οποία λειτουργούν συμπληρωματικά, έχει αποδειχθεί καλή πρακτική. Επιπλέον των παραδοσιακών και σύγχρονων καναλιών επικοινωνίας, στην ασφαλιστική αγορά έχουμε το πλεονέκτημα να έχουμε ένα σταθερό και αξιόπιστο μέσο επικοινωνίας που είναι οι Ασφαλιστικοί Συνεργάτες μας.

Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο, απαιτητικό και ανταγωνιστικό περιβάλλον, με ποιες στρατηγικές διατηρείτε το πελατολόγιό σας;

Παραμένοντας πιστοί σε δομικές αρχές, όπως να προσφέρουμε προϊόντα που έχουν αξία για όλους τους εμπλεκόμενους, προϊόντα που κι εμείς οι ίδιοι θα αγοράζαμε. Στη EurolifeERB, επιδίωξή μας είναι να υλοποιούμε το όραμά μας και τη φιλοδοξία μας για ανάπτυξη με μέτρο, ώστε να είμαστε σε θέση να κάνουμε πραγματικότητα τις υποσχέσεις μας και να διατηρούμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες και τους πελάτες μας.

Ποιες είναι οι πρωτοβουλίες που αναπτύσσει η εταιρεία σας, προκειμένου να ανταποκριθεί στα νέα δεδομένα της ψηφιακής εποχής;

Τα τελευταία δυόμιση χρόνια, μια μεγάλη ομάδα “Eurolifers” δουλεύει εντατικά και συστηματικά στην υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας. Το projectαυτό είναι ένα σύνολο από έργα και έχει φέρει στον οργανισμό νέα skills, νέες μεθοδολογίες και νέα εργαλεία, με τα οποία ενισχύουμε περαιτέρω την πελατοκεντρική μας προσέγγιση. Στη EurolifeERBσχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε πρωτοβουλίες και προϊόντα, τα οποία αξιοποιούν σύγχρονες τεχνολογίες και έχουν στόχο να διευκολύνουν παραγωγικά την καθημερινότητα των συνεργατών και των πελατών μας.

Ποιες προτεραιότητες έχετε θέσει ως εταιρεία, ποιοι οι βραχυπρόθεσμοι και μακροπρόθεσμοι στόχοι σας;

Βασική μας στόχευση στη Eurolife ERB είναι η ολοκλήρωση σημαντικών έργων υποδομής. Να δώσουμε νέα εργαλεία εξυπηρέτησης, τόσο στο εσωτερικό κοινό όσο και στους πελάτες μας, και, φυσικά, να αναπτυχθούμε στρατηγικά σε επιμέρους τομείς. Από πλευράς marketing έχουμε δώσει έμφαση στην ενίσχυση της ομάδας προϊοντικού σχεδιασμού, με σκοπό να μπορέσουμε να εμβαθύνουμε ακόμα περισσότερο στο πώς σκέφτεται σήμερα ο ασφαλισμένος μας, τι προκλήσεις βιώνει και τι μπορούμε να κάνουμε εμείς γι’ αυτόν ώστε να ενισχύσουμε τη δύναμή και την ελευθερία του για να μπορεί να δημιουργεί.

Ποιες θεωρείτε ότι είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για την ασφαλιστική αγορά το 2019;

 Το νέο κανονιστικό πλαίσιο έχει φέρει αλλαγές στην ασφαλιστική αγορά. Αυτό ασφαλώς και είναι μια μεγάλη πρόκληση, αλλά ταυτόχρονα είναι μια σπουδαία ευκαιρία να ενισχύσουμε  την αξιοπιστία μας ως κλάδος. Η διαφάνεια, η απλοποίηση και η αμεσότητα είναι ένα στοίχημα που μπορούμε να κερδίσουμε αν καταφέρουμε να «αμφισβητήσουμε» κάθε μας συνήθη πρακτική.Και, φυσικά, μια ακόμα πρόκληση που έχει, ωστόσο, μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης για την ασφαλιστική αγορά είναι το integration της σύγχρονης τεχνολογίας στις δομές και τις πρακτικές μας. Στόχος μας στη EurolifeERB για τα επόμενα χρόνια είναι να μετασχηματίσουμε τις προκλήσεις αυτές σε δημιουργικά projects που θα αναβαθμίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε στους πελάτες και τους συνεργάτες μας.

Σχετικές δημοσιεύσεις

H Eurolife FFH φέρνει την οργάνωση κατοικίας στα EurolifeHub

παρουσιάζει τη νέα δράση “Fast & Tidy”, με θέμα την οργάνωση του σπιτιού.

 Συνεργασία Ερρίκος Ντυνάν – Eurolife FFH με νέα προνόμια για τους ασφαλισμένους

Η νέα συμφωνία εξασφαλίζει πρόσθετα προνόμια και επιτρέπει στους ασφαλισμένους της Eurolife FFH απρόσκοπτη πρόσβαση στις σύγχρονες και υψηλού επιπέδου υπηρεσίες του Ερρίκος Ντυνάν

Eurolife: Παρουσίαση των υπηρεσιών του “Ερρίκος Ντυνάν” 

Παρουσίαση της ιδιωτικής κλινικής “Ερρίκος Ντυνάν” και των ειδικών προνομίων που θα έχουν οι ασφαλισμένοι της Eurolife

“Οι καιροί αλλάζουν” για την ασφαλιστική αγορά και το Insurance world 

"Oι καιροί αλλάζουν" τραγούδησε δύο φορές ο Bob Dylan μία το 1964 και μία το 1992 σε κρίσιμες περιόδους του 20ου αιώνα. 

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

Κλειδί για το μέλλον μας η ασφαλιστική συνείδηση

Τα μέτρα για την ασφάλιση ενάντια σε φυσικές καταστροφές δημιουργούν ευοίωνες προοπτικές για όλους μας...

Ι. Χατζηθεοδοσίου: Η μάχη για έναν πιο ισορροπημένο ανταγωνισμό μόλις ξεκίνησε

«Οι αποφάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δείχνουν ότι υπάρχει διάθεση για αλλαγή. Όμως, η εφαρμογή των κανόνων δεν είναι πάντα εύκολη

Δημόσιες δαπάνες για υγεία 10%, για νοσοκομειακή περίθαλψη 40%. Στις χειρότερες θέσεις του ΟΟΣΑ η Ελλάδα

Στην Γερμανία, Ιρλανδία, Ουγγαρία οι δημόσιες δαπάνες στο 20%. Μεγάλη αντίθεση μεταξύ Ελλάδας και προηγμένων χωρών όπου οι δαπάνες νοσηλείας είναιστο 20%.

Το μεγάλο deal στις αντασφάλειες

Yπέγραψε συμφωνία για την εξαγορά του υπολοίπου 51,5% των μετοχών της Carpenter Turner.

Δημοφιλή Άρθρα

Ροή Ειδήσεων

Στις αρχές Δεκεμβρίου, η ΕΥΡΩΠΗ Holdings θα εισέλθει προς διαπραγμάτευση στο Χ.Α 

Η «ΕΥΡΩΠΗ Ηoldings» θα προχωρήσει στην προσυμφωνημένη εξαγορά της "Ευρώπη Ασφαλιστική" μέχρι τις αρχές του 2025 και θα ακολουθήσει η αύξηση μετοχικού κεφαλαίου 

Οι συλλογικές αγωγές στον φαρμακευτικό τομέα γίνονται πιο περίπλοκες και ασταθείς

Τα τελευταία χρόνια, παρατηρείται αύξηση των ομαδικών αγωγών αξίας δισεκατομμυρίων δολαρίων, που στρέφονται κατά φαρμακευτικών, τροφίμων και χημικών προϊόντων

Visa: 10 συμβουλές για να κάνετε τις αγορές σας με ασφάλεια 

Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της Visa ‘’Απειλές απάτης στις γιορτές 2024’’, οι απειλές αυτές κλιμακώνονται.

Κλειδί για το μέλλον μας η ασφαλιστική συνείδηση

Τα μέτρα για την ασφάλιση ενάντια σε φυσικές καταστροφές δημιουργούν ευοίωνες προοπτικές για όλους μας...

Ι. Χατζηθεοδοσίου: Η μάχη για έναν πιο ισορροπημένο ανταγωνισμό μόλις ξεκίνησε

«Οι αποφάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δείχνουν ότι υπάρχει διάθεση για αλλαγή. Όμως, η εφαρμογή των κανόνων δεν είναι πάντα εύκολη