Με αδιαμφισβήτητη διεθνή εμπειρία, η Howden Hellas είναι η μόνη εξολοκλήρου καθετοποιημένη εταιρεία στην Ελλάδα, με τεχνογνωσία στους τομείς της ασφάλισης, της αντασφάλισης και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με νομικά καταρτισμένη ομάδα διαχείρισης ζημιών και in-house τμήμα Risk Engineering. Συναντήσαμε τον κ. Σπύρο Λαθούρη, Chief Operating Officer, για να τους γνωρίσουμε καλύτερα και να ξεδιπλώσουν τις προτεραιότητές τους για τη νέα χρονιά, με έμφαση στο Customer Experience, την υιοθέτηση τεχνολογικών λύσεων κ.ά., με στόχο πάντοτε να καλύψουν τις ανάγκες κάθε επιχειρηματικού μοντέλου.
iw? Μιλήστε μας για τη φιλοσοφία της Howden…
απ. Στην καρδιά της φιλοσοφίας της Howden βρίσκεται το μότο “People first”, το οποίο αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή της στους ανθρώπους, εργαζόμενους, πελάτες, συνεργάτες, με ισχυρή έμφαση στη βιωσιμότητα και την κοινωνική προσφορά. H Howden βρίσκεται σε μια συνεχή διαδικασία υιοθέτησης νέων υπηρεσιών και εργαλείων, προκειμένου να αναβαθμίζει, κάθε φορά, την εμπειρία των πελατών της, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις. Δεν είναι μια στατική εταιρεία, αντιθέτως αφουγκράζεται το περιβάλλον της και διαθέτει γρήγορα αντανακλαστικά, προκειμένου να προηγείται πάντα των εξελίξεων που έπονται. Σημαντικός πυλώνας της φιλοσοφίας της Howden είναι η σταθερή και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της εταιρείας, προσελκύοντας τους καλύτερους επαγγελματίες της αγοράς, γεγονός που την καθιστά ικανή να αντεπεξέλθει σε κάθε πρόκληση.
iw? Ποιοι είναι οι προσωπικοί σας στόχοι για το 2025;
απ. Οι προσωπικοί μου στόχοι ευθυγραμμίζονται με τη συνολική στρατηγική της εταιρείας, εστιάζοντας στην αποδοτικότητα, την καινοτομία και τη βιώσιμη ανάπτυξη.
Οι τομείς πάνω στους οποίους δουλεύω πιο εντατικά αυτό το διάστημα είναι:
Εφαρμογή στρατηγικών Customer Experience, για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, και συνεχής αναβάθμιση υπηρεσιών, με σκοπό την παροχή εξατομικευμένων λύσεων προς τους πελάτες μας.
Διασφάλιση της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας.
Υιοθέτηση τεχνολογικών λύσεων που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της εταιρείας.
iw? Εάν έπρεπε να ιεραρχήσετε τα μεγαλύτερα ζητήματα που απασχολούν το σύνολο της ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς, ποια θα ήταν αυτά;
απ. Αυτό που σίγουρα απασχολεί έντονα την ασφαλιστική αγορά, στην παρούσα χρονική στιγμή, είναι οι καταστροφικοί κίνδυνοι που προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή. Πλέον, το πρόβλημα είναι ορατό, το ζούμε όλοι μας καθημερινά. Η Ελλάδα έχει πληγεί επανειλημμένα και αποτελεί μείζον ζήτημα όχι μόνο για την ασφαλιστική αγορά, αλλά και για την Πολιτεία. Ευτυχώς, προσφάτως, έχουμε δει κάποιες κινήσεις της Πολιτείας με κίνητρα προς ιδιώτες και επιχειρήσεις, κάνοντας έτσι ένα πολύ σημαντικό πρώτο βήμα προς την υιοθέτηση των λύσεων της ιδιωτικής ασφάλισης στην αντιμετώπιση των κινδύνων για την οικονομία και την κοινωνία.
Με το μότο “Master everything you do”, δίνουμε βαρύτητα, σε καθημερινή βάση, στο να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι συνολικά, αλλά και ανά κλάδο, με στόχο να παρέχουμε στους πελάτες μας αναβαθμισμένες υπηρεσίες, για τη βέλτιστη διαχείριση κινδύνων
Ένα άλλο θέμα που θα πρέπει να μας απασχολήσει πολύ είναι το ζήτημα της Υγείας, δεδομένου ότι αποτελεί γόρδιο δεσμό εδώ και πολλά χρόνια. Δεν ξέρω αν ο διάλογος που έχει ανοίξει θα αποφέρει καρπούς άμεσα, για τους ασφαλισμένους καταρχήν και κατόπιν για τα εμπλεκόμενα μέρη, αλλά είναι ένα θέμα που πρέπει να λυθεί αν θέλουμε να θεωρούμε τους εαυτούς μας μέλη μιας σύγχρονης κοινωνίας.
Τέλος, θα πρόσθετα και τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας, η οποία αλλάζει το προφίλ των κινδύνων σε επιχειρηματικό αλλά και κοινωνικό επίπεδο και, φυσικά, η ασφαλιστική αγορά δεν μπορεί να μη συμμετέχει στην αντιμετώπισή τους.
iw? Μετά από 25 χρόνια εμπειρίας στον χώρο των επιχειρήσεων, και δη των μικρομεσαίων, πιστεύετε ότι έχουν ωριμάσει οι συνθήκες για να προχωρήσει περαιτέρω ο διάλογος για τις επαγγελματικές ασφαλίσεις;
απ. Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η βιωσιμότητα μιας επιχείρησης αποτελεί βασικό μέλημα κάθε επιχειρηματία. Είναι, πλέον, από την πλειοψηφία των επιχειρήσεων κατανοητό πως η ασφάλιση δεν είναι απλώς μια προαιρετική επιλογή, αλλά ο μοναδικός σύμμαχος για να εξασφαλιστεί η συνέχεια και η ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων. Επιπλέον, η είσοδος ξένων οργανισμών στην Ελλάδα μέσω επενδύσεων έχει φέρει στην αγορά μας τις πρακτικές που ακολουθούνται στο εξωτερικό και σε πιο ώριμες αγορές, δημιουργώντας μεγαλύτερη ζήτηση για τις επαγγελματικές ασφαλίσεις και, κατ’ επέκταση, καλύτερες συνθήκες και κουλτούρα ασφαλιστικής συνείδησης.
iw? H Howden σε ποιους τομείς εξειδικεύεται και γιατί;
απ. Η Howden Hellas είναι η μόνη 100% καθετοποιημένη λύση στην Ελλάδα, με διεθνή τεχνογνωσία στους τομείς της ασφάλισης, της αντασφάλισης και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με νομικά καταρτισμένη ομάδα διαχείρισης ζημιών και in-house τμήμα Risk Engineering. Η ολιστική αυτή προσέγγιση, η εξειδικευμένη τεχνογνωσία σε κάθε κλάδο, εγγυάται την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, σε όλα τα επίπεδα, σε ασφαλίσεις όπως Corporate Solutions, Energy & Renewables, Financial Lines, Constructions, Employee Benefits, Cyber Risks, P&C κ.ά.
iw? Υπάρχει τομέας στον οποίο δίνετε μεγαλύτερη βαρύτητα;
απ. Με το μότο “Master everything you do”, δίνουμε βαρύτητα, σε καθημερινή βάση, στο να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι συνολικά, αλλά και ανά κλάδο, με στόχο να παρέχουμε στους πελάτες μας αναβαθμισμένες υπηρεσίες, για τη βέλτιστη διαχείριση κινδύνων.
iw? Παραμένετε ο μεγαλύτερος ανεξάρτητος μεσίτης με έδρα εκτός των ΗΠΑ. Τι σημαίνει αυτό για όποιον σας εμπιστεύεται;
απ. Η Howden παρέχει, όπως αναφέραμε και παραπάνω, ολοκληρωμένες καλύψεις που προσαρμόζονται σε κάθε επιχειρηματικό μοντέλο. Το μεγάλο προνόμιο της εταιρείας μας είναι η πρόσβαση στις αγορές και εκτός Ελλάδος, ώστε να αναζητήσουμε υπηρεσίες και οφέλη για τους πελάτες μας που δύσκολα θα έβρισκαν. Η αξιοπιστία, η άμεση εξυπηρέτηση, το περιθώριο επιλογής και η αριστεία είναι κάποια από τα χαρακτηριστικά μας που καθιστούν την Howden μονόδρομο στη συνείδηση των πελατών μας.
iw? Ποιος ο ρόλος της κοινωνικής υπευθυνότητας στην εταιρεία σας;
απ. Συμμετέχουμε σε δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (CSR) που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες της Howden ενώ παράλληλα εφαρμόζουμε «πράσινες πρωτοβουλίες» που μειώνουν το περιβαλλοντολογικό αποτύπωμα της εταιρείας μας. Για παράδειγμα, εδώ και τρία χρόνια, έχουμε καθιερώσει no paper φιλοσοφία στα γραφεία μας, το οποίο οι εργαζόμενοί μας το αγκάλιασαν με μεγάλο ενθουσιασμό και μάλιστα διατηρούν τη συνέπειά τους μέχρι και σήμερα. Επιπλέον, έχουμε αναπτύξει πολιτικές ESG (Environmental, Social, Governance), με στόχο τη διαφάνεια και υπευθυνότητα.
iw? Επειδή γίνεται λόγος για έλλειψη προσωπικού στον κλάδο και αδυναμία προσέλκυσης νέων προσώπων, εσείς πώς ανανεώνετε το ανθρώπινο δυναμικό σας; Δίνετε κίνητρα και ευκαιρίες σε νέα στελέχη;
απ. Κύριος άξονας στη στρατηγική της Howden είναι οι άνθρωποί της. Για εμάς η αριστεία είναι προαπαιτούμενο και όλοι όσους προσελκύουμε στο δυναμικό της Howden είναι επαγγελματίες που ενδιαφέρονται να αναπτυχθούν, να εξελιχθούν και να καταξιωθούν στον χώρο. Παράλληλα, λειτουργεί αποτελεσματικά και ο μηχανισμός της συλλογικότητας, ώστε όλα μας τα στελέχη να κατανοούν ότι είναι μέρος μιας κοινότητας και μιας μεγαλύτερης αλυσίδας ανθρώπων που όλοι οραματίζονται έναν κοινό στόχο. Αυτό είναι για εμάς το κλειδί της επιτυχίας και του δείκτη διατηρησιμότητας των στελεχών μας.
Aπό το περιοδικό INSURANCE WORLD
