510 εκατ. κοινές μετοχές πώλησε η Assicuarazioni Generali SpA της Intesa Sanpaolo SpA, ισοδύναμες με το 3,04% του συνολικού μετοχικού κεφαλαίου. Την ίδια στιγμή η Generali τερμάτισε τις τιτλοποιημένες συναλλαγές παραγώγων, που είχε ξεκινήσει στις 17 Φεβρουαρίου 2017 προκειμένου να αντισταθμίσει πλήρως τον οικονομικό κίνδυνο που σχετίζονταν με τις μετοχές αυτές. Ο Ομιλος Generali έχει πλέον οριακή έκθεση στiς μετοχές της Intesa Sanpaolo.
Ελ. Ερμείδου
της Ελενας Ερμείδου
Διαπραγματευτικές συζητήσεις διεξάγονται μεταξύ της Markel Corporation (NYSE: MKL) και της BaFin, -η Εποπτική Αρχή Χρηματοοικονομικών Υποθέσεων στην Γερμανία για την σύσταση ασφαλιστικής εταιρείας στην Γερμανία, η οποία θα διασφαλίζει τα συμφέροντα των πελατών των 27 χωρών της ΕΕ ανεξάρτητα από έκβαση των συζητήσεων για το Brexit.
H έγκριση ίδρυσης τελεί υπό την αίρεση της BaFin με την έναρξη της λειτουργίας της να προγραμματίζεται εντός του πρώτου, εξαμήνου του 2018, και σε καμία περίπτωση αργότερα της λήξης των διαπραγματεύσεων για το Brexit.
H Markel, μέσω της θυγατρικής της Markel International, γράφει δουλειές παγκοσμίως από τις εδρεύουσες στο Λονδίνο πλατφόρμες της, και μέσω των γραφείων της. Από το 2012, η Markel International επιχειρεί στην Γερμανία μέσω του γραφείου της στο Μόναχο, όπου και νέα εταιρεία σχεδιάζεται να λειτουργήσει.
Πρόκειται για μία σημαντική εξέλιξη στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων της Markel International τονίζει ο William Stovin, Πρόεδρος της Markel International. “Η Markel αναφέρει θα συνεχίσει να γράφει δουλειές μέσω του Συνδικάτου των Lloyds, χτίζοντας παράλληλα ισχυρές βάσεις για τις διεθνείς της επιχειρήσεις. Η ίδρυση νέας εταιρείας στην Γερμανία αποτελεί ένα μέσο για να ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων στην Ευρώπη”.
της Ελενας Ερμείδου
Στα 406 εκατομμύρια ευρώ διαμορφώθηκε το λειτουργικό αποτέλεσμα του Ομίλου ΝΝ για το πρώτο, 3μηνο 2016, σημειώνοντας άνοδο 33.3%. Στο αποτέλεσμα αυτό συνετέλεσαν θετικά όλοι οι επί μέρους κλάδοι. Το καθαρό αποτέλεσμα στα 435 εκατ. ευρώ αυξημένο κατά 61%.
Τα έσοδα από περικοπές δαπανών έφτασαν τα 748 εκατ. ευρώ. Τα έσοδα από ασφαλιστικές επιχειρήσεις αυξημένα κατά 28,3% στα 620 εκατ. ευρώ. Οι καθαρές εισροές εκ τρίτων στο κλάδο διαχείρισης κεφαλαίων στα 2,1 δισεκ. ευρώ. Η παραγωγή των ενυπόθηκων δανείων από της NN Bank στα 1,1 δισεκ. ευρώ. Ο δείκτης Solvency II του Ομίλου σημείωσε πτώση στο 238% από το 241% από τον αντίκτυπο των κεφαλαιαγορών.
Σε σχετική του δήλωση ο Lard Friese, CEO της ΝΝ τόνισε “ο Ομιλος επέδειξε ισχυρές επιδόσεις το πρώτο, τρίμηνο του 2017 με το λειτουργικό αποτέλεσμα να αυξάνεται σε σχέση με το 2016. Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τις επιδόσεις μας και να μειώνουμε τις δαπάνες μας. ..ο ισολογισμός μας παραμένει ισχυρός με το δείκτη Solvency II του Ομίλου στο 238%”.
Η 31η Μαΐου είναι Παγκόσμια Ημέρα κατά του Καπνίσματος. Για τη χώρα μας, βέβαια, αποτελεί απλώς την υπενθύμιση της διαχρονικής αποτυχίας της ελληνικής Πολιτείας, αλλά και της διαχρονικής αδιαφορίας των πολιτών, καπνιστών και μη, να εφαρμόσουν τον αντικαπνιστικό νόμο και να αποκτήσουμε επιτέλους δημόσιους χώρους χωρίς τσιγάρο.
Κάθε χρόνο, ενόψει της Παγκόσμιας Ημέρας κατά του Καπνίσματος, πνευμονολόγοι και άλλοι επιστήμονες προειδοποιούν για τις επιπτώσεις του καπνίσματος και τονίζουν την ανάγκη για χώρους χωρίς τσιγάρο. Μοιάζουν, όμως, να παλεύουν έναν «ανίκητο εχθρό»: την αδιαφορία και την υπεροψία του Έλληνα καπνιστή, που έχει μετατρέψει τον αντικαπνιστικό νόμο στο πιο σύντομο ανέκδοτο…
Οι απόπειρες εφαρμογής του νόμου στη χώρα μας είναι ενδεικτικές της σχέσης Ελλήνων και τσιγάρου.
Το κάπνισμα είχε απαγορευθεί σε εντός δημοσίων κτηρίων, που αποτελούν χώρους εργασίας, ήδη από το 1856, όπως μαρτυρά βασιλικό διάταγμα που φιλοξενεί στην ιστοσελίδα του το Ελληνικό Ινστιτούτο Υγιεινής και Ασφάλειας της εργασίας.
Κατανοώντας, όμως, το ανεφάρμοστο του συγκεκριμένου διατάγματος για την εποχή του, το 2002 ψηφίσθηκε νέα νομοθεσία, που παρότι εισήχθηκε σε μια περίοδο περισσότερο ευνοϊκή, λόγω της επιστημονικής τεκμηρίωσης των επιπτώσεων του καπνίσματος, ελάχιστη εφαρμογή είχε. Το 2008 ψηφίστηκε αυστηρότερος νόμος, που άρχισε να εφαρμόζεται την 1η Ιουλίου του 2009. Στη θεωρία, φυσικά, για την πράξη οι Έλληνες είναι υπεράνω νόμων…
Πρωταθλητές στο κάπνισμα, αλλά και στην αδιαφορία για το νόμο, την υγεία τους και των γύρω τους, οι Έλληνες καπνιστές, εκμεταλλευόμενοι την απουσία ελέγχων και προστίμων. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε πρόσφατα η Ελληνική Πνευμονολογική Εταιρεία οι εγχώριοι καπνιστές συνεχίζουν να φυσάνε τον καπνό τους σε δημόσιους κλειστούς χώρους σε ποσοστό 78,4% σε bar και καφετέριες, 78,6% σε εστιατόρια και ταβέρνες, κατατάσσοντας τη χώρα στις πρώτες θέσεις στο παθητικό κάπνισμα.
«Οι αντικαπνιστικοί νόμοι έγιναν…καπνός. Στην πράξη, η απαγόρευση του καπνίσματος είναι προαιρετική… Οι έλεγχοι είναι ανύπαρκτοι, πρόστιμα δεν επιβάλλονται και όλοι αναζητούν “παραθυράκια”», αναφέρει σε ανακοίνωση ο Βουλευτής της Δημοκρατικής Συμπαράταξης, Κ. Μπαργιώτας.
«Μέρα ντροπής για την Ελλάδα», χαρακτηρίζει την Παγκόσμια Ημέρα o Καθηγητής Κοινωνικής και Προληπτικής Ιατρικής, Γ. Τούντας, στο ετήσιο μήνυμα του και ελάχιστοι μπορούν ευθαρσώς να υποστηρίξουν ότι έχει άδικο.
Στη χώρα του παραλογισμού, βέβαια, όπου ένα από τα πρόσωπα, καθ’ ύλην αρμόδια για την προάσπιση της νομιμότητας αλλά και την προστασία της υγείας των πολιτών, ο Αναπληρωτής Υπουργός Υγείας, έχει «συλληφθεί» επανειλημμένως να αδιαφορεί πλήρως, ανάβοντας τσιγάρο εντός διαφόρων δημόσιων κτηρίων, ελάχιστα πράγματα προκαλούν έκπληξη.
Μάλιστα, όπως αποκαλύπτει ο κ. Τούντας, το ποσοστό του 72%, των Ελλήνων πολιτών που επικροτούν τα αντικαπνιστικά μέτρα, όχι μόνο δεν είναι ενθαρρυντικό, όπως μπορεί να νόμιζαν πολλοί, αλλά αποτελεί και το χαμηλότερο στην Ε.Ε..
«Οι δε καπνιστές μόνο σε ποσοστό 29% θεωρούν ότι η ελληνική κοινωνία αποδοκιμάζει το κάπνισμα, όταν σε άλλες δυτικοευρωπαϊκές χώρες το αντίστοιχο ποσοστό κυμαίνεται από 49%-78%», σημειώνει.
Τελικά, το μόνο ενθαρρυντικό μήνυμα είναι η καταγραφή μιας μείωσης του αριθμού των καπνιστών, όπως ανέφερε πρόσφατα ο Πρόεδρος της Ελληνικής Πνευμονολογικής Εταιρείας (ΕΠΕ), Μ. Τουμπής. Ειδικά στους νέους 15-24 ετών που η πτώση αγγίζει το 33%.
«Οι ευθύνες ανήκουν σε όσους έχουν την ευθύνη για την επιβολή των μέτρων. Πρωτίστως στην κυβέρνηση και την εκάστοτε ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, αλλά και στις αρχές και διοικήσεις των ΟΤΑ, των νοσοκομείων και των επιχειρήσεων, οι οποίες δεν επιδεικνύουν την αναγκαία πολιτική βούληση. Ευθύνες όμως έχουν και οι Έλληνες πολίτες, καπνιστές και μη-καπνιστές», σημειώνει ο κ. Τούντας.
Θα επαναλάβουμε, λοιπόν, τις επιπτώσεις του καπνίσματος, ως οφείλουμε, έστω και αν φαίνεται πως «κυνηγάμε ανεμόμυλους».
Το τσιγάρο σκοτώνει έναν στους δυο καπνιστές! Από τα 7 εκατομμύρια θανάτους διεθνώς που οφείλονται στο κάπνισμα, τα 6 εκατομμύρια σχετίζονται άμεσα με το τσιγάρο και οι 890 χιλιάδες έμμεσα! 1,2 εκατομμύρια θάνατοι καταγράφονται στην Ευρώπη, 15 χιλιάδες στην Ελλάδα!
Το κόστος της νοσοκομειακής φροντίδας, εξαιτίας του καπνίσματος, έχει υπολογιστεί σε 554 εκατ. ευρώ ετησίως, απόρροια των 199.028 εισαγωγών σε νοσοκομεία της χώρας. Συνολικά, σε μια περίοδο που η Ελλάδα παραπαίει οικονομικά, ο λογαριασμός από το κάπνισμα ανέρχεται σε 1,76 δισεκατομμύρια ευρώ!
Ο Υπ. Υγείας δέχθηκε το αίτημα του Βουλευτή της Δημοκρατικής Συμπαράταξης για σύγκληση της Διαρκούς Επιτροπής Κοινωνικών Υποθέσεων με θέμα την εφαρμογή της αντικαπνιστικής νομοθεσίας.
Αν το επόμενο επεισόδιο στο σήριαλ εφαρμογής του νομου θα έχει αποτελέσματα μένει να φανεί. Το καλάθι που κρατούν όσοι ελπίζουν σε δημόσιους χώρους με καθαρό αέρα δεν μπορεί παρά να είναι μικρό…
Όταν σε μια εκδήλωση συνδυάζονται τόσο αρμονικά η έννοια της δημιουργίας, τα τραγούδια, ο ναυτίλος, η προσφορά αίματος, οι αριθμοί και οι άνθρωποι, τότε είναι βέβαιο ότι ο Οικοδεσπότης και η Ομάδα του δεν είναι τυχαία πρόσωπα! Πολύ περισσότερο όταν το αμφιθέατρο του Ιδρύματος Κακογιάννη πλημμύρισε την Πέμπτη 18 Μάϊου 2017 από τους ήχους, την φωνή και την πάντοτε επιβλητική παρουσία του Διονύση Σαββόπουλου, αλλά ταυτόχρονα και από την αίσθηση του εθελοντισμού και της ομαδικότητας.
Για μια ακόμη χρονιά, στην ετήσια εκδήλωση της Επιθεώρησης Χρήστου Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής, τη δεύτερη μεγαλύτερη Επιθεώρηση της εταιρείας, αποδείχθηκε ότι τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μπορούν, όχι απλώς να συνυπάρχουν με τους ποσοτικούς στόχους, αλλά να διαμορφώνουν ένα σταθερό και αναπτυξιακό πλαίσιο εντός του οποίου η επίτευξη των στόχων να επιτυγχάνεται με πολύ πιο προσιτό και ανθρώπινο τρόπο.
Στην σύντομη αλλά περιεκτική ομιλία του ο Διονύσης Σαββόπουλος έπαιξε με τις λέξεις, ανέτρεξε σε προσωπικές μνήμες και εμπειρίες, συνέθεσε την έννοια της δημιουργίας με τους ήχους της βαρεμάρας, του θαυμασμού και της μίμησης και τελικά, προσδιόρισε την “επιτυχία” ως αποτέλεσμα δημιουργίας και ομαδικότητας. “Όλοι οι άνθρωποι έχουν ταλέντο” τόνισε “αλλά πόσοι εργάζονται σκληρά για να δημιουργήσουν και να φθάσουν στην επιτυχία;”
Από πλευράς «αριθμών» ο απολογισμός του 2016 ήταν και πάλι τόσο εντυπωσιακός που ουσιαστικά ανάγκασε τα στελέχη της Εθνικής Ασφαλιστικής να αναθεωρήσουν προς τα επάνω τους στόχους του 2017. Παραδόσεις κλάδου Ζωής 2.665.346 € , συνολικό χαρτοφυλάκιο 21.168.795 ,αποζημιώσεις στον κλάδο Ζωής ύψους 5.332.17 ευρώ και στον κλάδο αυτοκινήτων 1.339.313 ευρώ .
Κυριότερη όμως στιγμή του απολογισμού η ανακοίνωση της γέννησης ενός νέου γραφείου υπό την διεύθυνση του Κουνέλη Γιώργου.
Πόσοι γνωρίζουμε ότι ο Ναυτίλος συγκεντρώνει όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που θα μπορούσαν να είναι οι έννοιες που θα έπρεπε να κυριαρχούν στην λειτουργία μιας Ομάδας; Αναπτύσσεται με γεωμετρική πρόοδο, λειτουργεί ως υποβρύχιο επιλέγοντας την θέση που επιθυμεί αναλόγως των συνθηκών που επικρατούν και το σημαντικότερο, δεν χάνει ποτέ τον προσανατολισμό του σε ήρεμες ή άγριες θάλασσες» τόνισε με έμφαση ο κ. Χρήστος Χρυσολόγου και συνέχισε: «Η δημιουργία είναι στο αίμα μας! Και για τον λόγο αυτό προσφέρουμε με χαρά το αίμα μας για την δημιουργία Τράπεζας Αίματος για κάθε συνάδελφο και κάθε άνθρωπο που θα το έχει κάποια στιγμή ανάγκη. Στην Επιθεώρηση Χρυσολόγου, δεν καλύπτουμε μόνο ασφαλιστικές ανάγκες, καλύπτουμε ανθρώπινες ανάγκες».
Στην εκδήλωση παραβρέθηκαν από την Εθνική Ασφαλιστική, ο Αναπληρωτής Γεν. Διευθυντής κ. Καραγρηγορίου Σ., ο Αναπληρωτής Γεν. Διευθυντής κ. Μακρής Γ., ο Διευθυντής Πωλήσεων κ. Τάτσης Μ. , ο Διευθυντής Υποστήριξης Δικτύων κ. Σοφόπουλος Σ. και στελέχη της εταιρείας. Στους χαιρετισμούς που απηύθυναν, αφού συνεχάρησαν για μια ακόμη χρονιά την επιθεώρηση και τον ίδιο τον κ. Χρυσολόγου για το δημιουργικό τους έργο, για τις επιτυχίες τους και για την επίτευξη των στόχων τους, τόνισαν ότι η Εθνική Ασφαλιστική θα εξακολουθήσει να στηρίζει το εταιρικό της δίκτυο, αναφέρθηκαν στα νέα προϊόντα που σχεδιάστηκαν και θα εμπλουτίσουν τη φαρέτρα των συνεργατών της εταιρείας και δήλωσαν ότι οποιαδήποτε αλλαγή στην μετοχική δομή της εταιρείας δεν μπορεί να ανατρέψει την ηγετική θέση της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, ιδίως στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται.
Το ομαδικό πνεύμα που διέπει την λειτουργία της Επιθεώρησης Χρυσολόγου αναδείχθηκε και κατά την διάρκεια των βραβεύσεων. Εκτός των πολλών και άξιων Στελεχών και Συνεργατών που κλήθηκαν να πάρουν το βραβείο τους, έναν όμορφο Ναυτίλο, ιδιαίτερη ήταν η στιγμή της βράβευσης όλων των Γραμματέων της Επιθεώρησης, όλων αυτών των «αφανών ηρωίδων» χωρίς τις οποίες και ο πιο ικανός Συνεργάτης, δεν θα μπορούσε να σημειώσει την δική του επιτυχία! Για μια επίσης χρονιά, το δίδυμο των παρουσιαστών-ασφαλιστών της επιθεώρησης, του κ. Αντώνη Βολιώτη και του κ. Γιώργου Κουνέλη, έγραψε την δική του ιστορία και συνέβαλε στην επιτυχία της βραδιάς.
Στην εκδήλωση, στην οποία παραβρέθηκαν επίσης εκπρόσωποι όλου του κλαδικού τύπου, πολλοί προσκεκλημένοι και φίλοι παρουσιάστηκαν όμορφες στιγμές από το ταξίδι της Επιθεώρησης και από την εθελοντική αιμοδοσία. Τέλος, σε μια ευχάριστη, σχεδόν οικογενειακή ατμόσφαιρα, ακολούθησε η καθιερωμένη γιορτή, όπου τα συγχαρητήρια, οι ευχές και τα πειράγματα κράτησαν μέχρι αργά, με μια ρυθμική όμως ευχή να κυριαρχεί: “να μας έχει ο Θεός γερούς, πάντα ν’ ανταμώνουμε και να ξεφαντώνουμε…”
Για μια ακόμη χρονιά μπορεί η επιθεώρηση του Χρήστου Χρυσολόγου να πει με περηφάνια ότι…
«Kοιτάμε στα Μάτια»
τον Ασφαλισμένο Πελάτη μας
και τον Ασφαλιστή Συνεργάτη μας!
Νέοι τρόποι μάρκετινγκ και επικοινωνίας (μέρος δ’)
Ρεπορτάζ: Έλενα Ερμείδου
Κομβικός είναι ο ρόλος του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας της Prime Insurance. Αναλύει τα χαρακτηριστικά της πελατειακής βάσης, προτείνει την ανάπτυξη νέων προϊόντων, διαμορφώνει στρατηγικές για την ενίσχυση του brand, με σημείο αναφοράς την κατάρτιση προϋπολογισμού μάρκετινγκ. Για την Prime Insurance, το βασικότερο κανάλι παραμένουν οι ασφαλιστικοί συνεργάτες. Παράλληλα, η εταιρεία αξιοποιεί τη διείσδυση σε τηλεόραση, ραδιόφωνο και outdoor και εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες στόχευσης των digital μέσων. Καθοριστικής σημασίας κρίνεται ο προσδιορισμός του στόχου οποιασδήποτε σχεδιαζόμενης ενέργειας μάρκετινγκ, προκειμένου, στη συνέχεια, να προσδιοριστεί και το επιθυμητό ποσοτικό αποτέλεσμα, βάσει πρότερης εμπειρίας ή benchmarks ή best practices του κλάδου. Σε συνέντευξη του στο περιοδικό IW, ο κ. Βασίλης Δαβιλάς, Marketing Manager της εταιρείας εξηγεί:
– Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας;
Β.Δ.: Ξεκινώντας από την ανάλυση του ανταγωνισμού και την τοποθέτηση του unique selling proposition, ο διευθυντής μάρκετινγκ –και η διεύθυνση ως σύνολο– εκτελεί την ανάλυση των χαρακτηριστικών της πελατειακής βάσης καθώς και του δυνητικού πελατολογίου, και συμμετέχει με προτάσεις στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Η ανάλυση της πελατειακής βάσης θέτει τις βάσεις για τμηματοποίηση (segmentation) και κατάλληλη τοποθέτηση των προϊόντων, ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε segment.
Παράλληλα, διαμορφώνει τις κατάλληλες στρατηγικές ATL (above the line) επικοινωνίας για ενίσχυση του brand (τόσο με τα παραδοσιακά μέσα όσο και ενισχύοντας την εικόνα του brand με παρουσία στα σημεία πώλησης) καθώς και τη στρατηγική digital marketing και τις τεχνικές BTL (below the line) για περισσότερο στοχευμένες ενέργειες (ενέργειες για συγκεκριμένα τμήματα, newsletters και στοχευμένα campaigns κ.λπ).
Όλα αυτά έχουν σημείο αναφοράς την κατάρτιση προϋπολογισμού μάρκετινγκ, ο οποίος πρέπει να παρακολουθείται σε τακτική βάση και να αξιολογούνται οι ενέργειες μάρκετινγκ για την ανταποδοτικότητά τους.
Τέλος, η εύρυθμη και ευέλικτη λειτουργία του γραφείου Τύπου, η οργάνωση events και οι δημόσιες σχέσεις μαζί με τον σχεδιασμό και την εκτέλεση προγραμμάτων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης ολοκληρώνουν το πλαίσιο καθηκόντων ενός διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας.
– Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
Β.Δ.: Η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών αποτελεί πολυπαραγοντικό πρόβλημα, στο οποίο η διεύθυνση μάρκετινγκ καλείται να συνεισφέρει με τους εξής τρόπους: γνώση της αγοράς και χαρτογράφηση των ανταγωνιστικών προϊοντικών προτάσεων, ανάλυση τάσεων και προφίλ πελατών (με έμφαση στα customer insights), οργάνωση των διαδικασιών για συμμετοχική λήψη αποφάσεων (π.χ. με οργάνωση workshops, με συμμετοχή domain experts και φυσικά των συνεργατών μας, οι οποίοι μπορούν να μας προσφέρουν την πολύτιμη γνώση από την επαφή τους με την αγορά).
– Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής;
Β.Δ.: Για εμάς στην Prime Insurance, το βασικότερο κανάλι παραμένουν οι ασφαλιστικοί μας συνεργάτες. Παράλληλα, αξιοποιούμε τη διείσδυση των tv, radio, outdoor και εκμεταλλευόμαστε τις δυνατότητες στόχευσης των digital (και ειδικά των social media) μέσων. Παράλληλα, προσπαθούμε να παραμείνουμε στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των επαγγελματιών του ασφαλιστικού κλάδου μέσω του κλαδικού Τύπου αλλά και ημερίδων, στις οποίες προσπαθούμε να δίνουμε χρηστικές γνώσεις και πληροφορίες για τη διευκόλυνση του έργου τους.
Τέλος, δίνουμε στην Prime Insurance αυξανόμενης σημασίας ενέργειες BTL, με προσωποποιημένο-στοχευμένο περιεχόμενο, για εξατομικευμένη επικοινωνία, σεβόμενοι απόλυτα τις ανάγκες και τις επιθυμίες ενός εκάστου πελάτη μας.
– Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους;
Β.Δ.: Για εμάς στην Prime Insurance, η διατήρηση του πελατολογίου σημαίνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας τη στιγμή που μας χρειάζονται, με πληρότητα, άμεσα και χωρίς αστερίσκους. Παράλληλα, προσφέρουμε μια σειρά από επιπλέον υπηρεσίες, ενισχύοντας τη βασική προϊοντική μας πρόταση, αποδεικνύοντας ότι δεν είναι μόνο η τιμή το αποκλειστικό κριτήριο επιλογής. Τέλος, αναπτύσσουμε και εξελίσσουμε τα πληροφοριακά μας συστήματα, ώστε να εντοπίζουμε, να επιβραβεύουμε και να προσελκύουμε πελάτες με τεχνικές cross selling, up selling καθώς και με συνέργειες που αναπτύσσουμε με άλλες εταιρείες.
– Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους;
Β.Δ.: Σε επίπεδο ενέργειας: Καθοριστικής σημασίας κρίνεται αρχικά ο προσδιορισμός του στόχου οποιασδήποτε σχεδιαζόμενης ενέργειας μάρκετινγκ, προκειμένου στη συνέχεια να προσδιορίσουμε και το επιθυμητό ποσοτικό αποτέλεσμα βάσει πρότερης εμπειρίας ή benchmarks ή best practices του κλάδου στον οποίο εργαζόμαστε. Η συγκεκριμένη εργασία πρέπει πάντα να καταλήγει σε ποσοτικοποίηση του θετικού effect στη συμπεριφορά του κοινού που θέλουμε να επηρεάσουμε (π.χ. brand awareness, προσέλευση σε σημεία πώλησης για κάποια έκτακτη προσφορά ή παροχή στοιχείων για μελλοντική ενημέρωση leads). Τέλος, η συλλογή των actual δεδομένων θα μας επιτρέψει αφενός να εξακριβώσουμε το ROI της συγκεκριμένης ενέργειας, αφετέρου να διαπιστώσουμε το uplift στη συμπεριφορά που εξετάζουμε και που οφείλεται στην ενέργεια μάρκετινγκ.
Σε γενικό επίπεδο: η λογική κατάρτισης marketing budget μία φορά το έτος και απλά η καταχώριση των ποσών ανά μήνα και τομέα ενέργειας φαίνεται να μην είναι επαρκής: δεδομένων των συχνών αλλαγών στις ανταγωνιστικές συνθήκες αγοράς καθώς και τις μακροοικονομικές συνθήκες, τα στελέχη μάρκετινγκ οφείλουν να επανελέγχουν στη διάρκεια του έτους την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μάρκετινγκ, να διεξάγουν rolling forecasts των αποτελεσμάτων των ενεργειών μάρκετινγκ, ενσωματώνοντας actual δεδομένα (από YTD βάση), και φυσικά να έχουν εξαιρετικά αντανακλαστικά σε οποιαδήποτε αλλαγή της αγοράς (με προτάσεις για προϊόντα, αλλαγές διαδικασιών κ.λπ).
– Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία;
Β.Δ.: Η σύγχρονη ψηφιακή τεχνολογία παρέχει όχι μόνο εκτεταμένες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και reporting (στοιχεία απαραίτητα για ανάλυση και σχεδιασμό, και για έλεγχο αποδοτικότητας), αλλά δίνει τη δυνατότητα στο brand να βρίσκεται διαρκώς δίπλα στον πελάτη, παρέχοντας προσωποποιημένες υπηρεσίες, βελτιώνοντας τη συνολική του εμπειρία: χαρακτηριστικότερο παράδειγμα τα apps σε smartphones.
Η εμπειρία μας στην Prime Insurance από το Prime Awards, μια καινοτόμα εφαρμογή διαθέσιμη στους συνεργάτες μας, αποδεικνύει ότι η αύξηση του engagement μπορεί να προκύψει μέσα από την ενθάρρυνση και την επιβράβευση (βάσει σεναρίων, αποστολών, διαγωνισμών). Αντίστοιχα, η παροχή έξυπνων εφαρμογών στους τελικούς μας πελάτες σε σχέση με την οδική βοήθεια και φροντίδα ατυχήματος, τη διευκόλυνση βασικών αναγκών πληροφόρησής τους σχετικής με την καθημερινότητά τους και την πρόσβαση σε εξατομικευμένο περιεχόμενο είναι μια διαρκής προτεραιότητα για εμάς.
Με μεγάλη συμμετοχή πραγματοποιήθηκε η 20η ημερίδα του insuranceforum.gr και της Insurance Innovation που έλαβε χώρα την Πέμπτη 25 Μαΐου 2017 στο Ηράκλειο Κρήτης, στην αίθουσα του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου.
Περισσότεροι από 130 ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών παρευρέθηκαν και παρακολούθησαν για τρίτη συνεχή χρονιά την ενημερωτική ημερίδα του insuranceforum.gr η οποία αποτέλεσε πηγή ενημέρωσης και άντλησης αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων όσον αφορά τις προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές το επόμενο διάστημα.
Τα θέματα που συζητήθηκαν αφορούσαν τα επώδυνα μέτρα με τη συνδυαστική αύξηση φόρων εισοδήματος και ασφαλιστικών εισφορών που επιβαρύνουν την καθημερινότητα όλων των επαγγελματιών του κλάδου, τις αλλαγές που επιφέρει στον τρόπο άσκησης του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή η εφαρμογή της Οδηγίας IDD, αλλά και τις προοπτικές ανάπτυξης της ασφαλιστικής αγοράς τόσο σε τοπικό όσο και σε πανελλαδικό επίπεδο.
Μεγάλο ενδιαφέρον παρουσίασαν οι εισηγήσεις των στελεχών των 5 εταιρειών – χορηγών που συμμετείχαν στην ημερίδα, οι οποίοι μέσα από τις παρουσιάσεις τους παρουσίασαν την δική τους οπτική γωνία για την εξέλιξη του κλάδου.
Ο Προϊστάμενος Πωλήσεων Νησιωτικής Ελλάδος της INTERLIFE Ασφαλιστικής, κ. Κωνσταντίνος Καμπακλής, αναφέρθηκε στην παραδοσιακή πώληση των ασφαλιστικών προϊόντων έναντι των ασφαλιστικών εταιρειών αλλά στο αν αυτά τα δίκτυα μπορούν να συνυπάρξουν.
Ο Διευθυντής Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης της ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστικής κ. Γιώργος Τσακατούρας, έκανε λόγο για το ρόλο των ασφαλιστικών εταιρειών απέναντι στις υποχρεώσεις του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και πώς αυτές πρέπει να υποστηρίζουν τους συνεργάτες τους.
Ο Διευθυντής Ανάπτυξης της Karavias Underwriting Agency Coverholder at Lloyd’s, κ. Γιώργος Βουτσίνος, αναφέρθηκε στο πως η Karavias Underwriting Agency Coverholder at Lloyd’s μπορεί να υποστηρίξει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή προκειμένου να αναπτύξει τις ασφαλιστικές του εργασίες.
Ο Διευθυντής Στρατηγικού Μάρκετινγκ της ERGO Ασφαλιστικής, κ. Χρήστος Θεοδωρίδης αναφέρθηκε στην ανάλυση πελατολογίου με σκοπό τη βελτίωση των πωλήσεων και για πρώτη φορά παρουσίασε μία νέα διαδικασία με την οποία οι συνεργάτες της ERGO μπορούν να αναλύσουν το πελατολόγιό τους και να προτείνουν στους πελάτες τους προγράμματα που πραγματικά έχουν ανάγκη.
Ο Account Manager της GLASSDRIVE, κ. Ιωάννης Μανίκας, εστίασε το λόγο του στα κρύσταλλα αυτοκινήτων και την επόμενη μέρα στην ασφαλή οδήγηση παρουσιάζοντας παράλληλα τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτει η GLASSDRIVE.
Τα τρία κεντρικά θέματα τα οποία παρουσιάσθηκαν στην ημερίδα ήταν τα εξής:
Οδηγία IDD. Οι αλλαγές που επέρχονται στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, από την κα. Μυρτώ Χαμπάκη, Senior Manager Risk Management Services CROWE SOL Consulting.
Ο ρόλος και η ευθύνη των οργανωμένων πανελλαδικών δικτύων. Η συμβολή τους στην διαμόρφωση της αγοράς και του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, από τον κ. Νίκο Κλήμη, Οικονομολόγο.
Φορολογία και ασφαλιστικές εισφορές στην πράξη. Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, από τον κ. Τηλέμαχο Μαλγαρινό, Οικονομικό Σύμβουλο.
Την ημερίδα συντόνισε ο Γενικός Διευθυντής της Insurance Innovation, κ. Αριστείδης Βασιλειάδης.
Να υπενθυμίσουμε πως το insuranceforum.gr και η Insurance Innovation συνεχίζουν την αντικειμενική ενημέρωση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε όλη τη χώρα καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου. Οι ημερίδες πραγματοποιούνται σε συνεργασία και με την υποστήριξη τοπικών συλλόγων και επιμελητηρίων.
Χορηγοί Ημερίδας αποτέλεσαν:
Ασφαλιστικές εταιρείες: ARAG, INTERLIFE ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ΟΡΙΖΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ERGO ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ
Μεσιτικές εταιρείες: KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY COVERHOLDER AT LLOYDS
Εταιρείες επισκευής κρυστάλλων οχημάτων: GLASS DRIVE
Συμβουλευτικές εταιρείες: CROWE SOL CONSULTING
Υποστηρικτές: MINOAN INSURANCE, INSURED CLOUD BROKERS, B BROKERS, DEAL INSURANCE REAL ASTATE , DELTA I.KTEO, ΔΑΦΕΡΜΟΣ ΣΠΥΡΟΣ ΒΑΦΕΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ
Την ημερίδα υποστήριξαν επικοινωνιακά:
Αθηναϊκό Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων
Κλαδικά sites: Asfalisinet.gr – insuranceworld.gr – insurance-eea.gr – undewriter.gr
Κλαδικά περιοδικά: insuranceworld
Οικονομικά sites: Euro2day.gr – sofokleousin.gr – marketnews.gr – reporter.gr – dikaiologitika.gr
Τοπικά Μέσα Επικοινωνίας: Cretapost.gr – Kriti24.gr – Zarpanews.gr – Kritipoliskaihoria.gr – Sitiakanea.gr- Σκάϊ Κρήτης 92,1 – Creteplus.gr- Flashnews.gr- Candianews.gr
Η ημερίδα διεξήχθη υπό την Αιγίδα των παρακάτω φορέων
Επιμελητήριο Ηρακλείου
Πανελλήνια Ομοσπονδία Ανεξάρτητων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (Π.Ο.Α.Δ)
Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (Ε.Ε.Α.Ε)
Σύνδεσμος Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (Σ.Ε.Μ.Α)
Όσοι ενδιαφέρονται για αντίστοιχη διοργάνωση αλλά και για διαθέσιμα χορηγικά προγράμματα μπορούν να απευθύνονται στην Insurance Innovation, email: info@insuranceinnovation.gr, τηλ.:2312201003 (υπεύθυνος κ. Αριστείδης Βασιλειάδης).
Με μεγάλη συμμετοχή πραγματοποιήθηκε η 20η ημερίδα του insuranceforum.gr και της Insurance Innovation που έλαβε χώρα την Πέμπτη 25 Μαΐου 2017 στο Ηράκλειο Κρήτης, στην αίθουσα του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου.
Περισσότεροι από 130 ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών παρευρέθηκαν και παρακολούθησαν για τρίτη συνεχή χρονιά την ενημερωτική ημερίδα του insuranceforum.gr η οποία αποτέλεσε πηγή ενημέρωσης και άντλησης αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων όσον αφορά τις προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές το επόμενο διάστημα.
Τα θέματα που συζητήθηκαν αφορούσαν τα επώδυνα μέτρα με τη συνδυαστική αύξηση φόρων εισοδήματος και ασφαλιστικών εισφορών που επιβαρύνουν την καθημερινότητα όλων των επαγγελματιών του κλάδου, τις αλλαγές που επιφέρει στον τρόπο άσκησης του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή η εφαρμογή της Οδηγίας IDD, αλλά και τις προοπτικές ανάπτυξης της ασφαλιστικής αγοράς τόσο σε τοπικό όσο και σε πανελλαδικό επίπεδο.
Μεγάλο ενδιαφέρον παρουσίασαν οι εισηγήσεις των στελεχών των 5 εταιρειών – χορηγών που συμμετείχαν στην ημερίδα, οι οποίοι μέσα από τις παρουσιάσεις τους παρουσίασαν την δική τους οπτική γωνία για την εξέλιξη του κλάδου.
Ο Προϊστάμενος Πωλήσεων Νησιωτικής Ελλάδος της INTERLIFE Ασφαλιστικής, κ. Κωνσταντίνος Καμπακλής, αναφέρθηκε στην παραδοσιακή πώληση των ασφαλιστικών προϊόντων έναντι των ασφαλιστικών εταιρειών αλλά στο αν αυτά τα δίκτυα μπορούν να συνυπάρξουν.
Ο Διευθυντής Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης της ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστικής κ. Γιώργος Τσακατούρας, έκανε λόγο για το ρόλο των ασφαλιστικών εταιρειών απέναντι στις υποχρεώσεις του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και πώς αυτές πρέπει να υποστηρίζουν τους συνεργάτες τους.
Ο Διευθυντής Ανάπτυξης της Karavias Underwriting Agency Coverholder at Lloyd’s, κ. Γιώργος Βουτσίνος, αναφέρθηκε στο πως η Karavias Underwriting Agency Coverholder at Lloyd’s μπορεί να υποστηρίξει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή προκειμένου να αναπτύξει τις ασφαλιστικές του εργασίες.
Ο Διευθυντής Στρατηγικού Μάρκετινγκ της ERGO Ασφαλιστικής, κ. Χρήστος Θεοδωρίδης αναφέρθηκε στην ανάλυση πελατολογίου με σκοπό τη βελτίωση των πωλήσεων και για πρώτη φορά παρουσίασε μία νέα διαδικασία με την οποία οι συνεργάτες της ERGO μπορούν να αναλύσουν το πελατολόγιό τους και να προτείνουν στους πελάτες τους προγράμματα που πραγματικά έχουν ανάγκη.
Ο Account Manager της GLASSDRIVE, κ. Ιωάννης Μανίκας, εστίασε το λόγο του στα κρύσταλλα αυτοκινήτων και την επόμενη μέρα στην ασφαλή οδήγηση παρουσιάζοντας παράλληλα τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτει η GLASSDRIVE.
Τα τρία κεντρικά θέματα τα οποία παρουσιάσθηκαν στην ημερίδα ήταν τα εξής:
Οδηγία IDD. Οι αλλαγές που επέρχονται στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, από την κα. Μυρτώ Χαμπάκη, Senior Manager Risk Management Services CROWE SOL Consulting.
Ο ρόλος και η ευθύνη των οργανωμένων πανελλαδικών δικτύων. Η συμβολή τους στην διαμόρφωση της αγοράς και του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, από τον κ. Νίκο Κλήμη, Οικονομολόγο.
Φορολογία και ασφαλιστικές εισφορές στην πράξη. Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, από τον κ. Τηλέμαχο Μαλγαρινό, Οικονομικό Σύμβουλο.
Την ημερίδα συντόνισε ο Γενικός Διευθυντής της Insurance Innovation, κ. Αριστείδης Βασιλειάδης.
Να υπενθυμίσουμε πως το insuranceforum.gr και η Insurance Innovation συνεχίζουν την αντικειμενική ενημέρωση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε όλη τη χώρα καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου. Οι ημερίδες πραγματοποιούνται σε συνεργασία και με την υποστήριξη τοπικών συλλόγων και επιμελητηρίων.
Χορηγοί Ημερίδας αποτέλεσαν:
Ασφαλιστικές εταιρείες: ARAG, INTERLIFE ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ΟΡΙΖΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ERGO ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ
Μεσιτικές εταιρείες: KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY COVERHOLDER AT LLOYDS
Εταιρείες επισκευής κρυστάλλων οχημάτων: GLASS DRIVE
Συμβουλευτικές εταιρείες: CROWE SOL CONSULTING
Υποστηρικτές: MINOAN INSURANCE, INSURED CLOUD BROKERS, B BROKERS, DEAL INSURANCE REAL ASTATE , DELTA I.KTEO, ΔΑΦΕΡΜΟΣ ΣΠΥΡΟΣ ΒΑΦΕΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ
Την ημερίδα υποστήριξαν επικοινωνιακά:
Αθηναϊκό Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων
Κλαδικά sites: Asfalisinet.gr – insuranceworld.gr – insurance-eea.gr – undewriter.gr
Κλαδικά περιοδικά: insuranceworld
Οικονομικά sites: Euro2day.gr – sofokleousin.gr – marketnews.gr – reporter.gr – dikaiologitika.gr
Τοπικά Μέσα Επικοινωνίας: Cretapost.gr – Kriti24.gr – Zarpanews.gr – Kritipoliskaihoria.gr – Sitiakanea.gr- Σκάϊ Κρήτης 92,1 – Creteplus.gr- Flashnews.gr- Candianews.gr
Η ημερίδα διεξήχθη υπό την Αιγίδα των παρακάτω φορέων
Επιμελητήριο Ηρακλείου
Πανελλήνια Ομοσπονδία Ανεξάρτητων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (Π.Ο.Α.Δ)
Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (Ε.Ε.Α.Ε)
Σύνδεσμος Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (Σ.Ε.Μ.Α)
Όσοι ενδιαφέρονται για αντίστοιχη διοργάνωση αλλά και για διαθέσιμα χορηγικά προγράμματα μπορούν να απευθύνονται στην Insurance Innovation, email: info@insuranceinnovation.gr, τηλ.:2312201003 (υπεύθυνος κ. Αριστείδης Βασιλειάδης).
Μία ακόμη πρωτοβουλία υποστήριξης της ActionAid προσέθεσε στο ενεργητικό της η INTERAMERICAN, χορηγώντας την ασφάλιση του κτηρίου-πολυχώρου στον Κολωνό, στον οποίο στεγάζεται το «Επίκεντρο», η νέα δράση του οργανισμού στην Ελλάδα.
Το «Επίκεντρο», που εγκαινιάστηκε στις 23 Μαϊου, δημιουργήθηκε με στόχο την υποστήριξη του τοπικού πληθυσμού που έχει πληγεί από την πολυετή ύφεση και ζει σε συνθήκες οικονομικού και κοινωνικού αποκλεισμού.
Σε ανασκόπηση της συνεργασίας της INTERAMERICAN με την ActionAid, με αφορμή την ανάληψη 117 αναδοχών εκ μέρους της εταιρείας για το 2017 στο πλαίσιο του προγράμματος “Αναδοχή Παιδιού”, ο διεθνής οργανισμός επισημαίνει τη σταθερότητα και μακρά διάρκεια της υποστηρικτικής σχέσης.
Όπως υπογραμμίζει ο κ. Γεράσιμος Κουβαράς, γενικός διευθυντής της ActionAid Hellas, “η INTERAMERICAN, με τη συμμετοχή της στο πρόγραμμα αναδοχής γίνεται μέρος της προσπάθειάς μας να αλλάξουμε ζωές, σε όλο τον κόσμο, δίνοντας τη δυνατότητα στους πιο φτωχούς και περιθωριοποιημένους ανθρώπους του πλανήτη μας να πάρουν τη ζωή τους στα χέρια τους και να διασφαλίσουν ένα καλύτερο μέλλον για τους ίδιους και τα παιδιά τους”.
Οι πρόσφατες αναδοχές παιδιών εκ μέρους της INTERAMERICAN κατευθύνθηκαν, κυρίως, στην Παλαιστίνη και το Βιετνάμ, ενώ διαχρονικά οι αναδοχές της εταιρείας υποστηρίζουν και κοινότητες στην Αφρική, την Ασία και τη Λατινική Αμερική, εδώ και 8 χρόνια.
Μέσω των αναδοχών, υποστηρίζονται όλες οι προτεραιότητες της ActionAid που είναι η γεωργία και οι φυσικοί πόροι, η εκπαίδευση, η ενδυνάμωση κοριτσιών και γυναικών και η προστασία των ανθρώπων σε γεγονότα συρράξεων και καταστροφών.
Επισημαίνεται ότι από το 2009, που η INTERAMERICAN συμμετέχει στο πρόγραμμα “Αναδοχή Παιδιού” της ActionAid, η εταιρεία έχει αναλάβει συνολικά έως σήμερα 704 αναδοχές αξίας 186.000 ευρώ.
Ο διεθνής οργανισμός και η εταιρεία, στο πλαίσιο της ανάπτυξης προγραμμάτων και στη χώρα μας για τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας και των ανθρώπων που ζουν σε ακραία κατάσταση φτώχειας, εξετάζουν τρόπους συνεργασίας και στην Ελλάδα με αφορμή τη δράση του «Επίκεντρου», πέρα από διαδραστικές ενέργειες ενημέρωσης τις οποίες έχουν, ήδη, πραγματοποιήσει.
Επίσης, για δεύτερη χρονιά πρόκειται να συμμετάσχει εθελοντικά στέλεχος της INTERAMERICAN σε ελληνική αποστολή της ActionAid για την υλοποίηση έργου.
