Με τη φετινή Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και το μήνυμα «Η εμπειρία πελάτη… αλλιώς!», η AIG Greece αναδεικνύει την εξυπηρέτηση ως βασικό μέρος της ασφαλιστικής σχέσης, δίνοντας έμφαση στην ταχύτητα, την προσωπική επικοινωνία και τη διαχείριση κάθε ζημιάς με εξατομικευμένη προσέγγιση.
Όπως αναφέρει η εταιρεία, στόχος είναι κάθε αίτημα πελάτη να απαντάται άμεσα και, σε κάθε περίπτωση, εντός 24 ωρών. Παράλληλα, κάθε ζημιά αντιμετωπίζεται ως ξεχωριστή υπόθεση, με τον ασφαλισμένο να γνωρίζει από την αρχή ποιος είναι ο άνθρωπος που έχει αναλάβει τον φάκελό του.
Η προσέγγιση αυτή μεταφέρει το βάρος της εξυπηρέτησης από την απλή διεκπεραίωση ενός αιτήματος στη σχέση που αναπτύσσεται μεταξύ ασφαλιστικής εταιρείας και ασφαλισμένου. Ιδιαίτερα στη διαχείριση μιας ζημιάς, όπου ο χρόνος και η σαφής ενημέρωση έχουν καθοριστική σημασία, η προσωπική αναφορά και η άμεση ανταπόκριση αποτελούν κρίσιμα στοιχεία της εμπειρίας του πελάτη.
«Πίσω από κάθε διαδικασία υπάρχει ένας άνθρωπος που περιμένει μια ουσιαστική απάντηση», σημειώνει η AIG Greece, συνοψίζοντας τη φιλοσοφία που, όπως επισημαίνει, εφαρμόζει καθημερινά απέναντι στους πελάτες και τους συνεργάτες της.
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργεί έτσι ως αφορμή για να επανέλθει στο προσκήνιο ένα διαρκές ζητούμενο για την ασφαλιστική αγορά: η ποιότητα της σχέσης με τον πελάτη δεν κρίνεται μόνο όταν το συμβόλαιο πωλείται, αλλά κυρίως όταν έρθει η στιγμή που ο ασφαλισμένος χρειάζεται την εταιρεία του.
