back to top
18.1 C
Athens
Κυριακή 19 Οκτωβρίου 2025

Η «επόμενη μέρα» στην ασφάλιση

Καινοτομία, εμπιστοσύνη και προσαρμοστικότητα οι «οδηγοί» για τους CEOs του κλάδου

του Κωνσταντίνου Νικολόπουλου, Εταίρος, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Επικεφαλής Ασφαλιστικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος και Επικεφαλής Αναλογιστικών Υπηρεσιών της EY στην περιοχή CESA

- Advertisement -

O ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε μια κρίσιμη εποχή αλλαγών, με τους CEOs να έρχονται αντιμέτωποι με πρωτοφανείς προκλήσεις. Το δυναμικά μεταβαλλόμενο τοπίο, οι νέες ρυθμιστικές απαιτήσεις, οι τεχνολογικές εξελίξεις, η οικονομική αβεβαιότητα και οι αυξημένες πιέσεις από τους καταναλωτές και τους επενδυτές απαιτούν από τις ασφαλιστικές να χαράξουν μια νέα στρατηγική, που θα εστιάζει στην εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια. Η διασφάλιση μιας ανάπτυξης με βιώσιμους όρους, σε μια αγορά που χαρακτηρίζεται από συνεχείς διακυμάνσεις της ζήτησης και αστάθεια στα ασφάλιστρα, απαιτεί την υιοθέτηση προσαρμοστικών στρατηγικών, που ενσωματώνουν ευελιξία και δυνατότητα ανταπόκρισης.

GenAI: Επαναπροσδιορίζοντας το μέλλον του κλάδου

- Advertisement -

Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας αναδεικνύει την ανάγκη ενσωμάτωσης τεχνολογικών καινοτομιών, όπως η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI), διασφαλίζοντας, παράλληλα, ότι η χρήση τους παραμένει υπεύθυνη και ασφαλής, μέσω ισχυρών μοντέλων διακυβέρνησης. Η GenAI υπόσχεται να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και να αυτοματοποιήσει κρίσιμες διαδικασίες, όπως η διαχείριση κινδύνων και η πρόβλεψη αποζημιώσεων, ενισχύοντας τη λειτουργική αποδοτικότητα των ασφαλιστικών εταιρειών.

Ωστόσο, ζητήματα διαφάνειας, αξιοπιστίας των αλγορίθμων και κυβερνοασφάλειας αποτελούν σημαντικές προκλήσεις. Για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών οι ασφαλιστικές εταιρείες χρειάζονται σαφή και αμερόληπτα μοντέλα πρόβλεψης, συμμορφούμενα με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις, αλλά και ένα ευέλικτο μοντέλο διακυβέρνησης, βασισμένο στη διαχείριση κινδύνου (risk-based), ειδικά καθώς το ρυθμιστικό πλαίσιο για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) παραμένει περίπλοκο.

Οι στρατηγικές αξιοποίησης της AI πρέπει να επικεντρώνονται στους τομείς υψηλής προτεραιότητας και χαμηλού κινδύνου, με στενή συνεργασία μεταξύ των CIOs και των CROs των ασφαλιστικών εταιρειών, διατηρώντας, έτσι, την ισορροπία. Με τη χρήση νέων τεχνολογιών, όπως τα δορυφορικά δεδομένα και οι αισθητήρες, οι ασφαλιστικές μπορούν να μειώσουν τα κενά προστασίας, δημιουργώντας ακριβή μοντέλα εκτίμησης κινδύνου, που ανταποκρίνονται στις σημερινές και μελλοντικές ανάγκες, αποκτώντας έτσι σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Κοινωνική ευθύνη: Από τη θεωρία στην πράξη

Η συμβολή των ασφαλιστικών εταιρειών στην κοινωνία θα πρέπει να αποτελεί βασική προτεραιότητα για τους CEOs, καθώς καλούνται να διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην αντιμετώπιση σημαντικών κοινωνικών προκλήσεων, όπως η κάλυψη κενών στην προστασία και την αποταμίευση, ιδίως για ευάλωτες ομάδες. Μέσα από καινοτόμες λύσεις για κλιματικούς κινδύνους και κινδύνους σχετικούς με την κυβερνοασφάλεια, αλλά και μέσα από πολιτικές που προάγουν τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των επενδυτών και των πελατών, αποδεικνύοντας έμπρακτα τον θετικό αντίκτυπο που έχουν.

Με τα κριτήρια ESG να αυξάνουν τις προσδοκίες για πραγματικές δεσμεύσεις ενσωματωμένες στον σχεδιασμό των ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, οι εταιρείες του κλάδου που υιοθετούν στρατηγικές “impact by design” όχι μόνο ενισχύουν τη σχέση τους με τους πελάτες και το ανθρώπινο κεφάλαιό τους, αλλά απολαμβάνουν και οφέλη, όπως η αυξημένη προσέλκυση και διακράτηση ταλέντου, η ικανοποίηση των εργαζομένων και η ευκολότερη πρόσβαση σε κεφάλαια.

Οι ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο

Η ανταπόκριση στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών αποτελεί, πλέον, κρίσιμο άξονα στρατηγικής στον ασφαλιστικό κλάδο. Σε ένα περιβάλλον στο οποίο οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ, οι ασφαλιστικές καλούνται να προσφέρουν προσωποποιημένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες και λύσεις, αξιοποιώντας τα δεδομένα, για να ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες κάθε πελάτη. Η διαφάνεια σε όλα τα επίπεδα –από την τιμολόγηση μέχρι τη διαχείριση των δεδομένων– είναι καθοριστική για τη διαμόρφωση και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης, ενώ η τεχνολογική καινοτομία επιτρέπει την πρόσβαση σε απλοποιημένα και προσιτά προϊόντα. Σε αυτήν τη βάση, καλούνται να εξισορροπήσουν το κόστος με την εμπειρία του πελάτη, προσφέροντας ευέλικτες επιλογές πληρωμής και ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλισης, που ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες.

Καθώς τα παραδοσιακά όρια μεταξύ κλάδων γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα, η αγορά περιλαμβάνει, πλέον, και νέους «παίκτες» –από InsurTechs και ψηφιακές πλατφόρμες μέχρι χρηματοοικονομικούς οργανισμούς και παρόχους υγείας. Σε αυτό το δυναμικό τοπίο, θα πρωταγωνιστήσουν οι ασφαλιστικές που θα επενδύσουν στην κατανόηση των πελατών τους και θα προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες.

Εμπιστοσύνη: Ο κρίσιμος παράγοντας σε μια κοινωνία που αναζητά αξία και υπευθυνότητα

Παρά τις προκλήσεις, η εμπιστοσύνη παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος για την επιτυχία των ασφαλιστικών εταιρειών. Οι σύγχρονοι πελάτες και επενδυτές δεν αρκούνται σε τυπικές υπηρεσίες, απαιτούν ουσιαστική αξία, ενισχυμένη προστασία και εξατομικευμένες λύσεις. Σε ένα περιβάλλον στο οποίο η τεχνολογική καινοτομία, όπως η GenAI, μπορεί να γεφυρώσει τα κενά στην αποταμίευση και την προστασία, η εμπιστοσύνη γίνεται το καίριο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου στο περιοδικό Broker’s Time #78 εδώ

Για περισσότερες πληροφορίες: https://brokerstime.gr/

Σχετικές δημοσιεύσεις

Η ελληνική ασφαλιστική αγορά συναντήθηκε στην Ετήσια Εκδήλωση του ΣΕΜΑ στο Ble Pavillon

Κωστής Αλφιέρης, Πρόεδρος ΣΕΜΑ: «Ενώνουμε δυνάμεις, μοιραζόμαστε αξίες, κοιτάζουμε μπροστά»

Ανανέωση δυνάμεων στην ΕΕΑΕ – Η Πρόεδρος Δήμητρα-Ιωάννα Λύχρου αποχωρεί αφήνοντας ισχυρή κληρονομιά

Οι εκλογές ανέδειξαν νέα πρόσωπα, με ισχυρή παρουσία της γυναικείας και δεύτερης γενιάς ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στήριξε ως χορηγός την ετήσια εκδήλωση του ΣΕΜΑ

Η εταιρεία ενίσχυσε έμπρακτα μια πρωτοβουλία που συμβάλλει στην ανάπτυξη και στην εξωστρέφεια του κλάδου

Ο ΣΕΜΑ συγκέντρωσε την ασφαλιστική αγορά στην ετήσια εκδήλωσή του – Κ. Αλφιέρης: «Ενώνουμε δυνάμεις, μοιραζόμαστε αξίες, κοιτάζουμε μπροστά»

Η βραδιά αποτέλεσε μοναδική ευκαιρία για networking, ανταλλαγή απόψεων και σύσφιξη σχέσεων στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

7η Συνδιάσκεψη Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών – Το βίντεο της εκδήλωσης

Μια πανοραμική εικόνα της αγοράς, με σημαντικές παρουσίες, νέες προτάσεις και σαφείς κατευθύνσεις για το μέλλον - Παρακολουθήστε τη Συνδιάσκεψη στο «ΙW»

Προμήθειες δικτύων: Σύμμαχος ή εχθρός των ασφαλιστών η τεχνολογία;

Η τεχνολογία είναι σύμμαχος ή εχθρός των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών; Τι απαντούν σήμερα στο «IW» κύκλοι της ασφαλιστικής αγοράς

Επιχειρηματικά Βραβεία ΧΡΗΜΑ 2025: Ψηφίστε και αναδείξτε τις καλύτερες εταιρείες της χρονιάς

19 κατηγορίες βραβείων για εισηγμένες εταιρείες που διακρίθηκαν στο επιχειρηματικό γίγνεσθαι - Έως τις 21/10 η ψηφοφορία των αναγνωστών

INFO FEST 2025: Διήμερη δράση της ΓΣΕΕ στο κέντρο της Αθήνας για τα εργασιακά-κοινωνικά δικαιώματα

Το διαδραστικό φεστιβάλ πληροφόρησης και εμπειρίας της ΓΣΕΕ θα πραγματοποιηθεί 20-21/10 στο Μετρό Συντάγματος

Δημοφιλή Άρθρα

Sorry. No data so far.

Ροή Ειδήσεων

7η Συνδιάσκεψη Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών – Το βίντεο της εκδήλωσης

Μια πανοραμική εικόνα της αγοράς, με σημαντικές παρουσίες, νέες προτάσεις και σαφείς κατευθύνσεις για το μέλλον - Παρακολουθήστε τη Συνδιάσκεψη στο «ΙW»

Lifestyle Medicine: Ο σύμμαχος της γυναίκας για υγεία και ευεξία στην εμμηνόπαυση

Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Εμμηνόπαυσης (18/10), η Ελληνική Εταιρεία Εμμηνόπαυσης ανέδειξε την ανάγκη για ολιστική προσέγγιση

Η ΟΑΣΕ διαψεύδει το ΥΕΚΑ για τα περί 6ήμερης εργασίας στη ΣΣΕ

Αντίθετα, υποστηρίζει, η ΣΣΕ, την οποία το Υπουργείο δεν έχει ακόμα κηρύξει υποχρεωτική, προβλέπει 39 ώρες εργασία την εβδομάδα

Προμήθειες δικτύων: Σύμμαχος ή εχθρός των ασφαλιστών η τεχνολογία;

Η τεχνολογία είναι σύμμαχος ή εχθρός των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών; Τι απαντούν σήμερα στο «IW» κύκλοι της ασφαλιστικής αγοράς

Επιχειρηματικά Βραβεία ΧΡΗΜΑ 2025: Ψηφίστε και αναδείξτε τις καλύτερες εταιρείες της χρονιάς

19 κατηγορίες βραβείων για εισηγμένες εταιρείες που διακρίθηκαν στο επιχειρηματικό γίγνεσθαι - Έως τις 21/10 η ψηφοφορία των αναγνωστών