της Στέλλας Βικτωράτου, CEO της We Insurance και εκλεγμένου μέλους της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (ΕΕΑΕ)
Η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτελεί, πλέον, εργαλείο και για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Ωστόσο, η ανθρώπινη επαφή παραμένει αναντικατάστατη.
Πλεονεκτήματα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης
I. Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες
II. Παροχή εξειδικευμένων συμβουλών προσαρμοσμένων στις ανάγκες κάθε ασφαλισμένου
III. Δυνατότητα προσωπικής επικοινωνίας για επίλυση αποριών και ανησυχιών
IV. Κατανόηση και ανάλυση εξατομικευμένων αναγκών
V. Υποστήριξη του πελάτη σε όλη τη διάρκεια της ασφαλιστικής του κάλυψης
Πλεονεκτήματα της Τεχνητής Νοημοσύνης
Αυτοματοποίηση διαδικασιών, όπως:
• επεξεργασία αιτήσεων,
• έκδοση συμβολαίων,
• υπολογισμός ασφαλίστρων,
• άμεσες απαντήσεις σε συνεργάτες.
-Ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων για πιο στοχευμένες προτάσεις
-Ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών
-Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και ανάπτυξη των πωλήσεων
Ο ιδανικός συνδυασμός
Ακόμη κι αν η τεχνολογία μπορεί να αυτοματοποιήσει πολλές διαδικασίες, όταν πρόκειται για τις ανησυχίες των πελατών, τίποτα δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επαφή. Η ιδανική λύση είναι η ισορροπημένη συνεργασία μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης εμπειρίας. Εμείς, στην We Insurance, αγκαλιάζουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη, γιατί αυτό που μας ενδιαφέρει πάνω απ’ όλα είναι η ανθρώπινη εμπειρία του πελάτη. Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία ως εργαλείο που βελτιώνει την εξυπηρέτηση, επιταχύνει τις διαδικασίες και μας επιτρέπει να επικεντρωθούμε σε αυτό που έχει πραγματικά σημασία: τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και την προσφορά εξατομικευμένων λύσεων. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει την αποτελεσματικότητα, αλλά ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής παραμένει ο βασικός σύμβουλος, που προσφέρει καθοδήγηση και στήριξη. Ο συνδυασμός τους αποτελεί το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, και στην We Insurance είμαστε έτοιμοι να το υιοθετήσουμε, προς όφελος των πελατών και των συνεργατών μας.
Aπό το περιοδικό IW
