back to top
14.2 C
Athens
Τετάρτη 6 Νοεμβρίου 2024

Διονύσης Διαμαντόπουλος, KPMG: Ριζική αλλαγή των επιχειρηματικών μοντέλων στις ασφαλιστικές

Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι σε θέση να αναπτύσσει εξειδικευμένα εργαλεία εκτίμησης κινδύνου, να σχεδιάζει νέα προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες των ασφαλισμένων και να βελτιώνει την εμπειρία των τελικών πελατών.

Ο κλάδος ασφαλειών βρίσκεται, εδώ και καιρό, στο στάδιο της ψηφιακής μετάβασης. Οι μεγαλύτεροι ασφαλιστικοί κολοσσοί ανά τον κόσμο, έχοντας ως γνώμονα τις καθημερινές προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει ο ασφαλιστής και τις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών, που επηρεάστηκαν σημαντικά από την ανασφάλεια και τους κινδύνους της πανδημίας Covid-19, τοποθετούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην κορυφή της ατζέντας τους.

- Advertisement -

Στην Έλενα Ερμείδου

iw? Με ποιον τρόπο η τεχνητή νοημοσύνη, η τηλεματική και το 5G θα αποτελέσουν εργαλεία των ασφαλιστικών στον τομέα των αποζημιώσεων, στην πρόληψη της υγείας και στη διασύνδεση των συσκευών;

- Advertisement -

απ. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση βελτιώνουν παρωχημένες και χρονοβόρες διαδικασίες του ασφαλιστικού κλάδου. Ο ασφαλιζόμενος έχει τη δυνατότητα βιομετρικής ταυτοποίησης και επεξεργασίας του προσωπικού του προφίλ και των αιτημάτων του μέσα από την προσωπική του συσκευή.

Ο ασφαλιστής, από την άλλη μεριά, διεξάγει εκτιμήσεις απομακρυσμένα μέσω ανταλλαγής δεδομένων με τους εκάστοτε πελάτες του. Για παράδειγμα, η εφαρμογή της τηλεματικής στα οχήματα προσφέρει δυνατότητες ανάλυσης της οδηγικής συμπεριφορά, βελτιώνει την εκτίμηση κινδύνου και διαμορφώνει αντίστοιχα ασφάλιστρα και αποζημιώσεις συμβολαίων.

Η ανταλλαγή όλων των παραπάνω δεδομένων και η διαλειτουργικότητα μεταξύ των συσκευών διευκολύνεται από τα δίκτυα πέμπτης γενιάς. Η εισβολή του 5G διασφαλίζει μεγάλες ταχύτητες ανταλλαγής δεδομένων, ενώ στις εποχές της πανδημίας διευκολύνει την αντικατάσταση της διά ζώσης επικοινωνίας μεταξύ πελάτη και ασφαλιστή με ομαλές, χωρίς καθυστερήσεις και υψηλής ευκρίνειας τηλεδιασκέψεις.

iw? Μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση του τεχνικού αποτελέσματος;

απ. Η υιοθέτηση προηγμένων τεχνολογικών λύσεων –όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η τηλεματική, οι λύσεις IoT και τα δίκτυα 5G– εξυπηρετεί σημαντικά τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων, ακόμη και σε πραγματικό χρόνο.

Ως εκ τούτου, ο ασφαλιστικός κλάδος είναι σε θέση να αναπτύσσει εξειδικευμένα εργαλεία εκτίμησης κινδύνου, να σχεδιάζει νέα προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες των ασφαλισμένων και να βελτιώνει την εμπειρία των τελικών πελατών.

iw? Συμβάλλουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη είτε αυτός είναι πελάτης λιανικής είτε πάροχος;

απ. Η νέα τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο που οι ασφαλιστικές εταιρείες αλληλοεπιδρούν με τους ασφαλιζόμενους. Νέες απαιτήσεις από πλευράς πελατών και μεγαλύτερος ανταγωνισμός διαμορφώνουν καινούργια προϊόντα και υπηρεσίες που στόχο έχουν την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Ψηφιακοί βοηθοί, συσκευές καταγραφής βιομετρικών στοιχείων και αυτοματοποιήσεις είναι διαθέσιμες στους ασφαλιστικούς οργανισμούς, με στόχο να προβλέψουν συμπεριφορές ασφαλισμένων, να καταγράψουν συμβάντα και να αναπτύξουν εργαλεία εξυπηρέτησης.

iw? Έχουν επενδύσει, μέχρι σήμερα, οι εγχώριες ασφαλιστικές στην τηλεματική, την ΑΙ και το 5G;

απ. Αν και σε πρώιμα στάδια, οι εγχώριες ασφαλιστικές επενδύουν συνεχώς και δείχνουν πρόθυμες απέναντι στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Ο ασφαλιζόμενος αλληλεπιδρά με ψηφιακούς βοηθούς που τον καθοδηγούν τόσο κατά τη δήλωση συμβάντος όσο και κατά την αποζημίωσή του. Τηλεφωνικά κέντρα αντικαθίστανται από εξελιγμένα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας και καινοτόμα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, που σε πραγματικό χρόνο εκτιμούν τόσο την ανάγκη του ασφαλισμένου όσο και την ψυχική του διάθεση. Παράλληλα, οι περισσότερες εγχώριες ασφαλιστικές εταιρείες εγκαθιστούν προηγμένα ρομποτικά συστήματα, αυτοματοποιώντας χρονοβόρες διαδικασίες επεξεργασίας εγγράφων και επαναλαμβανόμενων διαχειριστικών εργασιών. Τέλος, στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών εταιρειών στο εξωτερικό έρχεται να προστεθεί η χρήση ιπτάμενων drones, που μέσω δικτύων 5G επιτυγχάνουν καταγραφή συμβάντων ακόμη και σε δυσπρόσιτα σημεία.

iw? Πώς οι ασφαλιστικές θα επιτύχουν τα αποτελέσματα αυτά φτιάχνοντας τα δικά τους τμήματα ή συνεργαζόμενες με εταιρείες νέας τεχνολογίας;

απ. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να αλλάξουν ριζικά τα επιχειρηματικά τους μοντέλα για να μπορέσουν να ανταγωνιστούν νεοφυείς καινοτόμες επιχειρήσεις που διεισδύουν στην αγορά και στηρίζονται αποκλειστικά στην ψηφιακή τεχνολογία.

Έχοντας ως θετικό πρόσημο την κατανόηση των τεχνολογικών αναγκών και έχοντας υιοθετήσει την ψηφιακή κουλτούρα, οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουν να εδραιώσουν συνεργασίες με εταιρείες που παρακολουθούν τις τεχνολογικές εξελίξεις και υλοποιούν ψηφιακές λύσεις.

Τις εν λόγω συνεργασίες έρχονται να διευρύνουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, που δηλώνουν πρόθυμες να αναπτύξουν δίκτυα πέμπτης γενιάς, διευκολύνοντας τις υπηρεσίες γρήγορης διασύνδεσης και τηλεματικής.

Σχετικές δημοσιεύσεις

Πόσο κόστισαν στις ασφαλιστικές οι ζημιές από τις φωτιές στην Αττική

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των οικονομικών συνεπειών από τις δασικές πυρκαγιές που ξέσπασαν στην Αττική (Βαρνάβας, Β/Α Αττική) την περίοδο 11 - 13 Αυγούστου 2024

Πέντε ασφαλιστικές ελέγχουν το 87% της αγοράς

Πέντε μεγάλες ασφαλιστικές ελέγχουν το 87% της αγοράς, σε όρους τεχνικών προβλέψεων

H “ακτινογραφία” των ασφαλίσεων Ζωής

Η Επιτροπή Ζωής και Συντάξεων της ΕΑΕΕ αφού έλαβε υπόψη της τις ανάγκες ολοκληρωμένης πληροφόρησης των ασφαλιστικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στις ασφαλίσεις Ζωής, συνέχισε για μία ακόμη χρονιά την συστηματική συλλογή στατιστικών στοιχείων του κλάδου.

Ποιοι πουλάνε cyber στην Ελλάδα, οι τράπεζες, ή οι ασφαλιστές και τι καλύπτουν;

Ποιοι, καθημερινά αναρωτιέμαι πουλάνε ασφάλιση cyber κινδύνων στην Ελλάδα; Οι τράπεζες ή οι ασφαλιστικές και τι κίνδυνους καλύπτουν;

Από την ίδια κατηγορία δημοσιεύσεων

Η Affidea εισάγει την 3D περιήγηση στον χώρο της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας

Μέσω της συνεργασίας με την καινοτόμο Digital Communications & Events Platform LiveOn η εικονική περιήγηση προσφέρει μια διαδραστική εμπειρία που επιτρέπει στους εξεταζόμενους να περιηγηθούν στους χώρους των εξετάσεων,

Άνοδο 8,8% στην ασφαλιστική παραγωγή Ιανουαρίου-Αυγούστου 2024

Αύξηση παραγωγής σε όλους τους κλάδους των ασφαλιστικών προιόντων κατά το 8μηνο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2024 

Ποιον προτιμά το ασφαλιστικό λόμπι στην Ουάσινγκτον

Χωρίς να υπάρχουν έρευνες , οι εκτιμήσεις πλέον είναι ότι οι ασφαλιστές ψηφοφόροι στις ΗΠΑ που θα ψηφίσουν Τραμπ ξεπερνούν το 60% του συνόλου στον κλάδο τους

Αναγορεύεται σε επίτιμος διδάκτορας στο ΠΑ.ΠΕΙ ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου

H αναγόρευση θα γίνει από τον Πρύτανη του Πανεπιστημίου Πειραιώς Καθηγητή Μιχαήλ Ε. Σφακιανάκη σε τελετή που θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 5 Νοεμβρίου 2024 και ώρα 19:00

Δημοφιλή Άρθρα

Ροή Ειδήσεων

Η Affidea εισάγει την 3D περιήγηση στον χώρο της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας

Μέσω της συνεργασίας με την καινοτόμο Digital Communications & Events Platform LiveOn η εικονική περιήγηση προσφέρει μια διαδραστική εμπειρία που επιτρέπει στους εξεταζόμενους να περιηγηθούν στους χώρους των εξετάσεων,

Άνοδο 8,8% στην ασφαλιστική παραγωγή Ιανουαρίου-Αυγούστου 2024

Αύξηση παραγωγής σε όλους τους κλάδους των ασφαλιστικών προιόντων κατά το 8μηνο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2024 

Ποιον προτιμά το ασφαλιστικό λόμπι στην Ουάσινγκτον

Χωρίς να υπάρχουν έρευνες , οι εκτιμήσεις πλέον είναι ότι οι ασφαλιστές ψηφοφόροι στις ΗΠΑ που θα ψηφίσουν Τραμπ ξεπερνούν το 60% του συνόλου στον κλάδο τους

SIRC 4-7 Νοεμβρίου: Η HOWDEN στην αγορά της Ιαπωνίας

Σύμφωνα με τα όσα δήλωσαν εκπρόσωποι της HOWDEN Re στο αντασφαλιστικό συνέδριο της Σιγκαπούρης SIRC η ασφαλιστική κουλτούρα της χώρας θα αγκαλιάσει τους σκοπούς της Howden Re.

Συμφωνία Allianz Χ με AlTi Global για επενδύσεις στην αγορά ιδιωτικού χρέους

Ο σκοπός της συμφωνίας είναι η συνεργασία της με την επενδυτική θυγατρική της Allianz SE, την Allianz Global Investors («AllianzGI»