Η άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας και υποστήριξης αποτελεί βασικό ζητούμενο για όσους διαθέτουν ιδιωτική ασφαλιστική κάλυψη. Σε αυτό το πλαίσιο, η Υδρόγειος Ασφαλιστική προβάλλει τις Γραμμές Υγείας και τις Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης που συνοδεύουν τα προγράμματα «Πλάνο Υγείας».
Σύμφωνα με την εταιρεία, οι υπηρεσίες λειτουργούν σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, με στόχο να προσφέρουν καθοδήγηση και εξυπηρέτηση στους ασφαλισμένους όταν χρειαστούν πρόσβαση σε παροχές υγείας.
Μεταξύ των υπηρεσιών που αναφέρονται περιλαμβάνονται:
- ενημέρωση για τις καλύψεις και τις διαδικασίες αξιοποίησης του ασφαλιστηρίου
- προγραμματισμός ραντεβού με γιατρούς
- υποστήριξη σε περιπτώσεις επείγουσας αερομεταφοράς
- ταξιδιωτική βοήθεια
- πρόσβαση σε δίκτυο συνεργαζόμενων ιατρών, διαγνωστικών κέντρων και νοσηλευτικών ιδρυμάτων.
Η εταιρεία παρουσιάζει το συγκεκριμένο πλαίσιο υπηρεσιών ως εργαλείο ταχύτερης διαχείρισης αναγκών υγείας, δίνοντας έμφαση στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση και στην καθοδήγηση του ασφαλισμένου για τη χρήση των παροχών του.
Η αποτελεσματικότητα τέτοιων υπηρεσιών, ωστόσο, στην πράξη εξαρτάται από παράγοντες όπως η πραγματική διαθεσιμότητα δικτύου συνεργατών, οι όροι του συμβολαίου και ο χρόνος ανταπόκρισης στις ανάγκες του ασφαλισμένου – στοιχεία που συνήθως αξιολογούνται κατά περίπτωση από τον κάθε πελάτη.
