Το 19th Insurance Conference – #inco26, με τίτλο «Shaping the Future of Insurance», έφερε κοντά ηγετικά στελέχη εταιρειών, διαμεσολαβητές, θεσμικούς φορείς και την κοινότητα της καινοτομίας, αναδεικνύοντας τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που διαμορφώνουν το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης.
Στο Panel IV: «Technology, Automation & the New Insurance Ecosystem», με συντονιστή τον Λάμπρο Αριστ. Ρόδη, Δημοσιογράφο – Διευθυντή Σύνταξης του Insurance World, συμμετείχαν οι ομιλητές:
- Γιάννης Βασιλάτος, Γενικός Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Εργασιών &
Εξυπηρέτησης, Eurolife FFH - Μανώλης Μαρσέλλος, Διευθύνων Σύμβουλος, Insurancemarket.gr
- Μπάμπης Μπαμπίλης, Customer Value & Digital Growth, Tribe leader, Anytime Online
- Μιχάλης Περιβολάρης, Head of Infrastructure and Automation, Hellas Direct
- Πέτρος Τσώνης, Chief Technology Officer (CTO), Εθνική Ασφαλιστική.
Ο κ. Βασιλάτος έθεσε ως κομβικές προκλήσεις για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας στον κλάδο την ασφάλεια δεδομένων, την τήρηση της σχετικής νομοθεσίας και τη φιλικότητα προς τον πελάτη και τον συνεργάτη, ενώ έκανε λόγο για αγορά δύο ταχυτήτων, που χρειάζεται περισσότερη τόλμη.
Ο κ. Μαρσέλλος υπογράμμισε τη σημασία της αλλαγής κουλτούρας, αλλαγή που, όπως είπε, συνήθως έρχεται από τους νέους εργαζομένους, αλλά απαιτεί υιοθέτηση των καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων από όλα τα τμήματα. Ακολούθως μοιράστηκε την εμπειρία του από τις ταχύτατες εξελίξεις στο εξωτερικό, όπου διαπίστωσε τη μετάβαση από τo digital στο συνολικά advanced.
Ο κ. Μπαμπίλης περιέγραψε τα προγνωστικά μοντέλα και τις συστήματα συστάσεων που χρησιμοποιεί η Anytime, συνδυαστικά με την τμηματοποίηση πελατών και συμπεριφορικά δεδομένα. Ανεξάρτητα από τον βαθμό αυτοματοποίησης, τόνισε, σημασία έχει η ανθρώπινη ευθυκρισία και η σωστή χρήση των εργαλείων. Ακολούθως παρέθεσε σημερινούς και μελλοντικούς τρόπους αξιοποίησης της ΤΝ από τις ασφαλιστικές εταιρείες, και πρότεινε κριτική ενσωμάτωση των AI agents, βάσει μετρημένου αποτελέσματος.
Ο κ. Περιβολάρης επισήμανε ότι ο αυτοματισμός ήταν ανέκαθεν στο DNA της Hellas Direct, συνεπώς τα νέα εργαλεία αφομοιώνονται στις λειτουργίες της, με σωστή εκπαίδευση και καθοδήγηση. Στη συνέχεια περιέγραψε τη δημιουργία ασφαλών ψηφιακών υποδομών, που επιτρέπουν την ανάπτυξη νέων προϊόντων χωρίς να διακυβεύεται η εταιρική αξιοπιστία.
Ο κ. Τσώνης έθεσε ως σκοπό της αξιοποίησης του Agentic AI στο legacy process τη διεύρυνση της αυτονομίας των συστημάτων, δηλαδή τη λήψη περισσότερων αποφάσεων χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ενώ ως προϋπόθεση τον ανασχεδιασμό διαδικασιών, με ορισμό «σημείων απόφασης» και αξιόπιστα δεδομένα, προς όφελος του frontline: πελατών και δικτύου συνεργατών. Στο τελευταίο μέρος της τοποθέτησής του μίλησε για την αρχιτεκτονική που εξασφαλίζει explainability, καθώς και για διαδικασίες όπου θεωρεί πλέον τη συμβολή του AI αυτονόητη.
Photo credits: ©Θεόδωρος Αναγνωστόπουλος / PHOTOPRESS Θ&Α Αναγνωστόπουλοι
