Αν κάτι ξεχώρισε από την παρέμβαση του Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου στο επετειακό συνέδριο για τα 50 χρόνια του Επικουρικού Κεφαλαίου, δεν ήταν ούτε η αναφορά στις διεθνείς προκλήσεις της αγοράς ούτε η απαρίθμηση των τεχνολογικών εξελίξεων που αλλάζουν την ασφάλιση αυτοκινήτου.
Ήταν η εμμονή –και εδώ ο όρος είναι θετικός– σε μια λέξη που συχνά υποτιμάται στον δημόσιο διάλογο: εμπιστοσύνη.
Ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος έβαλε στο κέντρο ακριβώς αυτό που δεν μετριέται εύκολα, αλλά καθορίζει τα πάντα: την εμπιστοσύνη του πολίτη προς την ασφάλιση.
Γιατί χωρίς εμπιστοσύνη, ούτε η πιο προηγμένη τεχνολογία, ούτε τα πιο εξελιγμένα προϊόντα, ούτε τα πιο αυστηρά εποπτικά πλαίσια μπορούν να λειτουργήσουν ουσιαστικά. Η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα χρηματοοικονομικό προϊόν. Είναι μια υπόσχεση: ότι όταν συμβεί το απρόβλεπτο κάποιος θα σταθεί απέναντι στον κίνδυνο και θα αποκαταστήσει τη ζημιά.
Ο Σαρρηγεωργίου περιέγραψε με σαφήνεια το νέο περιβάλλον: αυξανόμενο κόστος υγείας και αποζημιώσεων, πίεση από τον πληθωρισμό, φυσικές καταστροφές που εντείνονται, δημογραφικές ανισορροπίες που μεγαλώνουν το κενό προστασίας. Όλα αυτά συνθέτουν ένα σκηνικό όπου η ασφάλιση δεν καλείται απλώς να αποζημιώσει, αλλά να επαναπροσδιορίσει το τι σημαίνει «κάλυψη κινδύνου».
Η τοποθέτηση του προέδρου της ΕΑΕΕ ενείχε επίσης μια υποδόρια προειδοποίηση: η τεχνολογία από μόνη της δεν λύνει τα δομικά προβλήματα.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα, τα connected cars μπορούν να μειώσουν τα ατυχήματα, τα δεδομένα μπορούν να κάνουν την τιμολόγηση πιο δίκαιη. Αλλά τίποτα από αυτά δεν υποκαθιστά την ανάγκη για ένα σταθερό πλαίσιο εμπιστοσύνης ανάμεσα στην αγορά, στον πολίτη και στην Πολιτεία.
Ίσως γι’ αυτό η παρέμβασή του είχε μεγαλύτερη βαρύτητα από μια τυπική θεσμική ομιλία, γιατί έθεσε το σωστό ερώτημα τη σωστή στιγμή: πώς μια αγορά που αλλάζει τόσο γρήγορα θα καταφέρει να παραμείνει κοινωνικά αξιόπιστη;
Και η απάντηση –έστω κι αν δεν ειπώθηκε ρητά– φαίνεται να είναι μία: όχι μόνο με περισσότερη τεχνολογία, αλλά με περισσότερη συνέπεια.
Όχι μόνο με καλύτερα προϊόντα, αλλά με σταθερότερες υποσχέσεις.
Όχι μόνο με διαχείριση κινδύνου, αλλά με ενίσχυση της εμπιστοσύνης.
Σε τελική ανάλυση, αυτή είναι και η πραγματική πρόκληση της ασφάλισης σήμερα. Όχι να προβλέψει το μέλλον, αλλά να παραμείνει αξιόπιστη μέσα σε αυτό.
Photo credits: Kalyvas Panagiotis, ClicknShoot
