της Χριστίνας Φυτέα, προέδρου της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών
Στόχος μας είναι να δώσουμε στο σύνολο της αγοράς την εικόνα με την οποία ο κλάδος βαίνει, σταδιακά, ολοένα και πιο κοντά στην αναγκαία ψηφιοποίησή του και παράλληλα να τονίσουμε και τις δράσεις που έχουν γίνει προκειμένου να υπάρχει σοβαρή ενημέρωση και όχι φόβος ή δισταγμός απέναντι στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Πώς, λοιπόν, και γιατί βελτιώνεται η εργασία των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών; Ποιες είναι, σήμερα, οι πρακτικές εφαρμογές της AI που μπορούν άμεσα να ενσωματώσουν στην εργασία τους; Θα συνεχίσει το ΕΕΑ να εστιάζει σε σύγχρονες και χρήσιμες θεματικές για τους επαγγελματίες του κλάδου;
Η τεχνολογία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα
Είναι γεγονός ότι ο ασφαλιστικός κλάδος προχωρά σταδιακά προς την αναγκαία ψηφιοποίησή του, καθώς οι τεχνολογικές εξελίξεις και οι νέες καταναλωτικές τάσεις επιβάλλουν την προσαρμογή του σε ένα σύγχρονο, αυτοματοποιημένο περιβάλλον. Η υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων έχει ήδη αρχίσει να μεταμορφώνει τον τρόπο λειτουργίας των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.
Η μη αξιοποίηση της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις στην αποδοτικότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την ανταγωνιστικότητα. Η αδυναμία προσαρμογής στις νέες τάσεις μπορεί να μας κάνει λιγότερο ελκυστικούς, ενώ η έλλειψη πρόσβασης σε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης περιορίζει τη δυνατότητά μας να λαμβάνουμε στρατηγικές αποφάσεις που αφορούν στην ανάπτυξη των εργασιών μας.
Επιπλέον, η απουσία τεχνολογικών λύσεων μπορεί να επιβραδύνει την καινοτομία, περιορίζοντας την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και τη βελτίωση της επικοινωνίας μας με τους πελάτες.
Σε έναν κόσμο που αλλάζει με ταχύτητα και κινείται προς την ψηφιοποίηση, η τεχνολογία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα. Η ριζική αυτή αλλαγή δεν έρχεται για να μας αντικαταστήσει, αλλά για να μας δώσει τα εργαλεία να λειτουργούμε πιο αποδοτικά, να μας προσφέρει πιο στοχευμένες λύσεις και να μας βοηθά στο να χτίζουμε ισχυρότερες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.
Η αυτοματοποίηση απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο από γραφειοκρατικές διαδικασίες, όπως η αποστολή υπενθυμίσεων, η παρακολούθηση αιτήσεων και η διαχείριση εγγράφων. Ένα καλό CRM με ενσωματωμένη AI μπορεί να αναλάβει αυτά τα κομμάτια, αφήνοντας στους επαγγελματίες του κλάδου μας τον χώρο να εστιάσουν σε αυτό που πραγματικά μετράει: την παροχή αξίας στον πελάτη.
Ταυτόχρονα, η συνεχής εξέλιξη της τεχνολογίας σημαίνει ότι η διαρκής εκπαίδευση είναι πλέον απαραίτητη. Τα webinars, οι εκπαιδευτικές πλατφόρμες και η εικονική πραγματικότητα (VR) κάνουν την εκμάθηση πιο εύκολη και διαδραστική, επιτρέποντας σε όλους μας να προσαρμοζόμαστε γρήγορα στις νέες απαιτήσεις της αγοράς.
Τα δεδομένα είναι επίσης ένα ανεκτίμητο εργαλείο. Με τα σωστά εργαλεία ανάλυσης οι ασφαλιστικοί πράκτορες μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τη συμπεριφορά και τις ανάγκες των πελατών μας, να εντοπίσουμε ευκαιρίες και να προτείνουμε προσαρμοσμένα ασφαλιστικά προϊόντα, βελτιώνοντας την εμπειρία τους.
Σημαντικό είναι ότι η επικοινωνία στον κλάδο μας έχει, πλέον, απελευθερωθεί από κάθε γεωγραφικό περιορισμό, επιτρέποντας σε όλους τους ασφαλιστικούς πράκτορες να προσεγγίζουν πελάτες από οπουδήποτε, εύκολα και αποτελεσματικά, μέσω διαδικτυακών συναντήσεων, webinars και πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Η επαφή με τους ενδιαφερόμενους γίνεται άμεση και διαδραστική, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη.
Η τεχνολογία, από μόνη της, δεν αρκεί
Τα σύγχρονα εργαλεία επικοινωνίας δεν λειτουργούν μόνο ως μέσα προώθησης, αλλά και ως στρατηγικοί πυλώνες ανάπτυξης πελατολογίου, ενδυνάμωσης των σχέσεων και εδραίωσης του επαγγελματικού κύρους. Μέσω AI εργαλείων μπορούμε να δημιουργήσουμε εξατομικευμένα βίντεο και e-mail που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν μοναδικοί, ενισχύοντας έτσι τις σχέσεις εμπιστοσύνης.
Παράλληλα, η τεχνολογία συμβάλλει σημαντικά στη δημιουργία περιεχομένου, προσφέροντας ιδέες για αναρτήσεις σε κοινωνικά δίκτυα, blogs και διαφημιστικά μηνύματα, βοηθώντας όλους εμάς τους επαγγελματίες να ενισχύσουμε την ψηφιακή μας παρουσία και να προσελκύσουμε νέους πελάτες.
Τα AI εργαλεία που μπορούμε να ενσωματώσουμε άμεσα είναι πολλά και καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες. Το ChatGPT, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις πελατών, είτε απευθείας είτε μέσω chatbots, βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Το HubSpot CRM αυτοματοποιεί τη διαχείριση των πελατών, επιτρέποντας την καλύτερη παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και την προσαρμογή της επικοινωνίας βάσει δεδομένων, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε νέες ευκαιρίες πώλησης.
Στον τομέα της δημιουργίας περιεχομένου, το Canva Magic Write και το Jasper AI βοηθούν στη συγγραφή και διαμόρφωση στοχευμένων μηνυμάτων, ενώ το Grammarly εξασφαλίζει ότι τα κείμενα είναι γλωσσικά άρτια και επαγγελματικά.
Ωστόσο, για να εντάξουμε και να εφαρμόσουμε στην καθημερινότητά μας τη χρήση των εργαλείων αυτών, απαιτείται εκπαίδευση και επένδυση σε νέες δεξιότητες. Η τεχνολογία, από μόνη της, δεν αρκεί, χρειάζεται σωστή καθοδήγηση και συνεχής επιμόρφωση, ώστε να μπορέσουμε να την αξιοποιήσουμε αποτελεσματικά στην καθημερινή μας εργασία.
Το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών (ΕΕΑ), αναγνωρίζοντας τη σημασία της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ψηφιοποίησης για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, υλοποιεί δράσεις που στοχεύουν στην εκπαίδευση και την υποστήριξη των επαγγελματιών του κλάδου.
Μέσα από σεμινάρια, workshops και εκπαιδευτικά προγράμματα, το ΕΕΑ προσφέρει στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές τη δυνατότητα να εξοικειωθούν με σύγχρονα εργαλεία, όπως τα CRM, τα chatbots, οι πλατφόρμες ανάλυσης δεδομένων και τα λογισμικά δημιουργίας περιεχομένου. Παράλληλα, μέσα από συνεργασίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα και τεχνολογικές εταιρείες, παρέχει εξειδικευμένα προγράμματα επιμόρφωσης, δίνοντας τη δυνατότητα στους επαγγελματίες να κατανοήσουν πώς μπορούν να ενσωματώσουν την τεχνολογία στην εργασία τους, βελτιώνοντας την αποδοτικότητά τους και προσφέροντας υψηλότερης ποιότητας υπηρεσίες στους πελάτες τους.
Το Επιμελητήριο, μέσα από την Επιτροπή Ασφαλιστικών Πρακτόρων, υποστηρίζει ενεργά την ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων και ενθαρρύνει την επένδυση στη γνώση, βλέποντας την εκπαίδευση όχι ως κόστος, αλλά ως ένα στρατηγικό βήμα για τη διασφάλιση του μέλλοντος των επαγγελματιών του κλάδου. Σε έναν κόσμο που αλλάζει με ταχύτατους ρυθμούς, στηρίζουμε την προσαρμογή των επαγγελματιών στις νέες συνθήκες, εξασφαλίζοντας ότι όσοι επενδύουν στην εκπαίδευσή τους θα έχουν το προβάδισμα στη νέα, ψηφιακή εποχή της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
Επιπλέον, πολύ σύντομα, θα ανακοινώσουμε δράσεις και διαδραστικές εκδηλώσεις προς αυτήν την κατεύθυνση, με στόχο να φέρουμε τους συναδέλφους ασφαλιστικούς πράκτορες σε επαφή με ειδικούς της τεχνολογίας και της Τεχνητής Νοημοσύνης. Μέλημά μας είναι να κατανοήσουμε όλοι ότι οι δύο αυτές έννοιες δεν αποτελούν απειλή για τον κλάδο μας, αλλά ένα ισχυρό σύμμαχο, που όταν αξιοποιηθεί σωστά, μπορεί να μας προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να απογειώσει την επαγγελματική μας πορεία.
Είναι βαθιά μου πεποίθηση ότι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές που θα αγκαλιάσουν αυτήν τη νέα πραγματικότητα, θα εκπαιδευτούν και θα προσαρμοστούν στις σύγχρονες απαιτήσεις είναι εκείνοι που θα ηγηθούν στον κλάδο του «αύριο».
Aπό το περιοδικό INSURANCE WORLD (ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ & ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ
)
