Insurance World Το Πληρέστερο Ασφαλιστικό Portal. Ό,τι συμβαίνει στον ασφαλιστικό κόσμο γράφεται εδώ!
Στην εφαρμογή νέων τεχνολογιών και καινοτόμων εργαλείων θα στραφούν τα επόμενα χρόνια οι ασφαλιστικές εταιρείες παγκοσμίως, υιοθετώντας υπηρεσίες και λογισμικό που θα βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες του νέου – ψηφιακού καταναλωτή.
Το ρόλο της τεχνολογίας ανέλυσαν οι συμμετέχοντες στην πρώτη θεματική ενότητα του συνεδρίου του 17th Hydra Meeting. Όπως αναφέρθηκε η αξιοποίηση του διαδικτύου, των έξυπνων συσκευών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα στη σχέση μεταξύ πελάτη και ασφαλιστικής εταιρείας.
Σύμφωνα με τον κ. Jean Francois Gasc Managing Director στην Accenture, μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια η ασφαλιστική αγορά διεθνώς θα θέσει σε προτεραιότητα τη μετάβαση της σε ψηφιακά εργαλεία. Ειδικότερα μία στις τέσσερις ασφαλιστικές εταιρείες θα υιοθετήσουν ψηφιακά εργαλεία και θα αποτελέσουν technology transformers για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο κ. Alexandre Knight, Head of Digital Business & Multi Access Mediterranean Sea & Latin America στην AXA MedLA (SPAIN, ανέλυσε τις διαδικασίες που έχει ενσωματώσει στην πολιτική της η Axa και τη σημασία της ψηφιοποίησης του κλάδου. Η ΑΧΑ επικεντρώνεται στη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη, παρέχοντας την ίδια αγοραστική εμπειρία σε όλους τους καταναλωτές, επανακτώντας πρόσβαση στον πελάτη μέσω εφαρμογών και με αυτοματοποίση των διαδικασιών, όπως η φηφιοποίηση της διαδικασίας πώλησης.
Η κα Ηρώ Παπαδοπούλου, Managing Director στην TNS Icap (GREECE) αναφέρθηκε στους παράγοντες που διαμορφώνουν το νέο καταναλωτή και τη διαφοροποίηση του από τον παραδοσιακό καταναλωτή του παρελθόντος. Μεταξύ των συνθηκών που έχουν μεταβληθεί είναι και η μετατόπιση του κέντρου βάρους από την φίρμα-μπράντα που ήταν τα προηγούμενα χρόνια στον ενημερωμένο καταναλωτή. Ο Π. Λελεδάκης, πρόεδρος ΠΣΑΣ αναφέρθηκε σε αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες και ελέγχου των ασφαλιστικών εργασιών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες του διαδικτύου και των ψηφιακών πλατφορμών.
Την ενότητα συντόνισε ο κ. Ε. Μοάτσος Επικεφαλής της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων σχέσεων της Ένωσης και CEO της Axa Insurance Greece.
Τις επόμενες ημέρες το Iw θα παρουσιάσει αναλυτικά τις εργασίες του συνεδρίου.
